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1、第 1 页 原料仓库年终工作总结 特征码 CGrwXPqLAHXaNsSKYXEi 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略， 奉行“先品牌、后规模” 、 “把工作重心放在改进集团开发物业 的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源 确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此， 公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直 接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专 门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决 问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支 实行“取之于集团
2、物业，用之于集团物业”的政策，作为整体 不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。 制定“封闭式管理规范标准” ，以集团开发物业小区为试点， 并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估， 对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行 管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监- 安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人 第 2 页 选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定 分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安 骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础
3、。 第二，调整保安培训重点。 强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的 处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办 法。全年保安培训时间达 126 小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。 对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险 问题，平均增幅达 200 元/人月;同时投入 20 余万元资金，完 善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃 饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等 报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。 坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨 和晚点名制度;加大检查
4、督导的力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先 在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满 足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维 修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满 意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训， 第 3 页 共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开 发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100%。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理 部
5、，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、 北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期 介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足 集团地产销售配合工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总 部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服 人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员 参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作， 全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。 海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作， “黄牌”数量 从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的
6、 2 块(字朝里放置于 阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和 抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地 产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、 装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流 的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续 办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封 闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜 第 4 页 在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业 委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠 园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺 利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小 区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管 理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公 司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作作标兵 单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华 庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了 外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。