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1、QC小组活动促进企业质量文化提升的浅析与实践【Abstract】The purpose， function and basic condition of QC team activities have been discussed， and the connection point between enterprise quality culture and QC group activity is analyzed in this paper. It is concluded that QC team activity is a good way to enhance the quality
2、 culture level and management of enterprises. 【Keywords】 QC group； all staff improvement； enterprise culture； enterprise management 1 引言 质量管理小组， 也称QC小组或QCC，它是Quality、Control、Circle这三个英语单词的首字母。当今，QC小组活动在经历了半个多世纪的发展后越发成熟。世界经济全球化越发明显，企业间竞争加剧，市场竞争的焦点和实质是质量。提高质量，就必须将有限的资源合理地组织起来，汇集到质量控制和质量改进等质量管理活动中去。在所有
3、资源中，人是最重要、最活跃的因素1。广泛开展QC活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是促进企业质量文化和企业管理进步的利器。 本文从QC小组活动入手，重点就开展QC活动的宗旨与作用、基本条件，同时就该活动促进企业基础管理水平和企业质量文化水平提升等关联视角进行了梳理。在此过程中，笔者结合自身近20年开展该活动的体验进行了思考和分析。 2 QC小组活动是全员持续质量改善的有效方式，对企业乃至社会意义深远 QC小组的宗旨则是：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量，降低消耗，提高经济效益，改善环境；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。从图1可知
4、，作为企业、部门或班组，针对问题或需求，基于客观事实，运用PDCA管理技术和统计方法，按照全员参与持续改进的基本理念进行活动开展，以解决问题或满足某需求并实现成果的转化和推广，在这过程中，全员改进是非常重要的中心环节。 3 企业质量文化与企业质量管理体系紧密相关，与质量管理小组活动契合点很多 企业质量文化一般是指企业在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式，其核心内容即质量理念、质量道德观、质量行为准则。企业质量文化是企业文化的一个核心，是保证质量提升成为干部职工自觉的理念、行为的准则，表现在具体工作和质量管理活动中。 从质量管管理体系范围可见，
5、质量管理体系涉及内部和外部因素，顾客要求和相关方需求和期望等作为策划Plan的输入，通过支持和运作Do、绩效评价Check、改进Act来持续达成顾客满意、QMS结果，产品和服务的良好交付，在此过程中领导作用自始至终紧密相连，图2为质量管理体系模型图。 QC小组活动是一种尊重人、开发智慧、调动人的积极性的活动，其着眼点就是前述的提高员工素质，激发员工的积极性和创造性，是推动企业质量文化建设乃至企业文化水平提升的有效抓手，可更好地促进企业质量文化建设和全员参与热情。 4 通过开展QC小组活动，提炼和丰富企业质量文化乃至企业文化 在QC成果发布现场，时时可以听到某些班组倡导的“快乐工作、快乐学习”的
6、班组口号，这些回荡在发布现场的铿锵有力的声音，让与会代表和朋友们能充分感受到企业质量文化的精神与理念已经很好地融入了所在的基层班组2。同时，通过QC小组着眼于未来企业的发展，他们也在思考进一步的行动、如何去改变自我、改变班组的现状，进一步去满足未来的发展需求，把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理形成企业质量核心价值理念，设计出面向未来的企业质量文化理念。 5 QC小组活动，是企业完善经营体制和全员思想动态的载体 首先，企业通过QC小组活动的开展，让全体员工的视角延伸到企业管理的方方面面。通过日常小组活动的促进，让所在班组、部门、分厂等各层级能有更多机会接触，思考工作
7、提升空间；通过QC成果发布会，成果反映现状、真因判定等多个环节，让企业的有关领导能系统化地思考生产、工作乃至服务现场等所存在的不足。这些信息的反馈无疑给所在企业的质量乃至经营管理提升提供了更多思考，为持续改善企业基础管理水平乃至企业质量文化的更趋完善提供机会。通过外部QC成果交流会分享，让其他企业代表也能取长补短。 同时，QC活动的开展为员工设计奋斗的方向和发展前途、提供合理建议：把注意力更多地投向软环境建设，设法满足员工的精神需求，依靠能使他们得到个人满足感和归属感的环境来吸引员工；把重心放在用适当的方式促使员工从事创造性思考、学习和参与创造性的工作上；不论是问题解决型还是创新型的课题开展，
8、都给他们提供了这样的发挥潜能的机会，并能充分体现人性，也与以人为本的企业管理思想相符合。 6 通过QC小组活动的开展，企业质量文化建设乃至企业经营环境和绩效得到持续改善 以重庆市为例，每年提交申报重庆市优秀QC小组成果的数量约呈20%递增，参与QC活动的企业数也逐年增加，说明更多的企业已经认同了QC小组活动的方式和对所在企业起到了良好促进作用。通过积极开展QC小组活动来展示企业基础管理，传递企业质量文化理念和先进方式，展现企业形象，进而使众多的潜在顾客变成了现实顾客，以良好的企业形象提升企业的市场竞争力。一个企业QC小组活动开展得越好，说明该企业员工队伍素质越高、能力越强，产品和服务质量保证体系越好。QC小组在活动中，实行自主管理、自我教育、相互启发、共同提高，小组成员的质量理念，随着活动的开展而不断提高，形成一个个QC小组活动成果，不断地丰富着企业的质量文化。 7 结语 QC小组活动的基本宗旨和活动过程，体现了以人为本的管理思想，与企业质量文化建设契合良好。注重人的潜能和素质提升，它打破了部门、岗位界限，增强了小组成员质量意识、参与意识、问题意识、改善意识，让广大员工拥有了一个自我展现的舞台，企业质量文化建设与QC小组活动相结合，将使企业文化建设的方法更加具体、可操作，企业质量文化建设的效果得到更好地衡量，进一步增强企业的凝聚力和向心力，更好地促进企业文化的落地。 【