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1、第 1 页 公司人事行政部上半年工作总结 特征码 JmvDykiPpAnAOhANKUdQ 一、上半年工作总结； 1 继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水 平； 在公司原有制度的基础上，完善了12 小时工作制 、 文件 管理制度 、 考勤管理制度 、 采购管理制度 、 样板房管理 制度 、 员工餐厅管理制度 、 员工宿舍管理制度等，涉及 人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.1 自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理， 实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进 行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部 文件传阅，及时传递信息的效率。 1
2、.2 在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分 进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不 足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行 物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前 完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力 差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24 小 时回复制度 、 小区巡查制度 、 投诉处理流程 、 员工礼貌 第 2 页 礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 二、人事管理 2.1 人员编制： 随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制 进行了如下调整： 2.2 人员招聘； 物业公司上半年通过报纸
3、、网站、现场招聘会、职业介绍所等 渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下： 备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。 2.3 人事费用 1-5 月人事实发工资总表 2.31保安员 12 小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了保 安员 12 小时工作制 ，对保安员的薪资进行了调整。试行两个 月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现 异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年 下半年积累的大量加班。 2.32 有偿服务提成制 随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加 清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在 有偿服
4、务收费中按元/小时的标准，作为工资提成给员工。 目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积 第 3 页 极性。 2.4 员工培训 上半年新员工对员工手册 、公司制度培训的覆盖率 100， 每周各部门开展的业务培训平均 1-2 次，组织个别业务部门经 理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工 前往参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建 立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下 半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼 任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交 叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次 各部门
5、均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了 基础。 2.5 推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核办法 ，制定了 保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工 不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的 机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和 实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存 在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规 范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立 绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核 第 4 页 的理解度、认同感有限。