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1、第 1 页 县新华书店年终工作总结1 特征码 aeLmmbZjonYPSZxrGWYP xx 年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确 领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上 下以“三个代表”重要思想为指导，以党的十 x 大和十 x 届三 中全会精神为指引，努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、 市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐 创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰 收。 一、主要经济指标完成情况 全年完成销售净收入 1100 万元，实现利润 56 万元，分别 占年计划的 100%和 100%；其中教材教辅销售 916 万元；
2、连锁中 心销售净收入 46 万元，同比增长 4%。 二、所获荣誉称号 1、省发行集团科学计算器销售先进单位； 2、xx 县敖阳街道计生工作先进单位； 3、xx 县机关工委“十面红旗”先进基层党组织； 4、xx 县劳动社会保障先进单位； 5、xx 县先进工会组织； 第 2 页 6、全省中小学教材发行先进单位。 三、主要工作 （一）精研政策、把握机遇，做好教材教辅发行工作 我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主 动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优 化服务质量,做好细节工作,维护好教材发行市场,圆满完成“课 前到书，人手一册”这项政治任务。09 年共发行一类免费教科
3、书共:68 万余册,码洋:300 余万元;发行二、三类教辅书共:87 万余册,码洋:500 余万元。 xx 年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的 第一年。针对出现的新情况、新问题，我店积极应对,主动出击,充 分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主 要做法是： 1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重?经理带 队，深入到各学校进行走访，征求意见，了解教材是否满足教 学需要及教材印刷装帧质量，对有问题的教材做到当场调换， 并向学校进行赔礼道歉。树立良好企业形象，赢得了学校的认 可。 5、加大教材款清欠力度。历年来，个别学校因各种原因挪 用占用教材款，造成学校欠我店教
4、材款达到 60 万元，严重影响 到书店的正常运转。按照去年我店与各校签订还款协议书，我 们今年将欠款学校的欠款分推到市场营销部每个人员的头上,列 第 3 页 入绩效考核范围之内,实行奖惩,规定在限期内按协议还清欠款， 此项一举，使得我店全年清欠近 10 余万元。 (二)科学管理、注重营销，一般图书经营出成绩 面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、 文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一 系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成 绩。1-12 月份销售 51 万元，同比增长 4%。其具体做法是： 1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、
5、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结 构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈 倒金字塔形状。 2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星 级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看” 创先竞赛活动,形成了一种学先赶先的良好氛围,进一步提升了 全体员工的服务意识，提高服务质量。 3.店堂内外营销结合,扩大一般图书销售。今年我们进一步 强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初, 对每个员工制定了店外 3000 元的销售任务,与绩效挂钩,促使大 家走出店堂,努力扩大一般图销售。同时,积极主动组织开展了 一系列的图书促销和展销活
6、动:春节期间举办了“迎新春图书展” ；“五一”期间举办了黄金假日图书展；“六一”举办了“快 乐成长”少儿图书展；春秋两季开展了中小学教辅大联展。奥 第 4 页 运期间，开展了“迎奥运，读好书”活动,通过以上一系列形式 多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。 在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“迎奥运、促 和谐”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作,共发 行码洋 16 万多元。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活 动演讲、征文比赛,产生了好的社会效果。 4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教 育局在上高电视台合办了教育天地固定栏目，每星期在黄
7、金时段都会向读者进行新书介绍,在节假日发布一些促销信息, 在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用 用书,带动了一般图书的销售。 （三）推进多种经营,实现多元化发展 1、继续抓好科学计算器的销售工作。我店 08 秋开学伊始， 向全县初中学生发了一封公开信，全面宣传 09 年全省中考唯一 允许进入考场、由全省新华书店总经销的“信康”牌科学计算 器在考试中的重要性和必要性,以我们的品牌优势、价格优势， 得到了广大学生的亲昵。同时,我们及时组织有关人员,由分管 副经理带队，深入到全县十多个乡镇场中学,顶着烈日,进行摆 第 5 页 摊设点,共销售 3339 台，销售码洋 10 万多元。占全县
8、在校初一 学生人数的 80%以上。 2、抓好门市混业经营工作。九月份,根据发行集团制定的 关于在全省新华书店推进混业经营工作的指导意见,我店及 时对门市卖场进行了调整,在充分进行市场调研的基础上,我们 的文化用品超市于九月底正式营业,形成了目前上高最大的一个 文体超市。 （四）强化班子队伍建设，特色企业文化深入人心 1、班子建设力度得到加强，事业发展的基础得以夯牢 事业成败，关键在人，基础在干部，核心在班子。我店始 终坚持把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来 抓。一是坚持理论学习，提高班子整体素质。坚持理论学习， 提高了理论素养和政治素养；通过学习“三个代表”和科学发 展观重要思想
9、，提高了领导经济和各项工作的能力。二是坚持 民主集中制，增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和 机制，形成了既有集体领导，又有个人分工负责；既有明确职 责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相 互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设，提高班子自律 意识。按照上高县加强干部作风建设的若干规定,进一步加大了 对班子作风的建设，通过集中学习、个人自学、网络学习等多 种形式，认真学习了中央、省、市、和主管部门关于领导干部 作风整顿建设的相关文件，学习了胡锦涛同志有关重要讲话。 第 6 页 今年集中学习 5 次以上，学习面达到了 100%。召开了民主生活 会，找差距，摆问题，促进各项
10、工作的完善和发展，增强了党 支部战斗力。 “七一”期间，党支部组织全体党员进行了一次革 命传统教育活动，提高了党员自身素质。以实际行动响应了年 初发行集团公司党委提出在全省书店系统开展“四好班子”创 建活动。今年七月，县机关工委授予我店党支部、支部书记 “十面红旗”先进基层党组织和优秀党务工作者荣誉称号。 2.加强教育引导，打造鲜明企业文化。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。我 店在打造企业文化时，时刻不忘对员工的教育和引导。一是制 定了具体的学习培训计划。结合队伍素质现状，不断丰富练兵 内容，创新练兵方式，不断提高全体同志的业务素质和工作能 力。每月要组织职工进行政治理论和业
11、务知识学习。二组织进 行岗位练兵活动。按照工作计划，经过 37 月份为期五个月的 理论学习期、业务技能操练期，11 月份,我们组织全体员工进 行政治业务理论知识考试，进行了奖优罚劣,对提升全员学习风 气、提高全员业务素质起到积极作用。三是开展“深入学习实 践科学发展观”主题活动。把主题活动的开展与业务工作的开 展相结合，作为良好工作环境的有效手段，加强组织领导，制 定了上高县新华书店深入学习实践科学发展观主题活动实施 方案 ，通过不定期召开各种形式的座谈会、现场检查等方式， 全面了解活动开展情况，及时总结经验，认真查找问题。经市 第 7 页 场营销部向有业务往来的单位发放调查意见表 120 多
12、份，征求 找出了我们工作中存在的一些具体问题，经理室就此提出了初 步整改意见，为进一步巩固提高教材经营工作水平奠定了基础。 四是积极组织全员参与发行集团公司所发起的“问一问，想一 想”主题大讨论活动，收到心得体会近 20 篇，并在店务公开栏 上出专刊一期。既贯彻了集团的重要精神，又强化了员工的责 任感、使命感，在全店上下树立起大局意识、忧患意识、进取 意识。 （五）抓好精神文明建设，树立良好的企业形象 去年我店被评为省级文明单位后，我店认真总结创建经验， 将好的传统和好的做法引用在今后的工作中。一年来我店在精 神文明建设方面主要做了以下几方面的工作： 1、迎接省级文明单位复检。除了在精神文明建
13、设文字材料 方面作出精心准备外，为迎检，我店继续进行楼院环境整治， 年初将影响卫生环境、污染较大的饭馆停止营业，引进一批新 的无污染租户;四月份完成了对四楼职工活动室的维修改造，添 置活动设施;八月份对职工宿舍地面及排污沟进行维修,解决职 工提出的问题,为我店员工创造良好工作环境增添了新的一笔。 2、积极参与新农村建设。一是今年在县委组织的“三同三 服务”活动中，组织全店党员干部到扶贫包村点进行义务劳动， 帮助村里解决了实际困难。同时,协助村里做好了换届选举工作 和“优秀上高人”评选工作;二是搞好新农村 第 8 页 文化建设,为包村点建立了一个图书室，免费提供了书架和图书,活 跃了农民的业余文
14、化生活。今年,我店共捐助新农村建设费达 10000 多元。 3、献爱心,继续开展扶贫济困活动。每逢节假日店经理室 成员都要对包村点贫困户和对本店的职工遗孀进行走访，送上 一些生活用品及油米，向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。 同时,我们继续开展了对贫困学生的扶助,在去年的基础上,今年 又增加了两个扶助对象,帮助他们完成九年义务教育的学习。今 年,县关工委拍摄的助学专题片爱心助学遍地春,对我店多 年扶助贫困学子的事迹进行了报导,得到了省、市关工委的好评。 六月份,我店一直扶助的一对孤儿姐弟俩经有关部门帮助,被美 国人收养，我店经理邹向荣同志参加了欢送会，并给他们带去 了学习用品及一些学习用书
15、,勉励他们在国外要好好学习，长大 后不要忘了祖国，不要忘了家乡。谱写了去年店庆 70 周年晚会 上“感恩”主题的后继佳话。 4、积极参加抗雪灾、抗震灾捐款活动。今年二月份,南方 发生特大冰雪灾害,我店及时组织职工向灾区进行捐款,并组织 党员干部到扶贫点帮助开展灾后生产自救活动,为贫困户送去了 第 9 页 化肥和现金。今年 5 月,四川汶川及周边地区发生大地震,我店 全体员工继续发扬“一方有难、八方支援”的传统美德,向四川 灾区捐款 4400 元，党员交特别党费 800 余元，表达了新华人对 灾区人民的一片心意。 5、关心老年生活。针对我店退休、退养人员增多的情况， 我店成立了老年协会,选举产生
16、了协会会长。并安排了一名副经 理分管老年工作,确定每月十五日为老年活动日，组织老同志参 与户内户外活动，丰富了他们的业余生活。九九重阳节，专门 召开了老同志座谈会，会上经理室领导传达了集团的一些重大 决策和本店的经济运行情况,转达组织对老职工的关心，并听取 他们对今后单位及老年工作的建议。 6、关心职工生活、积极开展文体活动。按规定执行好了员 工年休假制度,店工会组织充分发挥工会的职能作用,每年要组 织全店职工进行一次健康体检,职工生病住院，家中有事，店里 都要派员前去看望和帮助。每逢节假日都要组织职工进行文体 活动,活跃了职工的文化生活,联络了感情。今年我店成功举办 了卡拉 ok 演唱比赛,
17、全体员工积极参与,并选出了一名选手参加 全市书店系统的卡拉 ok 选拨赛，荣获了三等奖。 （六） 、抓好综 治和安全生产工作，创建和谐平安书店 我店一直把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重 要议事日程，狠抓落实。年初店经理室与科室签订了责任书,明 确了各自的责任,并将此项工作列入各科室目标考核内容。重大 第 10 页 问题，重大活动及重要事项，一把手要亲自过问，亲自抓。建 立健全内部安全工作的各项管理制度，积极配合县综治委及职 能部门的工作，加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检 查考评，严格执行一票否决制度。落实领导责任制，实行单位 一把手维护稳定工作包干制度，把影响综治和安全生产的
18、不利 因素消灭在萌芽状态。一年来，我店未出现任何上访等恶性事 件和职工违法乱纪现象，没有出现安全生产事故。 一年来，我店在省、市主管部门领导的关心和正确领导下， 在工作中取得的一点成绩，这些成绩是全体干部职工共同努力 的结果，但还存在着许多的不足，如：经营费用过高,特别招待 费这一块没有很好的控制;职工技能水平和专业素质亟需提高， 有的员工素质较底，岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体 荣誉观念不强，缺乏敬业精神;门店规范化、标准管理不够，进 货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面； 市场营销手段还不够创新，人均购书额未达到全省较高水平;有 的职工劳动纪律比较松散,上下班迟到早
19、退,离岗现象有所发生; 领导班子在解决提高职工生活待遇与企业生存发展矛盾的问题 上还缺少有效的办法。以上这些问题有待于在今后的工作中继 续加强思想理论方面的学习，克服困难，振奋精神，开拓进取, 踏实工作，在改革工作中认真落实科学发展观，树立正确政绩 观，为我店图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。 三、xx 年度工作目标和打算: 第 11 页 1、进一步加强对教材教辅的发行工作，积极应对新形势新 政策，保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售净收入达 1150 万元。确保利润 56 万元。 2、抓好省级文明单位考核迎检工作,进一步加强班子建设， 创建“四好”领导班子，保持良好精神状态，提高领导能力和 驾驭能力。 3、进一步加强连锁中心软硬件建设，提升服务水平，争取 在连锁中心添置监控系统。 4、搞好门市混业经营,进一步加强数码产品和科学计算器 销售力度，将其作为书店新的经济增长点。 5、抓好门市一般图书销售,力争销售比今年增长 20%。 6、加强财务监管力度，开源节流，严格控制非生产性开支。 /P 7、进一步抓好精神文明建设和综治安全生产工作，创 造一个良好的工作环境。 8、继续抓好职工岗位练兵活动,提高全员整体素质