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1、第 1 页 书店营业员个人年终工作总结 特征码 ThMKfdToeHEvnCiyxqcN 大家都知道 xx 书店自从建立起迄今已经有一定的历史了， 是全国规模最大的图书发行机构。在去年 7 月，我有幸可以来 到 xx 书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经 验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道 理。 一、思想政治方面 营业员作为 xx 书店的最前沿，代表着 xx 书店的企业形象， 我们的一言一行都影响着顾客对于 xx 书店的印象。这就要求我 们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去 的工作中，
2、我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的 服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点 点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。 “急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 第 2 页 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际 上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难 做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新 到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的 内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便： 方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时 检查卖场书架上图书摆放
3、展示的情况，将被顾客放乱的图书整 理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况， 对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库 存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图 书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适 的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认 为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购 员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点， 这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了 解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也 就越强，越容易取得成功。 第 3 页 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们 工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年 365 个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读 者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正 达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读 者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强 服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大 家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的 成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充 实，而这种享受源于我平凡的工作。