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1、第 1 页 办公室接待工作总结 特征码 zoANrcTRrLojmHQgKdAn 本篇办公室接待工作总结是由工作总结为大家提供的，还为大 家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包 括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期 工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 几年来，#市政府接待办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工 作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为 目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效 地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的 职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经 济社会快速发展做出了积极贡
2、献。 主要做了以下几方面工作。 1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系 广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一 是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务 是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的 第 2 页 “小接待”圈子，围绕市委、市政府的重大经济活动，改进工 作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新 格局。近年来，较好地完成了#区奠基典礼、首届#节等重大 庆典活动，中央、盛市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国 官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服 务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、
3、 细致周到，满腔热情地为客人服好务。4 年以来，对主要接待 点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平， 受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。 根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心 接待。如水果，突出了#特产苹果梨、K9 等;纪念品，突出了 “八宝山珍” 、木耳块等;餐饮，突出了#鱼、#蟹等;风味，结 合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了#特色，又 宣传了#特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证 客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发， 不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作 的圆满完成，又节省了接待
4、支出，减轻了财政压力。 2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环节， 力求“全面、细致、体贴、周到” 。一是抓好迎送服务。迎是接 待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解 情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴 而来，满意而去。二是抓好膳食服务。 “民以食为天，客以吃为 第 3 页 先” 。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮 食菜肴，妥善安排宴会。如在#等地设立接待点，让客人品尝 到了#的特产和特色风味。去年 8 月省第三次接待工作现场会 在#召开，与会的省委副书记#对#工作给予了充分的认可及 表扬，认为我市的接待工作细致周到，服务热情，尤
5、其餐饮方 面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了 深刻的印象。三是抓好住宿服务。精#等卫生、设施条件好、 服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点， 合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务。 及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安 全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注 意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。 3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经 济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺 度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。市五大班子接待客 人都要通过接待办，由接待办统
6、一安排。程序是五大班子办公 室开具接待通知单，市接待办盖章并确定接待地点和接待标准。 反流程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同 意。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，市接待办通过 比较鉴别确定固定接待点。市五大班子进行接待时，必须按照 接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接 第 4 页 待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢 侈，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。市接待办在严 格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问 题和解决办法。市接待办经常与五大班子办公室沟通，建立程 序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格 执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量 逐年增长，接待费用却未上升。 近年来，我市的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存 在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接 待方式和方法，努力提高接待水平，为促进#经济社会发展做 出应有的贡献。 ：