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1、第 1 页 售票员个人年底总结 ppt 模板 特征码 IqQgFLuZKjoQjwrdTDco 一年来，xxx 车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依 靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明 班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措 施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班 组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的 学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、 学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟 普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书 活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学
2、习了 如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅 后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每 位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验， 互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效 性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售 票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务 学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也 开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进 第 2 页 行了考评活动。班组内有 4 人正在参加各类大专、本科的自考 学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红 5 人代 表车站参加了段业务技
3、术比武活动，活动中有 4 人被段选拔参 加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提 高，班组内学习气氛浓厚。 二、任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志 性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进 度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、 亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内 我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩， 实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、 ，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班 组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收 攻坚战，取得了较大成效。为保证完
4、成车间生产任务，班组人 员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务， 受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合 站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了 工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从 20XX 年 6 月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的 面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本” 以最大能力打击“票贩子” 、 “票托”等违法分子的生存空间， 第 3 页 我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护 铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。 四、建文明岗，树服务明星，减少路风投
5、诉。继全路开展 “树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、 干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。 在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全 生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手， 形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、 评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽 2 名售票员先后被评 为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识， “你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人 员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留 下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作 状态。在这一年中，
6、班组人员为旅客做出好人好事 12 件，收到 表扬信件 9 封，锦旗 3 面。班组人员在服务态度上有很大的提 高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。 五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的 氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间 拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大 家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不 骄不躁的作风。 第 4 页 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将 在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加 严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀 高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产 工作做出更大的贡献!