1、公司Q12分析报告1Content 01背 景 员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬业度与企业整体的业绩和成功息息相关，越来越多企业关注员工的敬业度。杰克韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三 个指标；宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以 帮助企业保持员工对公司的高承诺度；联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。通信公司自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析，并对各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提升员工敬
2、业度，进而推动公司整体业绩的达成。2Content 01第一部分 敬业度调研工具（Q12）介绍第二部分 调研结果及分析（2015年）第三部分 项目管理推进措施目 录3Content 01第一部分第一部分 调研工具（Q12）介绍4Content 01它是盖洛普的研究的成果进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷Q12Q12敬业度调研介绍5Content 01员工敬业度分布的马蹄形模型毁业毁业敬业度弱敬业度弱敬业敬业6Content 01经理的目标是
3、培养“敬业”的员工。Q12用来测量经理行动的效果。从此进入 发现优势因才适用 忠实顾客 可持续发展实际利润增长股票增值盖洛普路径 敬业员工 优秀经理1 2 3456781211109管理干预区管理干预区7Content 01Q12L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱J 基层工作环境和员工敬 业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系Q12不是：是：Q12介绍8Content 01Q12的12个问题是：1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人
4、情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。9Content 01Q12员工敬业阶梯我的我的获取取我的奉我的奉献献我的我的归属属大本营：我的获取有材料和设备知道要求第二营地：我的奉献鼓励发展关心我过去七天内受到表扬有机会发挥所长第三营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量使命/目标意见受到重视第四营地：我的发展学习和成长谈及进步我的我的获取取我的奉献
5、我的奉献我的我的归属属共同成长团队合作合作管理层支持管理层支持基本基本需求我的我的发展展10Content 0111Content 0112Content 01Q12项目的目标13Content 01第二部分第二部分 调研结果及分析调研结果及分析14Content 01相关定义u均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有一个均值。u大均值(GrandMean )=根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。u顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。u盖洛普50百分位=盖
6、洛普总数据库中的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。15Content 01调研结果分析我的发展我的归属我的奉献我的获取4.003.133.053.11 敬业阶梯分析：敬业阶梯理想状态是从下往上，分值应从高到低。但我部门在“管理层支持”阶梯得分仍是最低的。这个阶梯员工的需求是得到关注、认可、自身价值得以实现，但这方面管理层在因才适用，实时关注员工，及时表扬，并定期和员工谈心等方面是不足的。Q12的大均值为3.3216Content 01调研结果分析17Q12问题样本量非常不满意非常满意均值12345Q1：我知道对我的工作要求400%5%10%63%23%4.03 Q2：我有做好我的工
7、作所需要的材料与设备403%5%23%63%8%3.68 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事405%13%38%40%5%3.28 Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬408%20%28%40%5%3.15 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况403%18%25%40%15%3.48 Q6：工作单位有人鼓励我的发展408%18%25%38%13%3.30 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到尊重403%8%30%48%13%3.60 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要405%18%30%23%25%3.45 Q9：我的同事们致力于高质量的工作403%18%40%
8、28%13%3.30 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友403%5%23%38%33%3.93 Q11：在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步405%18%23%35%20%3.48 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长403%5%30%45%18%3.70 Content 01调研结果分析 应重点关注的问题：q 检查总体健康状况 看大均值（Grand Mean）接近或高于Gallup 50百分位（3.78，比较理想）与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下q 检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从
9、高到低，否则患有“高山病”每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”q 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注18Content 01调研结果分析低分:1、我知道对我的工作要求高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长(基本需求)典型情况“街头训练”我的获取我的获取我我的归属的归属 我们我们如何如何共同发展共同发展我的奉献我的奉献19Content 01调研结果分析低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高
10、分:8、公司使命/目标使我 觉得我的工作重要典型情况“错位”我的获取我的获取我我的归属的归属 我们我们如何如何共同发展共同发展我的奉献我的奉献20Content 01调研结果分析典型情况“员工抱团”低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里我因工作出色而受到表扬高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作我的获取我的获取我我的归属的归属 我们我们如何如何共同发展共同发展我的奉献我的奉献21Content 01调研结果分析典型情况“分裂阵营”22Content 01调研结果分析典型情况“无米之炊”23Content 01第三部分第三部分 Q12Q12项目管理推进
11、措施项目管理推进措施24Content 01重点 (PRIORITIES)行动 (ACTIONS)承诺 (COMMITMENTS)“我们应注意什么?”“我们如何行动改善工作环境?”“我们如何互相承诺?”“这就是我们取得的进步.”介绍 (INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪 (TRACKING)“为什么做调查?”“数据告诉我们什么?”通过Impact共同改进工作环境1、检查大均值2、检查“高山病”和“亚高山病”如果有，要找出原因3、找出3项最高的顶级回答，并讨论如何保持和发扬4、找出3项最低的顶级回答，找出原因，并制定改进方案。25Content 01 Q12反馈与行动
12、计划讨论会集思广益分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人26Content 01会议基本情况及主要内容纪要：1、介绍什么是Q12，我们做Q12的目的。2、和大家共同对测评报告进行解读分析 1）选择出2个优势项：Q1（知道要求）、Q2（材料和设备），这是基本需求，是团队发展的基础，继续保持和发扬 2）选择出3个需改进的劣势项：Q7（意见受重视）、Q9（高质量工作）、Q11（进步），它影响团队的整体环境和员工的敬业度，做为今后改进的方向和重点 3）选择出2个特别关注项：Q7、Q9，它们的均值都低于盖洛谱
13、50百分位的值，需特别关注附：会议纪要日期2008-10-20地点地点*会议室主持人孙腾飞记录人记录人张有廷参加人孙腾飞、罗建华、卢诚、李福东、孟庆、张有廷、王兴龙、赵如军主题改善团队工作环境，提高员工敬业度召开IMPACT会议，制定行动计划示例27Content 01会议基本情况及主要内容纪要：3、制定行动计划 1）对需加强的优势项，我们给予鼓励，并制定出保持和发展计划 2）对于团队存在的问题，我们集思广益，总结出多套行动方案，然后删除“不具体的”“不可测量的”“不受我们控制”的方案，最后选定最佳的行动方案，并制定负责人4、我们共同承诺 1.广开言路，寻找问题，认真分析、理性对待 2.上下一
14、心，共同改进，不相互埋怨，不回避责任 3.团结一致，付诸行动，实现计划，达到目的5、跟进措施 1）拟定IMPACT计划日志.2）召开周会，对计划进行微调 3)月末再次召开会议，讨论IMPACT计划进展情况 4）对每一个阶段的成功,适时表彰 5）每月公布进步示例28主要选题1：Q7：在工作中,我觉得我的意见受到尊重。原目标值3.71计划目标值4.00行动措施执行人监督人计划开始时间计划检查时间 检查结果1、每天10分钟晨会：听取部门主管工作简报，提出主要问题，明确解决思路孙腾飞罗建华2009年5月15日每天早晨执行2、每月底召开工作总结会：听取一线领导的心声,吸纳具有创新性的工作建议。卢诚孙腾飞
15、2009年5月底每月底执行3、设立专用邮箱：构筑员工建言献策渠道，加快合理化建议转化为效益的步伐闫效瑞卢诚2009年5月15日每日执行4、激励：对于被采纳的转化为效益的建议，给以表彰和奖励卢诚孙腾飞2009年5月每年底执行结果评价提高Q7分值，使每一名员工都感觉自己的意见被尊重示例29Content 01总部Q12改善行动计划安排1、针对此次Q12分析的问题，以部门为单位，建议干部同部门员工一起召开Q12讨论会议，集思广益讨论部门工作环境现状，分析问题，并制定改进措施，做出承诺共同努力提升工作环境。2、请各部门确定改善计划于9月10日前反馈人资部，人资部后续两月进行沟通调研。3、每年年中持续进行Q12项目调查，监控指标改善情况。30Content 0131
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