《【工作总结】前台文秘工作总结【三篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】前台文秘工作总结【三篇】.docx（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 前台文秘工作总结【三篇】 特征码 JBFiKQvTfdSmeKFWwUNd 前台文秘工作总结范文篇一 一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一 些不足之处。现将一段时间工作总结如下： 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但 公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通 过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都 是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为 对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一 印
2、象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户 第 2 页 答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何 注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出 差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意 识还不够，还必须
3、学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如 业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会 提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及 的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公 司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良
4、好的环境卫生，让客户有 种赏心悦目的感觉。 第 3 页 前台文秘工作总结范文篇二 20*年 6 月 5 日进入*公司任前台秘书一职，不管这是一 份什么样的工作，我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于 工作以及个人成长的一个总结。 这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不大，堪称 “小” ，广州总部人稍多些。公司员工相比之前从事过的酒店小 4-5 倍，我在试用评价上毫不忌讳地说他的小。不论从专业设 计水平上还是他的管理上都是相当不成熟的，但小公司的好处 在人际关系尚不复杂，人虽年轻没什么经验却单纯。我很羡慕 那些设计人员，他们不单能设计房子，更能画漂亮的图画。所 以每每坐在前台觉得自己一无是处，
5、更有一无是处的委屈。虽 然管理仍待进一步规范，提高，但确能感觉到他在一天天地慢 慢成熟，我也相信他会一天天地好起来，业务更加繁忙。 我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的，好在我 一向对工作都还算认真，情绪还不至于影响到工作，最简单的 文职工作，打印，复印，传真，这些对我来说是再轻松不过的 事情，这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事，完全没有 任何工作压力。但这种太安逸又迫使我必须得重新找出路。 第 4 页 老总是性情中人，年会中表现得更加淋漓，醉酒中除了高 兴更多的是辛酸吧。副总更是个性情中人，一看就知道是做文 秘的，因为脾气。后勤中都是一帮好友，我突然觉得这些美好 的友谊中，怎么总是
6、有那么些不能说明的晦暗在里边，笑脸背 后总隐藏着些不明的东西。但同事还是好的，整个公司一团和 气，大家都和睦相处，小公司的优点就在如此。这是我唯一的 收获，相处了一批完全另一行业的朋友，让我有了新的感受。 但我又总是心中存了些许的疙瘩，让我不能坦然地去面对个别 的同事，这是我迫切地需要做出自我调整的，我相信自己会做 好。 年会的餐桌上，老总给我敲了一记警钟，他说没报我的名 参加演讲比赛是他的失误，认为我应该多表现自己。这是我的 历史问题，什么时候能彻底地根除，我想这是迫在眉睫要解决 的事情。 时间总是转瞬即逝，在*公司工作的三个月，我的收获和 感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个
7、崭新 的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各 项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 第 5 页 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门 的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要 态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔
8、细，对待同事要虚 心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受 益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到_这个大集体， 才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的 内涵，这是_文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我 想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业 中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个 字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和 部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也 一直是今后工作努力的目标和方向。 第 6 页 三、拓展自己的知识面，不断完
9、善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料， 也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌 握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不 断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后 事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的 迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我 修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经 验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作
10、，发挥自己 的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 前台文秘工作总结范文篇三 在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文秘以来，工 作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下： 1、认真负责的完成了文秘的例行工作，具体如下： 第 7 页 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水 工作; 做好文具的购买计划和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档， 使图书、杂志的管理规范化; 协助做好招聘工作; 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源 跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更
11、换 及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等 办公设备的保养。 2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工 作，比如说： 第 8 页 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河 公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假， 都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气 氛。另外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。 经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他 原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未 能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也
12、与 管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很 多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页， 实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此 项工作暂时告一段落。 3、同时还协助其他部门工作 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录 及销售部一些常用资料、表格; 第 9 页 协助开发部制作国资、灯饰 ERP 等项目的部分图片; 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理; 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几 次幻灯片的制作。 总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有 不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于 管理存在一些不良现象。 调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是 新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管 理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识， 做好个人工作计划，不断提升自我。