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1、第 1 页 前台领班年底个人工作总结例文 20XX 特征码 rPougWFKcQDHlarTAcRq 过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际， 回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。 从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与 我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面 5 个月来的工 作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是 他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，
2、是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形 象。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。 总结起来可以用以下的五个方面来说： 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎 样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 言等。 注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我 们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神 面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦 第 2 页 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自 身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作 很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信 息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对， 排房，交接班时的交接工作等。 所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给 客人和自己的同事带来很多的不便!