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1、第 1 页 保安人员年终工作总结 特征码 jhAAFGLgODjdKwnBsYZs 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中 心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极 创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒 店各项目标顺利完成做出应有的贡献。 20XX 年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年， 我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础， 规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现 “以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目 标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培 训，积极协调各单位工作，
2、为酒店长期稳定的发展，做出自己 应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足， 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 第 2 页 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下， 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起 重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为 酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的 工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实 目标责任制的强有力依据。我部门结合
3、自身的特点，将员工的 工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善 的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现 了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下 12 度， 创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气， 给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍 然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工 之所急，想员工之所想。 第 3 页 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员， 才能使酒店的经营蒸蒸日上
4、。部门在留住优秀人员的同时，加 强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论 和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 10 个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不 甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强， 如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场 内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒 店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要 求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出 一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象” 为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而 是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年 第 4 页 十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山 举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行， 我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 10 多小时，对各项活动进 行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。