【工作总结】农村信用社综合办公室工作总结[1].docx

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1、第 1 页 农村信用社综合办公室工作总结1 特征码 yYEkBPusuosRlrwOXGED 今年以来，我们 xx 市联社办公室在 xx 市联社办公室及 xx 联社 的正确领导下，紧紧围绕文秘、文书、宣传、服务、后勤保障 等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥了办公室联系左 右、协调各方的工作枢纽作用，积极配合联社经营管理、监督 服务履行综合职能，农村信用社办公室工作总结。 一、强化人员管理 发挥服务功能 办公室工作千头万绪，内容多、时间紧、事情杂、涉及面 广，因此，我们加强人员管理，明确各自职责，进一步健全和 完善了内部管理制度，加强与其他部室的协调与沟通，使办公 室工作基本实现了规范、优

2、质、高效。努力提升机关窗口形象。 （一）加强工作协调，做好会务接待。我们针对后勤人员 少，会议事务多、接待任务重的实际情况，在明确分工的基础 上，加强了工作协调，每次会议，我们从文字材料、会场布置、 茶水供应、车辆调度、食堂伙食等做了详细准备，大家经常加 班加点协同作战，提前做好各项会务工作和接待工作的后勤安 排。今年先后召开的 XX 年工作会议、社员代表大会、年中工作 大会等大型会议，并且对所有会议材料进行复印、装订。保证 第 2 页 了各种会议、培训及一些临时性办班的顺利进行。特别是对近 期接待的 xx 市联社优秀信贷员先进事迹报告会、xx 市农村信 用社组织的优质服务巡回培训班，员工风险

3、行为排查检查组和 新增贷款综合检查组，两个检查组先后在 xx 联社工作近一个月， 由于接待细致、准备充分，筹备精心，均获得了圆满成功。 （二）加强制度完善，做好物业工作。今年重新修改完善 了车辆、食堂、门卫、运钞车辆、勤杂人员等管理制度，细化 驾驶员考核办法、与物业公司定期结算办法、门前“四包”管 理办法等。并对车辆实行派单制，对车辆用油实行了定点、专 人签字记录和双人管理、定期核对制度，对司机实行按月考核， 按实际运行区间给予补贴的办法。对联社物品的管理我们注重 抓好采购、保管、使用各个环节，对办公耗材，严格采购申报 手续，实行比价采购。在认真做好办公楼物业管理工作的同时， 做好联社家属楼的

4、物业管理，对水、电设施存在的隐患及时派 人检修，水电费及时垫付和扣收到位。同时，还要求物业公司 加强了环境卫生管理，进一步明确了卫生包干区域和责任人， 使大楼内外环境整洁。 （三）加强车辆管理，做好车辆调度。针对车少事多的实 际情况，我们按照联社车辆管理制度 ，尽量保证行政用车和 业务用车。加强了对行政车的管理，对每一辆车都实行派单制， 认真登记派车记录。加强了对汽车的维修管理，坚持了维修申 报制度，实行了定点维修，节约了维修费用。并顺利完成了对 第 3 页 车辆的年检、保险工作。同时加强对驾驶人员的安全行车教育， 实现安全行车无事故。 二、强化规范操作 提高公文质量 我们围绕精干高效的目标，

5、强化对办公室员工的思想教育， 每月进行了一次制度教育会，使大家遵章守纪和服务意识有了 进一步提高，工作作风也有了进一步改进。机关基本上是办公 室人员上班来得最早，走得最晚，无论办文、核稿、缮印，都 确保严谨、细致、准确，加强团结协作，充分发挥办公室的整 体效应，最大限度地提高服务机关的工作效率。 （一）做好公文处理。切实做好文书档案工作，在工作中 我们严格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做 到规范化、程序化。联社发文做到了格式统一，文体规范，切 实把好文字关。认真做好文件收档立卷工作，及时对形成的文 书档案、电子档案进行分类、归档，确保联社公文质量有了明 显的提高。XX 年，联社发

6、文 257 个（包括上行文） ，无明显差 错，更好地发挥联社文件在信用社工作中的重要作用。 （二）做好档案管理。加强档案收集整理工作，建立统一 的档案管理制度，对具有价值的信用社内、外部文件材料、图 片等资料，统一入档保密，专人负责。严格档案查阅制度，并 做好档案查阅登记和机要保密工作，确保档案完整无缺，规范 管理。联社档案管理在 XX 年达到省一级标准后，今年又顺利通 过省档案局复查验收，获得省一级牌匾。在保密工作上，我们 第 4 页 加强办公室人员工作管理，提高政治敏锐性和高度的责任意识， 按规定收、发文件，做到不该说的话不说，不该做的事不做， 严守纪律，做好机要保密工作，维护大局稳定。

7、三、强化信息宣传 讴歌信合形象 全年充分发挥信息宣传作用，突出调查研究，切实加强信 息反映。宣传报道各个时期“抓存、支农、控新、降旧、安保、 增效”等工作经验及作法, 大力弘扬信合精神，讴歌 xx 信合人 改革弄潮新形象，推动全市农信事业健康快速发展。 （一）充实信息人员，搭建宣传平台。印发xx 市农村信 用社 XX 年信息宣传工作意见 ，成立信息宣传工作领导小组， 建立考核激励机制和全市基层网点通讯员网络，增加宣传投入， 营造信息宣传工作良好的发展环境。全年在地市级以上媒体发 表稿件 362 篇，编辑内部刊物xx 农信社简报27 期，按照省、 市联社规定制作户外墙体广 广告宣传标语 30 条

8、，悬挂横幅 300 条，每个信用社举办宣传栏 或橱窗 2 块，做到报刊有文、广播有声、电视有栏目、墙上有 标语，社社有专栏。初步实现了通讯报道工作“上大报、进大 刊、登头条”的目标，取得质量、数量双丰收的历史性跨越， 第 5 页 达到社会地位、企业形象大幅提升目的。 （二）充实宣传形式，多种方法结合。 “两节”期间，我们 大力开展“五个一”宣传，即对存款客户：聚一次会、上一次 门、慰一次问、发一封信、送一次行， 1 月 7 日召开全市农村 信用社负责人会议，全市网点紧紧抓住股金红利派发和 xx 联社 存款过 100 亿元庆祝活动，抓好形式多样的对外宣传活动。在 xx 电视台 35 个连续插播

9、30 天的滚动字幕，在全市每个营业网 点及主干道悬挂横幅，印发致打工朋友一封信10000 张， 开展送股金红利、送春联、送福卡、上门分析利率上调还是储 蓄划算等宣传活动，有力地提升农村信用社社会形象，推动了 组织资金工作的开展。 （三）充实信息来源，建立月报制度。自四月份起，我们 结合省、市联社启动理事长工作月报制度 ，同时开展全市网 点负责人综合工作月报制度，要求各信用社、机关各部室负责 人在次月 3 日前向市联社报送上月单位和本人的综合工作情况， 从源头上丰富一线最新信息渠道，掌握基层重大情况和突发事 件。对业务创新、好人好事、经验典型动态及时予以推荐媒体 进行宣传报道。1 月 3日金融时

10、报发表我市农信社积极应 对雪灾天气，月6 日金融时报报道 xx 市农信社发放春 耕贷款 4500 万元。 xx 农信社简报刊登 xx 市龙坪农信社 “四个到位”抓清收，xx 市农信社积极抓好股金稳定，聚焦 xx 市联社风险部的故事，xx 市农信社“四硬”举措抓清收等稿件 第 6 页 产生一定的影响。其中聚焦 xx 市联社风险部的故事，引起 xx 省政府分管副省长赵斌的重视，亲笔批示全省范例，值得借鉴。 四、强化服务意识 提高服务水平 办公室的根本工作就是服务，为领导服务，为基层服务， 为群众服务。我们进一步增强服务意识，努力做到服务主动， 态度端正，树立“中心工作无小事”的观点，带着一种感情做

11、 工作，积极稳妥地处理好领导与分管部门、各科室、基层网点 及广大干部职工之间的关系，团结协作，紧密配合，齐心协力 做好工作。 （一）坚决服从组织领导。一是顾全大局，今年在办公室 自身人员紧张地情况下，积极服从社务会安排的集体活动，五 至八月份派两位同志带队，重点检查 xx 信用社近三年发放的冒 名贷款情况，11 月份，派一位同志跨县参与新增贷款综合性检 查，有力地服务业务发展中心工作；二是摆正自身位置，按规 矩办事，做到尽职不越位，主动不越权，帮忙不添乱，精益求 精地做好服务工作，如元月份组织参与了政府号召的上街扫雪 活动，三月份组织参与了植树活动，七月份组织参与了街道大 扫除活动，每次活动都

12、得到了政府的肯定和市民的好评。三是 认真倾听人大代表、政协委员意见，今年“两会” ，信用社共收 到建议和议案各一份，对他们反映的建议和议案能解决的认真 解决，不能解决的逐一上门，耐心解释回复，以诚待人，以情 第 7 页 感人，以理服人，立足于多沟通，巧安排，重说理，切实获得 人大代表和政协委员的理解及好评。 （二）坚决推动优质服务。按照 xx 市联社“优质服务年” 活动实施方案要求，精心准备，扎实推进各个阶段工作的顺利 开展，不断完善服务设施，营造良好的营业环境，落实文明优 质服务规范。一是成立了领导专班。经过用心安排和周密谋划， 印发xx 市农村信用社优质服务年活动实施方案武农信发 （XX）

13、24 号文件，制订xx 市农村信用社柜面服务规范实施细 则武农信发（XX）23 号通知。二是建立协调机制。及时掌握 各地各网点活动开展情况，积极主动调处客户服务纠纷，实行 “优质服务年”活动领导小组成员包片督导，印发xx 市农村 信用社“优质服务年”活动包片督导的通知武农信文（XX） 第 4 号，建立健全了目标责任制，明确职能职责和考核办法。 三是激活服务细节。对 4 起顾客投诉，在第一时间内进行现场 调查处理。11 月 21 日顾客反映 xx 信用社歧视非本网点“一本 通”取款，12 月 6 日储户举报 xx 信用社省程序支付大额现金， 依照xx 市农村信用社违反服务规范处罚标准 ，立即下发

14、 “处罚通知单” ，对直接责任人及网点主管会计、负责人处以 500 至 200 元的经济罚款，并全市通报批评。同时根据客户投 诉为线索，查找工作不足，促进服务质量的不断提高。 回顾 XX 年办公室工作，我们在积极努力地做好本职工作、 取得一定成绩的同时，也还存在许多不足之处，主要表现在： 第 8 页 个别员工工作的主动性有待进一步加强，工作效率也需进一步 提高，信息报道工作离联社领导的要求还有差距，对机关事务 性工作的处理还需加强。这些问题我们将在以后工作中加以改 进，进一步增强办公室工作人员的综合协调、参谋助手、检查 督办、文字功底等能力，从轻重缓急出发，分清主次，有条不 紊，处 理有序，保质保量地完成相关工作任务。充分发挥服务、管理、 协调、保障作用，在制度化、规范化、程序化轨道上更加细致 地做好工作，为联社机关建设和服务基层上发挥应有的作用。