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1、第 1 页 卫生院护理部工作总结1 特征码 KMPelzXKMTdNorpPKWTC 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀， 树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以 病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供 温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的 人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通 过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体 现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，增高人性化服务的理念，从服务对象的特点 和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应 时代发展和现代生活需要为切入点，不
2、断改善服务措施。首先， 责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或 家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时 发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次， 交待特殊用药、饮食的种类及各种检查留意事项、手术目的、 手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，安慰鼓 励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范 化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服 务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战 第 2 页 胜疾病的信心，促进早日康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部 推行住院病人一日督促卡的应用，
3、无形中督促了各科护士主动 去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有 效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的 促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡那就“见哪些人 说哪些话”禁说三句 “忌语” “我不明白，我正忙着，等一会 儿再说” 。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这 个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。 二、重视增高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士 的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术 精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理 事业的发展起到良好的推动作用
4、。所以，护理部重点从三个地 方着手抓。 1、增高护士的理论与技术操作程度：为了做好护士的在职继续 教育工作，护理部每季度组织大课业务学习 1 次，科内每周业 务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率 98%。 护理部定期组织全院护理人员加强第四版“三基“理论学习，全 年组织三基理论考核二次，实行 A、B 卷两场，既保证了各项工 作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达 100%。其中：等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习 第 3 页 的同时，注重操作技能的增高，根据工作计划安排，操作考核 终究贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培 训共十六项，由经
5、验丰富、教学态度严谨的 XXXXXXXXX 四位老 师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，XXX XXX 操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与率为 100%，合格 率为 100%。 每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效 地促进了护士在工作之余去查阅材料，增加了她们的学习热情。 增高了她们的理论技术程度。 2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考 核及管理工作，各科室选派业务程度高的护理人员带教，使实 习人员圆满地完成了任务，如：XXX XXX 等在专职带教中受到 实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学 习分别是：ICU2 人，外周静
6、脉置管 2 人，同时组织大部份护士 长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束后 每人写进修小结，或学习心得，将好的经验、办法及时反馈， 改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。 3、增高护士应急能力和急救程度：11 月份护理部分别在外科、 内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，增高了专科护理救治能 力，张 XX 院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对 呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。 三、定期检查考核，增高护理质量 第 4 页 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是增高 护理质量的保证。为了增高护理质量，护理部在总结以往工作 经验的基础上，对
7、各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实 可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上 又进行不定期抽查、互查，共检查近 200 次，合格率 95%以上。 在基础管理、质量掌握中各科室护士长可以充分发挥质控领导 小组成员的作用，可以根据护理部的工作安排做到月有计划， 周有安排，日有重点，月底有小结。 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查， 确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对检查中存在 的不足之处进行具体地原因分析，并通过深入细致的思想教育， 强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措 施。及时改进工作中的 的薄弱环节。 在环节质量上，注重护理病历书
8、写的及时性与规范性。XXX XXX XX 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。 在安全管理地方和消毒隔离地方，内 1 科、内干科、感染性疾 病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、 第 5 页 供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工 作符合规范国，无差错事故发生。 全年各科基础护理合格率达到 90%以上。健康教育覆盖率达到 100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应 急备用状态，完好率达到 100%，全年无差错事故发生，工作中 的几个小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落 实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。增高了护理质
9、量。 四、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围 在思想教育方式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头 作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服 务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量 的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。XXX XXX 两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和 引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的 护理服务向人民交上一份满意的答卷。XXX XX XXX 一直勤勤恳 恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言， 深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，XXX XXX 等能严格要 求自己，
10、以其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区 的管理工作和后勤保障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一 线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的 XXX XX 二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑 第 6 页 送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压无 数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务成了门 诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。 我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用 微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用 耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、 让我们欣慰。 五、强调数据
11、说话 实行量化管理 全年护理人员共发表论文 篇，省级论文 篇，市级论文 篇。 全年各科室累计共输血 2578 人次，输液 90100 人次，静脉推 注 39042 人次，各种注射 46648 人次，灌肠 1878 人次，口腔 护理 6380 人次，导尿 1993 人次，吸氧 3039 人，心电监护 2476 人次，褥疮护理 1368 人次，会阴侧切缝合术 872 例，为 病人取药 896 人次，换药室换药 9200 人。 六、适应新形势下人事制度改革 改革是发展的动力，是生存的基础，医学，教育网收集整理只 有改革才干适应社会的发展。我院自七月份以来实行人事制度 改革，对老护士的岗位进行重新分配
12、调整。一开始，有好多的 同志不能理解，更不能适应，为了积极响应医院的号召，做好 她们的思想工作，护理部采取多种方式、多种渠道地了解护理 人员的思想动态，通过召开护理小组会议、个别谈话，逐一进 行开导，解除了她们的思想顾虑，现在每个同志都能在自己的 第 7 页 岗位上以全新的姿态投入到工作中去，从而保证了医院各项工 作的正常开展。 20*年是平常的一年，在岁月的长河里它渐行渐远，20*年正 以一种崭新的姿态出现在我们面前，新病房大楼正在规划实施 中，面对 20*年我们充满了信心。在肯定成绩的同时，我们也 应清醒地看到存在的不足，在管理意识上还应该大胆创新，持 之以恒;在规范化服务地方，病区巡视地方有时还会流于方式; 在规章制度执行地方，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度 执行不严;在科研技术的开发上滞后。上述不足之处，我们将在 今后的工作中加以整改和落实。