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1、第 1 页 产品经理年终工作总结的范文 特征码 IqoESMADUzYjlDCEqNfl 一年以来，在 xx 移动公司领导及同事的关心、支持下，本 人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下： 产品支撑工作 在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种 产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此 基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求 合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几 次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的 产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯 产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并
2、且经常思 考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及 时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处 进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。 在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程 进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务 建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘 探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线 第 2 页 超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经 理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部， 安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解 决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客 户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情 况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品 支撑工作，提高客户满意度。 过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这 一年的时间里，手上经手完成约 50 条互联网专线、语音专线， 并且完成 xx 地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真 正地做好了产品支撑工作。