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1、第 1 页 医院内科工作总结1 特征码 likAqeWlzAtvUXQvcVNs 以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下， 我科全体医护人员，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改 进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质 量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下： 一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务。 是我科挑战与机遇并存的一年，这一年我院进行门诊装修，很 大 程度地影响了全院尤其是我科的就医环境，但由于院领导及职 工同心协力，共渡难关，最终又明显地改善了我科住院环境， 使我科取得了可喜的成绩，今年至 11 月份共收住病人 1467 人， 病床使用率达
2、98%以上，诊断符合率达 98%，年收入达 498 万元， 比去年同期增长了 28%；净收入明显提升。门诊人数达 4000 余 人次，取得经济效益和社会效益双丰收。 第 2 页 二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。 今年以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心， 从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事 业心和责任心；从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真 整改；通过义诊、下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死 扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展诚信 在卫生，满意在医院的活动等举措推动了医院各项工作的进一 步发展，全面提升了科室形象。
3、三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。 从今年起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社 会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创 收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工 作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷 化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。 落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患 沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、 人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住 院病人数明显增长，达到了历史水平。 四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注重人才队伍建设 我
4、科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识， 利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高， 第 3 页 人才队伍不断加强。 2.强化规章制度的落实 科内定期召开会议，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行 情况；每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、 彻底查办。 3.抓好三个环节的管理和监控 （1）入院时：详问病史、全面查体，严格用药； （2）住院时：严密观察，安全护理，文明服务； （3）出院时：交待事项，建立感情，定期随访。 4、加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重 要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈 的责任感
5、和事业心。 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对安全隐患进行检查和评估： 五通过宣传回访提升患者的就诊率，定期板报宣传，空前 “联合国糖尿病日”成功举办，加大糖尿病的宣传教育力度， 使广大糖尿病患者从基础饮食做起，更好全面控制血糖打下坚 实基础，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。 六、加强护理质量管理 一是继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈 第 4 页 制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。 二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对 护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范 和改进措施
6、。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术 考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计 划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用 语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五 是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技 术创新能力。 七、加强学科建设，促进业务快速发展 继续沿着突出专科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目 标的发展思路，把科室做大、做强。 （1）继续加快糖尿病科建设步伐。把有发展前景、有上进心的 优秀人才配到省级医院进修。 （2）倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动 相关学科的发展。 （3）充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内科的 常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病， 从而提高科室的信誉度。 （4）大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践。 八、不足之处 “诚信服务、爱心服务”还没有成为每一位员工普遍认同的价 第 5 页 值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。 科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高 高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同 等等。 总之，回顾过去，展望未来，内科全体医务人员有信心有能力 把我科建设成中医院的精品科室，能在医院光辉灿烂的发展蓝 图上抹上浓墨重彩的一笔！