《【工作总结】内勤年终工作总结三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】内勤年终工作总结三篇.docx（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 内勤年终工作总结三篇 特征码 rcBuztKeKuROWkHTemzz 篇一 回顾即将过去的 20XX 年，有很多美好的回忆浮现在脑海里， 在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交 流，你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内
2、员工，充分调动和发 挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长， 做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做 到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。 第 2 页 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化， 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动 性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售 业绩，带领员工在以下几方面做
3、好本职工作。首先，做好每天 的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动 的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识， 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本 店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些 牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的 态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我 们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对 2018 年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头
4、脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 第 3 页 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公 司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情， 逐步成为一个秀的团队。 篇二 20XX 年，是我加入 xx 保险公司的第四年。在这一年中， 在各级领导的悉心教导下，在同事的热情帮助下，我较好地完 成了全年的各项工作任务，在工作和思想方面取得长足的进步， 政治觉悟和业务素质得
5、到较好地提升。现将全年工作总结如下： 一、工作思想方面 积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤 奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会， 转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行 也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高 标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪 守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。 二、业务方面 我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周 早晨 8：30 分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价 和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人 第 4 页 员每月规定 1 号和 16
6、号为我们的领单日，每次只能申领半个月 的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半 个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先 把它们以 25 份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门 章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂 的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业 险保单、保卡,打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保 人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要 认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。 剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单， 少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务 员补齐资
7、料后以 25 份为一单位录入归档清单表格进行系统内归 档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4 套为一盒)标 注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、 打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥 无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必 须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我 们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。 三、工作中做的好的方面 1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处 理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。 2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。 第 5 页 四、工作中
8、的不足 1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究， 认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。 2、须加强与人沟通的能力。 3、须加强应变能力。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些 方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个 别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 篇三 营销二部收展渠道 XX 年半年以来在公司经理室的正确领导 和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构， 防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断 进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一定的效 果。 一，坚决积极调整保费结构，提高保费内涵价值
9、，稳定收 展队伍。进入 XX 年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向， 以 10 年期及以上期交产品为 XX 年的主要业务指标，深挖 XX 年 期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣 导，销售 XX 年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应， 截止 6 月 27 日，二部收展部已完成 XX 年期及以上险种保费为 101.58 万，完成全年计划的 65.54%，按时完成了市公司要求的 60%的半年进度。通过半年的 XX 年期及以上险种的销售，在提 第 6 页 高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展 伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广 大孤单客
10、户资源中很好的树立的公司的美誉度。 二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。组织 人力发展是寿险不断发展主题。XX 年以来收展部深刻认识到这 一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方 式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初 35 人，发展 到目前 49 人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全 年 50 人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高 团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。 三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。万众 创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了 非常有力的促动作用。进入 XX 年我收展部认
11、真分析往年经验， 总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年 轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员， 留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入 司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半 年多点的新人 XX 伙伴 FYC 已达 61402 元，无论对新人带动还是 对老伙伴的促动都起到了积极的作用。 四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思 路。在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这 第 7 页 半年的工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与 先进公司相比还有很大的差距。20XX 年在积极发扬以上成果的 同时，
12、我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发 展需要，跟上公司步伐。 1，在继续保持发展 XX 年期及以上业务的同时，增加短期 意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有 针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。 2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管 理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚 持有效拜访的习惯。 3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举 行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营 的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。 4，针对各层级伙伴，做好 532 经营。提高队伍的有效人力 占比，稳定队伍基础。 5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨 干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高 主管的自主经营意识和管理能力。 6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化“用真诚 赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯”深入到日 常管理中，逐渐建立团队影响力。 以上是对收展工作半年来的简单总结，不足之处还请领导 第 8 页 批评指正。