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1、第 1 页 便利店营业员工作总结三篇 特征码 XaWsXZayuHbQKNTAzOlc 篇一 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学 习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然 也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实 的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好 的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己 20*的工作 总结如下： 一、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格， 积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好 的干好本职工作。同时
2、认真的参加便利店组织的各项培训，深 入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。 二、端正态度认真工作，积极做好本职工作 第 2 页 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也 是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的 太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品 的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发一点一 滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼， 日常工作逐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我 认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期， 及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持： 做什
3、么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事 抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是 我在*便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。 日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干， 少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。 积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结 协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足， 并积极改正。 三、认真参加便利店组织的各类活动 第 3 页 便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好 自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在 各种活动中取得了较好的成绩。 20*年的
4、工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完 成本职工作： 1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷 工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一 着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工 作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服 从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能 与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作 环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻 个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训， 认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产
5、品， 提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业 务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。 第 4 页 4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了 就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店 是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动 来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为便利 店的发展做出应有的贡献! 篇二 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为*捷 便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这 种态势的发展而感到高兴! 四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚 为顾客服务，开展满意在*，服务为顾客的营销活动
6、，想顾客 之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、 销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交 流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应， 使顾客接受你的意见和建议。我知道*是*自己的品牌，员工 的一举一动代表的是*的形象，所以为了树立企业良好形象， 我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。 第 5 页 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到 业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一 些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外， 我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管 人员所有需向有经验的
7、员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了 作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展 打下了坚实的基础。 足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作 中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工， 努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品 的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答 如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时 间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工 作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从 而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开 发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求
8、、好的解说 技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学 习。同时，我用热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时 间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。 我的日常工作主要有以下几个方面： 第 6 页 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球 的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合， 以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量 最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问 题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单 据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。 2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐 等一些营销
9、手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工 作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止 线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。 3、整理商品。每日均按照“垂直陈列” 、 “先进先出”的原 则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。 在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封 存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全 性。 4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫 生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求， 第 7 页 它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所 以，我坚持每日打扫便利店卫生。 5、核对销
10、售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交 银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了 系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出 现。 6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手 续，为财务对账奠定基础。 7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进 行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系 统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。 四年来，我本着*为家的信念，牢固树立奉献在*，满意 在*的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾 客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同 年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次
11、、价位上的需要， 热心为他们推荐所需商品，创造了*便利店营销的佳绩。 20*年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作 第 8 页 为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以 饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售 新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在* 的理念进一步得到拓展，让*这个品牌更加牢固! 篇三 时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快三个月了。这几 个月里，在*主管、*店长等领导和同事的教导下，我学会了从 最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟 练地和其他员工一起愉快的工作。短短三个月的服务区实习经 历对我以后工作的开展具
12、有很大的帮助。现在我就把这三个月 的实习经验和感受总结一下： 第一阶段，从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店 营业员的转变 刚入职的第一个月初在*培训了五天，我就被安排到* 服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一 线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制 以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。 另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们 第 9 页 对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传 达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之间 相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。 作为便利店的营业员，首先我必须了
13、解到营业员每天的岗 位职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗， 不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者 串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语， 切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议， 班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、 推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店 面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所 有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。 每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾 客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子 怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂
14、骂咧咧。遇到这些出口不 逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释， 用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合 我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑 奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。 第 10 页 为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到 困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。 而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或 同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者 和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交 换一下有关工作上的经验，以便我们进一步提高自己的工作效 率
15、。 第二阶段，从便利店营业员到实习收银员的转变 由于七月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自 熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯 定，八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银 员。 作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下： 首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确认一切 无误后由当班 CSE 管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由 领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结 前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意 第 11 页 的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交 班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库
16、存(也可以和营业 员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以 及写好交班本。做好班结(每天最后一个班还需做日结)。整理 好当班的收款并联系值班的 CSE 管理员，在 CSE 管理员的陪同 下安全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。 把备用钱箱放到规定的保险柜。 作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工作 效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作， 唱收唱找，一为防止个别顾客的欺骗。二为消除长短款的出现。 三为避免买卖纠纷的出现。 短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性 和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负 责! 第
17、三阶段。从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行 政方面的转变。 经过大约两个月的便利店实习，基本了解便利店的运转情 况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政 第 12 页 部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容 是行政文员，仓管，便利店长，CSE 管理等非有关计算机方面 的。 在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好 每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的 事情。 总的来说，在这三个月里面我明白了很多的事情并不一定 能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思 考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做 也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在 改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活 环境。 当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行 的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无 论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继 续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高 自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的 合格型员工。 第 13 页