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1、第 1 页 商场理货员工作总结【三篇】 特征码 OjzPPXYnTUAjYeYupnaI 篇一 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我 以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市 员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么 简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作 是简单易做的，只有努力才能够做好!时光飞逝，我已经来到超 市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过 失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确 实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这 话
2、有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这 使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的 激-情，心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾 诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少 一些?“这时我总以“我的激-情不灭!“来回答她。组里人说看着 第 2 页 我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道， 作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。 顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以 会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有 一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把
3、这睡衣。 “我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作 为员工是不能试卖场的衣服的。“结果那位女顾客却说:“真有意 思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。“待那位女 顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!“ 我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。“ 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货 物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是 信奉“多劳多得“吃亏是福“的信条。同事对我说“别弄了，等一 下别人就弄了!“或者“你现在弄它干啥埃一会顾客一翻就乱了!“ 但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱 之后就马上整理让它
4、恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话 “今日事今日毕“，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常 犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面 按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样 会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯 了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落 第 3 页 下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。“我感谢 我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常 的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。 大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫， 每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想
5、未来，突然觉得病 木无春。 “屋漏偏逢连夜雨“，一天下午，我刚收了一个供货商四百 多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到 了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同 事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场 还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!“可是我自己知道，纵然 卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机 会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦 厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。这件事情使我成了没 有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考 了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我 依然
6、打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来 了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋 怨我。 我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的 第 4 页 同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励 我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想 开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至 觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问， 适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌 弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最 后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我 从秋衣筐走过了两次，看
7、了一下表，6：35，心想太好了，下班 了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣 筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我 径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这 个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装 袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣 太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?“我说：“其实我也 是下了两次的决心才过来叠的。“店长说：“你倒是挺诚实!“说 完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎 么样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达 高境界了，我是已经不知道自己会什么了!“店
8、长说：“其实卖场 的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。“ 店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说， 我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。 第 5 页 第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以 协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、 分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里 朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。“人长 大后就难免丧失生活的激-情，每个人都难以例外。我很喜欢西 方文学批评中一个术语，叫做“陌生化“。小孩见到花会讶异于 其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果， 或者说，小
9、孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态， 于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我 共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢“，无论这是不是她分 内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人 的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心 田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远 超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我 在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但 我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。 1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。 当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为
10、在日常的 工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货 物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电 第 6 页 脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在 我们超市方面解决了断货的可能。 2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日 前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣 区，蝶安芬算是内-裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品 种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价 格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感 品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了， 我们超市整体水平就必然有所提高。 3.客服
11、退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要 顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们 现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件， 仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或 者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现 在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为 中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会 直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一 下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订 第 7 页 货时只是把该货的 dms 写在订货本上，
12、但并不做分析。有时 dms 高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就 不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是 我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心 学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的 目标。 篇二 尊敬的各位领导各位同仁： 您好!我是恒源超市副食组理货员，从开始到现在 1 个多月 时间，首先很感谢有机会能成为恒源超市的一员，同时感谢各 组领导与同事的关心与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝 毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭， 现将这一月以来工作总结如下： 工作方面： 工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市
13、的前几 天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上 货，补货，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的 对工作熟悉，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更 第 8 页 多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。每天的工作 有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。 不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。 服务方面： 作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与 顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超 市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响 到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首 先要具备有
14、服务意识。正所为“为民，便民，利民”的苏果服 务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的 工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在 工作中不断成长。 学习方面： 刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、 一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他们的素 质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地 提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市 场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训 第 9 页 非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学 有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不 可挡，但零
15、售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为 与时取进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学 习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自 身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。最后再次感谢 *店的各位领导与同事给予许多的帮助与关怀，谢谢。 篇三 在这个暑假中，我在社会实践中的实践项目为超市理货员。 刚回到家的时候对于自己做什么暑期实践是相当迷茫的，姑且 不说找一份临时工作的难度很大，我连自己可以做什么工作心 里是同一点谱都没有，再说人家根本就不要你这种做一个月就 走人的临时工。记得有一次进入一家招聘单位，人家一看你是 戴眼镜的就一口回绝了，那时候真是觉得自己小时候不爱护
16、眼 睛竟会有如此的下场，想当初为了能让妈妈为我配一双眼镜可 是没少下功夫。后来听与我一样在为暑期实践找工作的同学说 起，她也有与我同样的遭遇，她和我去的是同一家单位，虽然 人家不戴眼镜了，可那单位说他们培训一个新的员工就要一个 月了，可我们一个月后就要开学了。由此可见，找一份临时工 的难处了。 第 10 页 看着街上各种各样的招聘启事可真能适合我并能顺利上岗 的工作事实上几乎没有，也想过办个什么教小朋友的班，可想 自己放假太迟了，现在办已经来不及了，再加上自己学艺不精， 耽误人家小朋友的前途呀。就这样过了好些天。 后来终于在隔壁阿姨的无意聊天中听说附近一家超市缺理 货员，那超市本来是不要临时工
17、的，可后来在隔壁阿姨的好说 歹说下，超市同意我做一个月的临时工。 我的工作范围是膨化食品区与卤类食品区两大货架，兼顾 对面的小零食。工作时间则为一个半天加每天晚上，上午和下 午隔天轮休。 第一天去的时候，在超市的管理员的指导下，我基本指导 了我所要做的事情。我所要做的事情列举如下： 首先，我需要按时补货，每天都要及时的记录产品的销售 情况，汇报给超市管理员，以至于不会让货架出现缺货情况。 其次，就是摆放货物，每天一上班就要及时去仓库补货， 看看有什么你所需要的货物到了，还缺什么货等等。 第 11 页 然后，就是再把货物摆好之后，看看有什么货没有条码的， 带着样品去打条码，对商品按编码进行标价和
18、价格标签管理。 再者，就是要定时打扫卫生，保持货架的整洁与卫生，我 所在的超市没有对什么时候进行打扫卫生有硬性的规定，只要 求没有保证灰尘就可以了。 就这样我开始了我在超市的第一天工作，第一天去工作的 时候还是比较有激情的，我首先把已有的货物都摆了一下位置， 然后开始去仓库补货，由于我是新来的，那些有些工龄了的同 事还是比较照顾我的，特别是管理生活用平区的一个阿姨，当 然有时别的区的同事有空闲了，也会来来看看我又没有需要帮 助的地方。由于我那个货架区先前没有专门的理货员管理，所 以在的一天的时候有较多的工作，需要我去做，比如要把货架 清理干净就花了我不少时间。之后就是补货了，货物摆放的位 置很乱，我根本找不到，每一件货物所应该摆放的位置，最后 实在是没有办法了，我就把找不到摆放位置的货物找有空闲的 地方摆了，才一会儿，我就累得不行了，那些食品看样子都长 得查不多，最后还是硬着头皮把货物摆好了，不过这就是人们 的生活呀，在这个世界上有千千亿亿的人都是在如此繁琐的日 常工作中，拼命赚钱养家，最终在动不了的时候才终于摆脱,以 上是我对工作总结。 第 12 页