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1、第 1 页 区消费者协会 20XX 年度工作总结1 特征码 RcMDLXHZwwpvqzlSulrq 20XX 年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消 协和*区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我 会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大 力宣传消法 、 条例 ，切实履行消协职能，认真开展各项工 作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任 务 1、认真开展了“315”国际消费者权益日纪念活动。 “315”活动期间，*区消费者协会召开消协理事会议，布署 纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开
2、 展红盾进校园、进社区、进居委会活动 30 次，组织市场专项检 查 25 次。制作宣传展板 7 块，散发宣传资料 8000 余份，共张 贴宣传横幅、条幅 45 条。开辟了“315”宣传专栏 10 处，各 单位向*红盾信息网投稿 20 篇，向池州日报等新闻媒体投 稿 10 篇。 3 月 14 日上午，*区工商分局、*区消费者协会积极参与在 秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“3.15”销售假冒伪劣 商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车 30 多辆，并对标 第 2 页 值 100 多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城 乡设立了 10 个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投）
3、诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电 信大楼附近， 重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、 邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场 受理消费者投诉。 各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精 心设置了咨询服务台。值得一提的是池口工商所、池口消协分 会还创办池口消协简报。 2、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者权益 日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红 盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种 形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教 育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、 社区、居
4、委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉 114 件，调 解结案 112 件，建议消费者寻求其它途径解决 2 件，调解率达 98.2，为消费者挽回经济损失 217326.00 元，不予受理 5 件， 接待来访和接受咨询 1250 人次。从投诉问题性质看：质量问题 居首位，投诉 87 件，占投诉总量的 76.6%；从投诉商品类别看： 百货类投诉最多，投诉 42 件，占投诉总量的 36.8%。 从而化 解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。 4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立 50 户 第 3 页 诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立
5、有效监督机制，扎实 开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解 151 件， 其中：商品类和解 121 件；服务类和解 26 件；农用生产资料类 4 件，为消费者挽回经济损失 112134.00 元。从而降低了管理 成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐 共赢。 5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。 区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机 消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会 反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，20XX 年新发展 54 名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是 利用查询职能，全年共向有关
6、行政部门、行业协会反映、查询 和建议有结果的 5 次，有效地解决疑难投诉问题。 6、圆满完成*区消费者协会换届工作。 20XX 年 5 月 30 日上 午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第二届一次理事大 会。 会议审议并通过了新修改的*区消费者协会章程 。选 举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长， 其中会长 1 人，副会长 4 人，秘书长 1 人，会上还聘请名誉会 长 4 人。 消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步 提升。 7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报 中消协综合统计报表及统计分析工作。根据消费者投诉情 第 4 页 况分析，*区消费者协
7、会定期向社会通报消费维权热点、难点 问题。共发布消费警示 8 次，尽可能把消费维权由事后补救转 为事前防范。 8、加大宣传报道力度。上半年共出简报 12 期，内容包括：投 诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向*红盾信息网 投稿 30 篇，刊登在市级以上媒体稿件 24 篇，扩 大了消协工作 在社会上影响。 9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。 20XX 年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市 消协和*区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下， 我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线， 大力宣传消法 、 条例 ，切实履行消协职能， ，认真开展各
8、项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任 务 1、认真开展了“315”国际消费者权益日纪念活动。 “315”活动期间，*区消费者协会召开消协理事会议，布署 第 5 页 纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开 展红盾进校园、进社区、进居委会活动 30 次，组织市场专项检 查 25 次。制作宣传展板 7 块，散发宣传资料 8000 余份，共张 贴宣传横幅、条幅 45 条。开辟了“315”宣传专栏 10 处，各 单位向*红盾信息网投稿 20 篇，向池州日报等新闻媒体投 稿 10 篇。 3 月 14 日上午，*区工商分局、*区
9、消费者协会积极参与在 秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“3.15”销售假冒伪劣 商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车 30 多辆，并对标 值 100 多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城 乡设立了 10 个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投） 诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电 信大楼附近， 重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、 邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场 受理消费者投诉。 各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精 心设置了咨询服务台。值得一提的是池口工商所、池口消协分 会还创办池口消协简报。 2、扎实推进普法宣传
10、教育。一是 以“315”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务 台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传 材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继 续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作 第 6 页 人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广 泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉 114 件，调 解结案 112 件，建议消费者寻求其它途径解决 2 件，调解率达 98.2，为消费者挽回经济损失 217326.00 元，不予受理 5 件， 接待来访和接受咨询 1250 人次。从投诉问题性质看：质量问题 居首位，投诉
11、 87 件，占投诉总量的 76.6%；从投诉商品类别看： 百货类投诉最多，投诉 42 件，占投诉总量的 36.8%。 从而化 解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。 4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立 50 户 诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实 开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解 151 件， 其中：商品类和解 121 件；服务类和解 26 件；农用生产资料类 4 件，为消费者挽回经济损失 112134.00 元。从而降低了管理 成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐 共赢。 5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的
12、合法权益。 区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机 消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会 反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，20XX 年新发展 54 名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是 利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询 第 7 页 和建议有结果的 5 次，有效地解决疑难投诉问题。 6、圆满完成*区消费者协会换届工作。 20XX 年 5 月 30 日上 午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第二届一次理事大 会。 会议审议并通过了新修改的*区消费者协会章程 。选 举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书
13、长， 其中会长 1 人，副会长 4 人，秘书长 1 人，会上还聘请名誉会 长 4 人。 消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步 提升。 7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报 中消协综合统计报表及统计分析工作。根据消费者投诉情 况分析，*区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点 问题。共发布消费警示 8 次，尽可能把消费维权由事后补救转 为事前防范。 8、加大宣传报道力度。上半年共出简报 12 期，内容包括：投 诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向*红盾信息网 投稿 30 篇，刊登在市级以上媒体稿件 24 篇，扩 大了消协工作 在社会上影响。 9、努力完成省市
14、消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。 二、存在的问题 今年，*区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育 等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形 第 8 页 势的发展仍有一定的差距，主要表现： 一是*区消费者协会工 作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升； 二是“一会两 站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显，特别是“两站” 的作用； 三是宣传报道力度不够，特别在安徽消协通讯上 不能及时、准确加以宣传报道，其中有部分工商所没有完成市 级媒体宣 传报道任务；四是*区消费者协会对损害消费者合法权益的行 为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。 三、明年工作打
15、算 1、充分发挥消协理事单位作用。*区消费者协会要加强与消 协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快 捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。 2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一” 的要求，区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进 一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉， 更好地维护消费者的合法权益。 3、认真做好查询工作。*区消费者协会在处理和调解消费纠 纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关 第 9 页 行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消 费者权益保护工作和快速解决有关问题。 4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调 查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。 *区消费者协会在市消协和*区工商分局重视和指导下，基层 分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，*区消 费者协会工作一定会再上新台阶。