1、儿内二科儿内二科 辛秀丽辛秀丽如何做好一名责任护士？如何做好一名责任护士？如何做好一名责任护士？如何做好一名责任护士？责任护士：指对其所负责的病人全面责任护士：指对其所负责的病人全面负责。为病人提供完整负责。为病人提供完整连续的照顾与护连续的照顾与护理理，包括病情观察包括病情观察治疗治疗康复康复生活护生活护理、理、健康指导等全程全方位负责健康指导等全程全方位负责。什么是责任护士什么是责任护士？责任护士应当履行的职责责任护士应当履行的职责协协 助助 诊诊 疗疗2协协 助助 照照 顾顾3健健 康康 指指 导导4沟沟 通通 协协 调调5病病 情情 观观 察察1改变护理服务理念改变护理服务理念 被动服
2、务被动服务 主动服务主动服务 想在病人需要之前、做在病人开口之前，想在病人需要之前、做在病人开口之前，用责任心换病人信心，用耐心换病人欢心，用责任心换病人信心，用耐心换病人欢心，用细心换病人舒心，用爱心换病人放心。用细心换病人舒心，用爱心换病人放心。改变护理服务理念改变护理服务理念 主动服务主动服务 感动服务感动服务 特色服务特色服务 个性化服务个性化服务 融洽的护患关系融洽的护患关系才有利于我们开展护理工作才有利于我们开展护理工作 患者在医院里接触最患者在医院里接触最多、最密切的是护士，多、最密切的是护士，护患关系好坏直接影护患关系好坏直接影响患者的治疗和护理。响患者的治疗和护理。那么怎样才
3、能从护士那么怎样才能从护士的角度搞好护患关系的角度搞好护患关系呢？呢？护患关系四种影响源护患关系四种影响源行为举止行为举止情情 绪绪语语 言言工作态度工作态度语语 言言 技技 巧巧 中国有一句俗话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这说明什么？说明语言技巧在交流中很重要，而我们护士的使用语言能力直接影响护理工作的效果。语语 气：气：我们应该使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节节 奏：奏：也是语速不可太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢语速。提提 问：问：主要是把握好提问中的气氛、时间及效果。并且要通过提问能从患者的回答中发现问题的实质。案例一患者第一次住院，对于陌生
4、的环境有些不安，你该怎么做？A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，如果您有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。启示：护士态度诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。案例2患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张，你应该怎么做？A护士对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了工作。B护士说：“9床某某某！打针啦！”扎好止血
5、带后，一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿打完针后不要乱动哦！不然又要肿了！”启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗，而消极的暗示则会起到相反的作用。行行 为为 举举 止止 在护理工作中，护在护理工作中，护士的行为举止直接士的行为举止直接影响着病人的治疗影响着病人的治疗效果。要求护士进效果。要求护士进行护理活动时必须行护理活动时必须做到亲、轻、稳、做到亲、轻、稳、准、快。准、快。情情 绪绪 在治疗护理过程中，护士的情绪直接影响其观察力及行为，应保持健康的情绪，稳定情绪。由于情绪具有传播性，护士不应把个人的情绪反应带到工作中，护士情绪反应的流露会
6、直接影响周围环境的气氛。尤其是不良情绪会直接影响到病人的心绪状态。因此，护士的情绪在本质上影响着护患关系，护士应注意利用转移淡化等方法控制自己的负性情绪，保持健康的情绪，给病人以积极性干预。工工 作作 态态 度度 养成良好的职业态度，对病人一视同仁，尊重病人的权利与人格，尽量满足病人的合理要求，使病人感到自己受尊重、被接受，从而获得一种自我价值感。一个安全温暖的氛围能促使护患关系更为融洽、和谐、温暖。责任护士需要做的是责任护士需要做的是1234多跑多跑多多讲讲多多微笑微笑多多看看多跑（多巡视）多跑（多巡视）多到病人床前进行交流，了解病人的心多到病人床前进行交流，了解病人的心理（对医院环境的适应
7、程度、对疾病的理（对医院环境的适应程度、对疾病的了解程度、对医护人员工作的满意程度了解程度、对医护人员工作的满意程度和现存的问题等），不仅有利于病人的和现存的问题等），不仅有利于病人的身心恢复，也可以增进护士和病人之间身心恢复，也可以增进护士和病人之间的感情。的感情。多多 讲讲 即不管在任何治疗或者即不管在任何治疗或者护理护理操作前要操作前要多解释，过程中适当的安慰、鼓励病多解释，过程中适当的安慰、鼓励病人配合治疗，结束后告知病人注意事人配合治疗，结束后告知病人注意事项，尽量多重复，加深印象。及时询项，尽量多重复，加深印象。及时询问并解答病人在住院过程中遇到的问问并解答病人在住院过程中遇到的问
8、题。题。多多 看看 主要是指在治疗过程中勤观察病人的反主要是指在治疗过程中勤观察病人的反应，输液时要多注意病人的输液情况及应，输液时要多注意病人的输液情况及有无发生输液反应，病人在输液过程中有无发生输液反应，病人在输液过程中有无不适等，争取及时发现问题，解决有无不适等，争取及时发现问题，解决问题。但是要注意：护士进出病房时要问题。但是要注意：护士进出病房时要稳、轻、静，工作再忙，稳、轻、静，工作再忙，也不可慌、也不可慌、急，走路脚下带风等，给病人留下不稳急，走路脚下带风等，给病人留下不稳重感。重感。多多 微微 笑笑微笑是一种特殊的微笑是一种特殊的“情绪语言情绪语言”微笑是人际交往中最富有吸引力
9、的面部表情微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情其实微笑也是要注意环境和场合！其实微笑也是要注意环境和场合！例如：患者抢救无效死亡，家属在悲痛欲绝例如：患者抢救无效死亡，家属在悲痛欲绝 的大哭，这时你能对着患者家属微笑的大哭，这时你能对着患者家属微笑 吗？这是不适合的！如果是对新住院吗？这是不适合的！如果是对新住院 的患者报以微笑，那就可以消除患者的患者报以微笑，那就可以消除患者 的紧张和陌生感，而他对你就会产生的紧张和陌生感，而他对你就会产生 亲切感和信任感。亲切感和信任感。如果微笑时能够做到口到、眼到、神色如果微笑时能够做到口到、眼到、神色 到，这样就更能扣人心弦了。到，这样就更能扣人心弦
10、了。如何做好责任护士如何做好责任护士 l热爱护理工作，具有良好的医德医风热爱护理工作，具有良好的医德医风l高度责任心，娴熟的护理操作技能高度责任心，娴熟的护理操作技能l爱心、耐心、细心、同情心爱心、耐心、细心、同情心 l良好的沟通能力良好的沟通能力 l提高业务水平，注重心理护理提高业务水平，注重心理护理热爱护理工作，具有良好的医德医风热爱护理工作，具有良好的医德医风责任护士要热爱护理专业，正确对待本职责任护士要热爱护理专业，正确对待本职工作，不怕脏、不怕累、全心全意为病人工作，不怕脏、不怕累、全心全意为病人服务，努力钻研业务技术，不断改进和提服务，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。高护
11、理质量。作为一名责任护士，要有良好的职业道德，作为一名责任护士，要有良好的职业道德，严格执行各种规章制度及技术操作规程，严格执行各种规章制度及技术操作规程，急病人之所急，想病人之所想，不断丰富、急病人之所急，想病人之所想，不断丰富、更新自己的理论知识，熟练、规范的技能更新自己的理论知识，熟练、规范的技能操作。操作。高度责任心，娴熟的护理操作技能高度责任心，娴熟的护理操作技能u作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任微妙的变化，
12、反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。化，为医疗诊断提供有效依据。u护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交
13、流，是维系护患关系建立护患和谐的桥非语言交流，是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。梁。爱心、耐心、细心、同情心爱心、耐心、细心、同情心 护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，满足病人的每一个合理要求，就必须作，满足病人的每一个合理要求，就必须有爱心、耐心和细心。病人来医院治疗，有爱心、耐心和细心。病人来医院治疗，他们需要医护人员的同情和关爱，作为责他们需要医护人员的同情和关爱，作为责任护士，对病人要有同情心，关心体贴爱任护士，对病人要有同情心，关心体贴爱护他们，说话温和，表情亲切，耐心听病护他们，说话温和，表情亲切，耐心听病人讲解病情，细心观察病人病情的变化
14、人讲解病情，细心观察病人病情的变化，给医生提供病情信息。同时，让病人体会给医生提供病情信息。同时，让病人体会到护士的无微不至的关心，消除他们的各到护士的无微不至的关心，消除他们的各种恐惧感。种恐惧感。良好的沟通能力良好的沟通能力 作为一名责任护士应有良好的沟通能力。作为一名责任护士应有良好的沟通能力。整理与病人交流沟通，才能获得更多有整理与病人交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健
15、康教育指导。项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人建立感情，生活上给予关心和帮与病人建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人积极配合治疗，收到良助，才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。好的治疗效果。提高业务水平，注重心理护理提高业务水平，注重心理护理 责任护士对自己所管的病人要认真负责，责任护士对自己所管的病人要认真负责，根据病人具体病情，找出护理问题，制定根据病人具体病情，找出护理问题，制定护理措施等，单凭在学校掌握的知识是不护理措施等，单凭在学校掌握的知识是不够的，不找资料，不学习，是很难解决我够的，不找资料，不学习，是很难解决我们所遇到的护理难点，这就促使责任护士们所遇到的
16、护理难点，这就促使责任护士带着问题学习，不断提高专业技术。带着问题学习，不断提高专业技术。整体护理要求责任护士注重病人的身心健整体护理要求责任护士注重病人的身心健康，通过同病人密切接触，连续观察，根康，通过同病人密切接触，连续观察，根据病人的文化层次、年龄的不同，对疾病据病人的文化层次、年龄的不同，对疾病的理解不同，掌握患者的心理状态，情绪的理解不同，掌握患者的心理状态，情绪变化，针对性地与患者交流、沟通，进行变化，针对性地与患者交流、沟通，进行心理护理。心理护理是责任护士帮助患者心理护理。心理护理是责任护士帮助患者与疾病斗争的辅助手段。与疾病斗争的辅助手段。学学 习习随同医生查房随同医生查房了解患者的治疗动态。了解患者的治疗动态。掌握患者特殊检查、治疗的注意事项。掌握患者特殊检查、治疗的注意事项。了解特殊病人的护理要点。了解特殊病人的护理要点。把每一次查房当作一次学习。把每一次查房当作一次学习。把一切平凡的事做好即不平凡把一切平凡的事做好即不平凡把一切简单的事做对即不简单把一切简单的事做对即不简单
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