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1、第 1 页 企业总经理 20XX 年年终总结1 特征码 voaCDiovedJheLEAfCWF 模板一：企业总经理年终总结 在公司领导的正确领导和大力支持下，我们公司面对 日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全 体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各 项任务。现将本年度的工作情况作如下总结。 一、各项经济指标完成情况 1、销售额：全年实现销售额 2334.7 万元，比计划完成的 2160 万元增加了 174.7 万元，增长率为 8%，其中外埠市场销售 额 1190.6 万元，比计划完成的 1100 万元增加 90.6 万元，增长 率为 8.2%。 2、利润：全
2、年实现利润 180 万元，比计划完成的 148 万元 增加了 32 万元，其中外埠市场实现利润 46 万元。 3、利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格 有所上涨，年木材价格每方比去年同期平均增长 120.5 元， 全年用量为 6504 立方，成本增加 51 万元，影响了利润的增长。 二、加大销售力度，力求扩大市场 年初我们就制定了*年工作计划和细化指标，在经营工作 第 2 页 中强化销售人员服务意识，为客户提供人性化服务，定点定人 服务老客户和开发新市场，取得了良好效果。 (一)市场 在保证质量的前提下，为客户提供更人性化的服务，客户 满意度明显提高，增强了客户的忠诚度，为企业稳定
3、发展奠定 了良好基础。 (1) 以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企 业及其它中小客户。 (2)继续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型 木器厂加工板材，以达到互利互惠。 (3)积极开拓市场，开发了本县六大机焦企业为新用户，扩 大了销售范围。 (二)市场 木业公司的市场的开发工作取得进一步发展，市 场需求量增大，新推出的系列新产品成功运作。高质量的产品， 优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产 生一定的影响力。 三、车间内部管理 作为销售工作的坚强后盾，车间内部从各个角度，强化了 内部管理： (1)规范生产管理 车间领导小组响应厂部号召，实行“定岗” 、 “定
4、员” 、 “定 第 3 页 编” ，强化了定额管理，并为推行定额、定员管理做了三项准备： 一是对车间各班组 、各工序进行了摸底，测算。二是带领职工 “走出去，请进来” ，学习同行业先进生产管理经验。三是根据 自身情况借鉴试行。并根据厂部定岗定员号召，实行减员增效， 将 6 名职工调往人才流动中心，对在职职工有很大触动，为车 间进一步强化管理，提高生产效率打下坚实的基础。 (2)质量管理工作 在生产经营过程中，我们注重产品质量的稳步提高，取得 了较好成效。年月、号两天顺利通过了 质量认证中心第二次复审。通过认证工作，有效的控制了产品 质量，使得生产质量管理工作更加系统，基本上实现了全年无 重大质
5、量事故。 (3)环境建设 根据木器生产的行业标准，严格执行公司及下设科室的环 境建设行为准则规范要求，注重人文素质培养，通过板报、会 议、宣传小册子等形式教育职工，提高职工的自身素养，使职 工伴随着创建学习型企业的步伐一起成长，营造了整洁文明、 高效生产的工作氛围。 (4)安全、文明生产 车间始终把安全生产放在首位，经常对职工进行安全教育。 在“生产安全月”充分利用板报、安全生产知识答卷、张挂横 幅标语等宣传形式，使安全生产法 、 交通安全法深入职 第 4 页 工。为了强化安全文明生产，我们制定了木业公司安全生 产应急预案，补充完善安全操作规程，对职工坚持每天的班前、 班后会教育，取得较好效果
6、，实现了全年无重大安全责任事故。 (5)设备改造和引进 在全体技术人员的努力下，完成新生产机组的安装和旧机 组的改造工作，在公司领导的大力支持下，积极引进质量检测 设备，使原材料采购和成品检验得到有效控制，为产品质量的 稳步提高提供了保证。 四、做好职工的思想工作，增强干部职工的凝聚力 年我们及时传达公司的会议精神和下达文件，积极做 好宣传工作，使职工充分了解企业发展动态，与企业相互融合， 达到共同发展。我们还积极参加了厂部和工会组织的各项活动， 如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球 比赛等活动，通过这些活动培养了职工高度的集体荣誉感，使 企业职工形成一股强大的合力，有效的
7、推动了企业发展。 五、存在问题和不足 (1)由于历史原因，职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感。 (2)职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下，职工潜能需 进一步挖掘。在年我们将继续加强职工队伍建设，通过思 想教育与技能培训等方式，强化职工的整体素质，以解决现存 第 5 页 问题。 (3)产品质量还存在不稳定的情况，对产品的检测手段及方 方式还有待于进一步加强。 年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学 的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体 干部职工的共同努力，依然取得了较好的成绩。年我们会 一如既往的努力，为木业公司的繁荣兴旺做出不懈的努力。 模板二：企业总经理年终总结
8、我们满情信心地迎来 20xx 年。过去的一年，是酒店全年营 收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有 必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬 长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，群策群力。 酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了 全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒 店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下 一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一 第 6 页 定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 (一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、 推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经
9、营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 8600 万元，比去年超额 1800 万元，超幅为 26%;其中客房收入 为 3600 万元，写字间收入为 800 万元，餐厅收入 2800 万元， 其它收入共 1400 万元。全年客房平均出租率为 116%，年均房 价 480 元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四 星级酒店的平均值。 (二)、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用 工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面， 倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 4128 万元，经营利 润率为 48%，比去年分别增加 900 万元。 (三)、酒店通过强化员工接待基本
10、行为准则关于“仪 表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。 ” 等 20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐 步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服 务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、 物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信， 信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常 生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动 等。 第 7 页 (四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全 体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会， 对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，
11、勤于巡 逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项 活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此 而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员 工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市 场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜 的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理 大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培 养“精气神” 。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学 问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠 诚度和敬业精神，是对治理与服务
12、内涵真谛的理解及其运用。 店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培 训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完 成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值， 并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互 通信息、互为补台、互相尊重多了;酒店每月两次夜间例行安检 和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检 查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样 第 8 页 作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任 劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒 店的窗口形象增添了光彩。 三、创品牌效果，抓好全面工作
13、 酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织 了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规 范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年 初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如 下工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半 年就是同规模星级酒店的 2 倍多。酒店总经理班子分析原因， 要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了 销售部经理，并将人员进行调整，增强了留下人员竞争上岗意 识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依 据。酒店下达的经营指标却难
14、如期完成。针对上半年出现的缺 少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调 整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案” 。其中在 原有协议公司、网络订 第 9 页 房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、 团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠 道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样， 一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作 责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促 进了销售业绩的提升。 3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以 接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团 队等
15、为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一 些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价 售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地 调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入 明显上升。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策， 加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合 理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待 活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最 大利益，连续多天出租率超过 120%，而平均房价也有明显的提 高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在 接待结帐、交接班等工作流程
16、上的修订完善，尤其是结帐时采 第 10 页 用了“宾客结算帐单” ，减少了客人等待结帐的时间，改变了结 帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的 站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑 服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。 要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、 领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层 把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又 一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 60%提高到 68%。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是
17、酒店的门面岗位， 也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集 中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足” 的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了 能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大 小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒 店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部 按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无 序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分 析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等， 直接赢得了销售业绩的显著回升。 (二)以改鄯为动力，抓好餐饮工作 1、绩效
18、挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理 第 11 页 体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推 行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成 营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例 名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服 务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法 等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力， 促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。 如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人
19、、用工机 制也较灵活。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现 竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行 禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产 生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主 管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的 主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作 的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几 款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业 务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推 出新菜百余种，此外，对考核优秀的
20、厨师给予表彰鼓励，对业 务技术较差的厨师要求及时调换等。 第 12 页 餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定 和表扬。 (三)以客户为重点，抓好物业工作 1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作; 如夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人 私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉; 就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话 时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。 解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。 2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种 原因不按时交房费，管事部就积极进行催账，不仅是打
21、电话， 每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 R (四)以质量为前提，抓好客服工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和 稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制 度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行 规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工 作能够落 模板三：企业总经理年终总结 第 13 页 20xx 就要过去，我们即将迎来新的一年。值此辞旧迎新之 际，很高兴能有机会和大家分享过去的点点滴滴，共同展望未 来。 在过去的一年，我们取得了长足的进步，公司各方面工作 均取得了显着的成绩，工程、开发、销售招商、物业管理等各 项经营指标均有
22、显着提高。各部门严格管理，明晰责任，尽心 尽力，使公司展现出团结一心、积极向上、高效务实的良好工 作氛围，为 z 地产做出了巨大的贡献。所以，我们的纳日 z 美 食街的招商以及工商银行、中国银行进入品牌服饰城才达到了 预期的效果，上院全盘竣工进入销售期，其他项目也都在顺利 进行当中。在这里，感谢的话一定要说。因为我们有一个可爱 的团队，并且我为这个团队感到自豪! 20xx 年我们前进的步伐是稳健的，但 20xx 年我们的目标 又在哪里? 看我们还在进行中的项目，纳日 z 大酒店主体建造完成， 马上进行内部装修，高层公寓也开始精装阶段我们已经为 之付出不少心血和努力，只有这些项目成功销售告罄，我
23、们的 战役才算取得阶段性胜利。当初的 z 项目让我们有了个完美的 开场，使我们在锡林浩特这座城市站稳了脚跟。但成绩毕竟属 于过去，眼光要向前看才能有所发展。我希望我们在建的其他 项目，能为这座城市留下 z 的印记，交一份漂亮的答卷!所以说， 接下来的一年是关键的一年，任重而道远。 第 14 页 大家都知道，20xx 年国家针对房地产市场出台了一系列的 政策，房地产行业均受到不同程度的冲击。这预示着房地产市 场的竞争将更加激烈，我们这个行业面临的问题也更加严峻。 即使是在这样的情况下，我们的各个项目仍然能取得喜人的成 绩，我们的脚步也并没有因此而放慢节奏。这说明，z 地产仍 然处于快速成长期。当
24、然，在成绩面前我们仍需要保持清醒的 头脑，能够看到我们的不足之处，进一步改革企业的管理机制， 及时调整经营班子，合理调整和完善现行机构设置及人员配置， 进一步加强公司内部管理，使公司日常工作更加合理有序，同 时，强化对全体员工业务能力的培养，提高整个团队的凝聚力 和战斗力，才能实现 20xx 年质的飞跃。 除了加强团队建设，还应该加强品牌建设。一个只有知名 度而缺乏美誉度和忠诚度的企业是不会长久的。在中国已融入 世界经济大舞台后，品牌的优势对一个企业的发展壮大尤显重 要。我们坚持做文化地产，赋予建筑更多的和谐。强调人和建 筑和自然的融合，从融合本身感悟到文化地产的内涵。创造和 谐社区，提供住房
25、的同时，也提供了新的健康的生活方式。提 供细微的物业服务，从点点滴滴处丰富 z 品牌的内涵，促进地 产事业的发展。我相信通过我们严谨、求真的工作作风，永不 言败的工作态度，海纳百川的博大胸怀，一定会使我们企业的 品牌和文化内涵不断充实，外延不断扩大，使得 z 这一新锐企 业领舞文化地产的品牌逐渐深入人心。新的一年里，怎样因时 第 15 页 而动，借机而发，是我们要肩负的责任。挑战是必然的，但我 相信，机会也会更大!所以未来的一年，我们首先要对我们所处 的这个年代、这个行业，和这个公司充满信心，保持干劲! 所以，在这里，我也给大家提几点要求： 第一、各级员工必须明确自己肩负的使命，必须为自己制
26、定明确的目标，并有达成目标的坚强意志，面对任何困难，都 决不动摇。 第二、要表现出强烈的积极性，充分发挥出团队的战斗力， 保持员工队伍旺盛势气与活力。 第三、围绕“定目标、做计划、定规划、明责权”这四大 管理要素，不断强化组织观念，计划协调观念与系统运作观念。 作为地产开发商，第一种开发商盖房子;第二种开发商做物 业、做景观。在一个经济蓬勃发展的国家、在一个产业发展良 好的城市，一个有专业能力、有资金实力、有责任感的房产开 发商，应该是有理想、有抱负、有追求的。所以，我不满足做 建筑、做物业和景观，还要做文化，要赋予居家生活新的内涵， 要用自己的努力，影响和改变这里人民的生活，将更先进的生 活
27、理念，引入每一座城市。我们既是房地产开发商，也同样是 城市开发商，要具有强烈的社会责任感，和扎实的专业能力， 成为深受信赖和尊敬的地产开发商。而今，z 地产由刚成立的 几个人，发展到今天的规模，每一步的成功，都凝聚着各位的 第 16 页 智慧和汗水。我相信，在大家心目中，描绘着企业的一幅蓝图， 并用自己的努力，实现着心中的梦想。可以说我们现在所做的 一切，不只是为了自己做事，也不只是为了企业做事，我们更 是在为社会创造财富。我很欣慰看到工程设计、销售、管理等 不同的领域，涌现出一些人才，也培养出一些人才，同时，我 可以告诉大家，z 地 产的脚步并没有仅仅徘徊在锡林浩特，这里只是我们的一个起 点，我们在其他城市也有储备土地，而且分公司的创立正在酝 酿当中。我们的脚步不久的明天就会迈出这座成就了 z 地产的 城市，将来还会迈出内蒙，走向全国!所以我相信，未来还会有 更多的人才加入到这个大家庭，和我们共同完成梦想，应对挑 战! 相信每一分付出都会有回报，让我们以饱满的热情来对待 新一年的工作，把自己的才能充分发挥出来，让一切创造财富 的智慧充分展现! 新年新气象、新思想、新对策、新举措，也必定创造新业 绩，让我们一起向着更大、更高、更强的目标迈进!预祝大家新 年快乐，工作顺利! 第 17 页