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1、第 1 页 公司话务员 20XX 年度个人工作总结 特征码 xPMAFXvGqfCTJLSLiDMb 在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年 里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力 工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强 管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。 在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。 我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情 感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标 杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。 在过去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。 人员的磨合、
2、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把 路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯 路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作 的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。 为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必 要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到 完善。 培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我 的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大， 第 2 页 付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像 以前一样从三个方面进行：公司话务员工作总结例文 1、树立良好的风气加强思想道德培训。
3、2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。 3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖 惩的高度重视。 一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力 量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目 标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。 每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们 是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此 激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应 该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺利 完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。 现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平时的 工作都是发现问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科 学管理。我希望在 xxx 年的每一天一天比一天好，希望能有更 多人的支持与认可，希望我的工作能以优异的成绩完成各项工 作。我对 xx 充满了期待，期待着它是我人生的美好怀念，对得 起自己的一生，为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己 呐喊! 第 3 页