1、电子商务电子商务目录电商基本概念电商基本概念12电商经营模式电商经营模式3对对O2OO2O模式分析模式分析电子商务的定义电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、与商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务构成要素买卖：商城为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电
2、商运营的硬性条件之一。服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。相互之间关系电子商务自身特征普遍性普遍性安全性安全性协调性协调性集成性集成性整体性整体性将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体要求网络能提供一种端到端的安全解决方案要求网络能提供一种端到端的安全解决方案需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调对商务活动的各种功能、对参加商务活动的商务
3、主体集成对商务活动的各种功能、对参加商务活动的商务主体集成电商基本概念电商基本概念12电商经营模式电商经营模式3对对O2OO2O模式的分析模式的分析主要几种经营模式B2C企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式。典型代表京东商城、亚马逊。B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。典型代表阿里巴巴、慧聪、中国供应商。O2O即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。线
4、下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，很快达到规模。典型代表赶集网、美团网。C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。典型代表百度C2C、淘宝网、拍拍网。B2CB2C模式模式阶段一阶段二阶段三阶段四企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式。u使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站(或称店家)的商品资料。u在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资
5、料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。u将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。u银行去请求授权，并完成认证。完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。B2BB2B模式模式阶段(1)就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI)，其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中
6、的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。O2OO2O模式模式商家在线上发布品牌发布选址需求、展示项目详情线下导入商家以及项目相关资料进行匹配带领有意向合作商家（买家）进行线下看铺团，实地踩盘达成合作的意向C2CC2C模式模式支付宝等网上支付宝等网上支持平台支持平台消费者消费者consumer个人网上个人网上商铺商铺消费者消费者consumer卖方将欲卖的货品登记买方透过入口网页服务器得到物品资料电商基本概念电商基本概念12电商经营模式电商经营模式3对对O2OO2O模式的分
7、析模式的分析O2O的定义与模式分析 O2O即Online To Offine,就是网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。消费者网上商城线下实体店下单在线反馈消费体验根据需求选择便利消费订单处理在线支付是核心在线支付是核心一定有实体店一定有实体店互联网为平台互联网为平台O2OO2O的三种模式O2O通常分为三种模式：广场模式、代理模式、商城模式。Add YourText hereA A A广场模式广场模式广场模式广场模式广场模式广场模式Add YourText he
8、reC C C商城模式商城模式商城模式商城模式商城模式商城模式通过优惠券、预定等手段，把互联网上的人引导到线下去消费，收佣金分成，有事找线下商家，这种模式的案例有拉手网、美团网、酒庖达人、布丁优惠券等。B B B代理模式代理模式代理模式代理模式代理模式代理模式为消费者提供导购、搜索、评论等信息服务，向商家收广告费，有事找线下商家，这种模式的案例有大众点评、赶集网等指整合行业资源做渠道，用户可以直接购买，企业收佣金分成，有事找线上商城，这种模式的案例有到家美食会、易到用车等。O2O的优劣势分析For 消消费者者For 商家商家海量购物信息优惠的价格自主选择和购物比B2C、C2C可信度高一定程度节
9、约成本跟踪用户数据，准确营销更多展示和推广的机会For 消消费者者For 商家商家实际质量可能低于消费者购买预期出现问题可能得不到有效、及时的保障同质化、种类重复竞争比较严重多数商品在线持续性不强用户粘性低中国O2O市场规模状况艾媒咨询（iiMedia Research）数据显示，2012年O2O市场规模达到986.8亿，环比增长75.5%。伴随未来几年癿快速持续增长，预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。其中，餐饮服务业发展令人瞩目，增速比肩O2O市场整体发展速度。市场规模状况以及预测O2O商业模式发展机会分析深受重视移动化社交化本地化互联网巨头积极布局O2O。腾讯凭借微信
10、阿里凭借淘宝本地生活，百度凭借地图，三大巨头在O2O市场中各占优势。随着移动互联网时代的到来，人们购物习惯将逐渐向移劢端过渡，移动终端将成为O2O发展的必然方向。移动端互联加剧了社交化趋势。未来的O2O平台不仅具备社交化互动功能，而且具有与社交化应用相融合的可能性。O2O侧重的生活服务领域与天然位置相关，因此，垂直化、本地化服务更容易在竞争激烈的O2O市场中中胜出。O2O本地生活服务的规模伴随着我国网民规模以及移动互联网网民规模的增加，本地生活服务伴随着我国网民规模以及移动互联网网民规模的增加，本地生活服务O2O在线商务在线商务用户的规模也不断提升。用户的规模也不断提升。中国本地生活服务的线
11、下市场规模非常大，这为中国本地生活服务的线下市场规模非常大，这为O2O线上部分的发展提供了广阔的线上部分的发展提供了广阔的前景。前景。O2O本地生活服务产业结构大市场主要集中在低频次、高价格和高频次、低价格两大市场主要集中在低频次、高价格和高频次、低价格两个区间里。个区间里。人们的日常消费中，吃喝玩乐等本地生活服务是比实物商品购买更大的一块人们的日常消费中，吃喝玩乐等本地生活服务是比实物商品购买更大的一块支出。支出。下一步下一步生活服务和互联网的结合将产生一个远远大于实物商品网购交易额的市场。生活服务和互联网的结合将产生一个远远大于实物商品网购交易额的市场。中国本地生活服务O2O行业面临问题.
12、u线上互联网企业的努力方向和线下商户的切实需求存在脱节u本地线下服务商户服务水平低、服务水平参差不齐，信息化程度不高u诚信体系的缺失导致线上、线下和用户间的合作成本巨大中国本地生活服务O2O行业发展趋势移动端将成为本地生活服务移动端将成为本地生活服务O2O的的最重要发展最重要发展方向方向 手机的便携性也与用户的实时性生活需求正好吻合，“工作在PC，生活在手机”俨然成为大部分用户的习惯，从实际的情况来看，移动端也已成为各O2O企业的业务重点。本地生活服务本地生活服务O2O市场将呈现市场将呈现垂直化发展垂直化发展趋势趋势 规模化并不带来明显的议价能力，专业化程度成为本地生活服务O2O市场的核心竞争
13、力，而专注于某一细分领域的垂直O2O网站凭借其专业性将会获得不错的发展机会；各地区间差异化明显，专注于某一区域的地方性垂直网站凭借其对当地市场的理解也将获得一定的发展空间。社会化营销将成为本地生活服务社会化营销将成为本地生活服务O2O的最的最重要重要手段手段 本地生活服务的非标准化属性还决定了线下商户在营销推广时要特别注重社交化营销手段。相较而言，本地生活服务也会有价格属性，但消费者在选择相关服务时会更加看重线上O2O网站及线下服务商户的口碑。在社交媒体和工具日益流行的今天，社会化营销将成为线上O2O网站以及线下服务商户最应该重视的手段。20102011201220132014201520162017024681012140501001502000.823.65.87.29.110.912.51508061.124.126.419.815.12010-2017中国智能手机保有量中国智能手机保有量中国智能手机保有量（亿台）增长率（%）
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