《【工作总结】公司后勤部服务管理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】公司后勤部服务管理工作总结.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 公司后勤部服务管理工作总结 特征码 GKXpRlEeOjpgAScQuAGi xx 年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服 务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服 务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务 管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造 良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门， 在 xx 年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营 业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务 意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后
2、勤服务质 量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。进一步加强物业设 施维修维护，提高服务设施运行标准。 xx 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准 和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx 年对所有 第 2 页 设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设 备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行; 对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度， 要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单 ，对事故处 理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的 要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包 括经理级员工开店前巡视、物业
3、管理员巡视，领导抽查巡视， 联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。xx 年截止目 前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000 个，均 得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运 行维护的同时，后勤部 xx 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展 的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤 部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx 年，主要 从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外 围的广场砖实行定期清理污渍，重要
4、部位每天用清水冲刷，在 风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时 增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上， 第 3 页 尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法， 全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等 需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加 维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具 的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视 卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤 部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检 查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终
5、 保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁舒适的购 物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 xx 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤 部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗 位分工，真正实现了“首问负责制” ，所有后勤文职人员都能办 理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程 能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为 全面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法 ， 对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后 勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效 果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业 第 4 页 例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及 时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召 开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保 障到位，保证后勤服务工作的*完成。