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1、第 1 页 医院年度工作总结报告模板1 特征码 txZKJciZjnnKqqZnpgmF 光阴荏苒，时光如梭。今年是一个不平凡且令人难忘的一年， 又是让人激情四射感动不已的一年。一年来，我院在旗委、旗 政府关心关怀下，在旗主管局的正确领导下，以“三个代表” 重要思想统揽全局，认真学习贯彻党的“十六大”精神，紧紧 围绕“以病人为中心” 、 “视质量为生命”这一主题，深化改革， 强化管理；众志成城，抗击非典；狠抓医疗质量，提高技术水 平；开拓进取，拓展业务；增强服务意识，完善服务功能，社 会、经济两个效益取得了显著成绩。现将全年工作总结如下： 一、以“三个代表”重要思想为指导，优化服务环境，全心全
2、 意为人民服务 江泽民同志“三个代表”重要思想是新时期我国改革开放和社 会主义现代化建设指导思想。一年来，我们认真学习党的“十 六大”精神，结合行业特点努力实践“三个代表” ，把全年工作 的着眼点，落脚点放在广大人民群众的根本利益上，坚持全心 全意为人民服务的宗旨，发挥党和人民之间桥梁和纽带作用， 通过实际工作把党和政府的温暖送到人民群众的心坎上。 第 2 页 胡锦涛总书记在“三个代表”重要思想理论研讨会上，在实践 “三个代表”基本要求中强调“坚持立党为公、执政为民、不 能只停留在口号和一般要求，必须围绕人民群众最现实、最关 心、最直接的利益来落实” ，具有一定福利和公益性质的社会主 义卫生事
3、业单位。在社会主义市场经济条件下如何履行好党和 政府赋予的社会职能如何从实施医疗工作的角度体现党和政府 对广大人民群众生活关心和关怀。就此问题我们开展“大力解 放思想，优化服务环境”的讨论。我们认识到医院工作归根结 底就是要代表最广大人民群众的健康利益；就是要为人民群众 提供良好的医疗服务；提高医疗技术水平，改善就医条件，减 轻他们的医疗负担，维护他们的健康权益。这就是“三个代表” 重要思想在医疗工作中的具体实践。在实际工作中体现在以下 几个方面：一是坚持调查研究，了解实情的基础上聘请监督员 进行行风评议，开展民意测验、民意调查、民意问卷等工作， 充分掌握人民群众的意愿、情绪、心态， “知实情
4、，察民意”根 据他们的意见和建议调整工作思路；二是坚持民主科学决策， 发扬实干精神，实事求是的科学态度，立足于院情，员工情， 医疗需求做到决策民主化，科学化；三是坚持以德治院，要求 职工树立良好的医德医风形象，以正确的世界观武装头脑，以 正确的思想意识服务于广大患者，以正确的名利观善待事业， 以正确的发展观决策未来。 “三个代表”把全体职工思想凝集到 “以病人为中心，全心全意为人民服务”这一宗旨上来，从而 第 3 页 保证了医院各项工作持续，健康，稳定发展。 二、闻风而动，忠诚铸起平安线，百日鏖战，重塑白衣战士新 形象 今年的春天，阴云突然遮住了阳光，天空不在蔚蓝，花不在绚 丽，人民的生活不在
5、多彩，疫情打破了人们对生活的美好的憧 憬。25 万各族儿女，在旗委政府的正确领导下，万众一心，众 志成城，抗击非典，打响了一场没有硝烟的人民战争。职责把 医务工作者推到了这场特殊战场的第一线。卫生战线的广大职 工经受住了生与死的考验。用实际行动谱写了一曲曲可歌可泣 英雄战歌。 当非典肆虐我国部分地区，并有蔓延趋势，但还离我旗十分遥 远的时候，院务会审时度势，未雨绸缪，把工作重点集中到防 控非典工作上来，于全旗较早地进入防非预警状态。从 4 月 3 日开始，院务会每天安排大早会，通过早会形式向职工公布全 国非典疫情动态，学习“非典”防治知识，指定人员在院内重 点临床科室采取消毒措施，同时对有关科
6、室医护人员进行系统 消毒、隔离、防护、防治知识培训。根据媒体宣传报道搜集 “非典”相关资料，编印科右中旗蒙医院防治非典技术操作 规范 ，制定科右中旗蒙医院非典型肺炎疫情应急处理预案 。 及时成立了“防控非典领导小组” 、 “非典防治知识宣传领导小 组” 、 “非典治疗小组” 、 “非典预防消毒领导小组”等非常时期 非常机构。指定相应的规章制度、职责，严格执行。组织相关 第 4 页 人员负责“防非”药物的筛选工作，在传统蒙成药方剂中指定 “义森哈日” ， “胡和嘎日迪”为防止非典专用药，于政府公布 前半月生产包装，并投入临床。做到了组织到位，宣传到位， 认识到位，措施到位，全院提前进入临战状态。
7、 4 月 23 日，旗非典指挥部指定我院为科右中旗防治“非典”定 点医院之一，院务会没有感到意外，因为无论从医院规模，技 术力量，职工整体素质，环境条件都有能力承担这一艰巨任务。 同时认为这是旗委政府和全旗各族人民对我们的信任。医院决 定成立感染科，门诊楼设立“发热分诊台” ，分流发热病人。住 院楼门口设立“进出检查站” ，严禁发热病人流入。院内消毒由 日一次增加到日三次，加大空气环境灭菌效果。加强人员个人 防护培训，接触非典病人力争不倒下一个人。4 月 25 日召开防 非誓师大会，全体职工握起右拳庄严宣誓：“忠诚党的卫生事 业，坚持岗位 位，坚决服从指挥，绝对服从命令，时刻准备着为人民健康、
8、 生命安全献出自己的一切，誓死捍卫白衣天使崇高形象”的誓 言回荡在会议室上空，凝重、豪迈的誓师场面增强了全体职工 战胜非典恶魔的信心。 第 5 页 5 月 1 日，基本符合专业要求的 240 平米感染病区建成。首批 15 名医护人员进住感染科开展工作。感染科成立后共收治发热 病人 12 例，其中排除、治愈高度疑似病人 7 例。完成外来、返 乡，外地施工人员体检 1280 人次，分流普通病人 3789 人次， 为实现“把住兴安盟南大门、力争不传入、实现无疫区”目标， 保住兴安盟这块净土，做出了应有的贡献。 回想起那一段经历，激动不已，至今难以忘怀的是：当 26 个省 区发病人数剧增，我区成为全国
9、非典疫情蔓延六个重灾区之一， 我旗外地务工人员反乡高峰，发热病人不段增多的严峻形势， 给医务人员沉重压力的时候，巴一中领导代表全校一千多名师 生前来慰问，巴镇生日蛋糕城金献海老板代表广大个体户前来 慰问，全体医护人员受到极大的鼓舞。我们深深的感觉到，我 们不是孤军奋战，在我们身边广大人民群众无时无刻都在关注 着我们，关怀着我们，关心着我们，支援着我们，有强大的后 盾支持着我们。 当防非誓师大会上全体职工举起右拳宣誓的那一刻，120 名职 工把一腔忠诚和生命完全交给了党和人民的卫生事业。那种庄 严、肃穆的场面，那种精神用“气吞山河，视死如归、豪迈激 情泣鬼神、惊天地”来形容毫不为过。铿锵雄壮的誓
10、言余音仿 佛还在回荡。 当医院需要 15 名医务人员组成第一批治疗小组进入感染科时， 医护、医技科室人员主动请樱，表决心，纷纷要求到一线工作。 第 6 页 难道我们的职工就不知道他们面对是生与死的抉择吗？不，做 为医务人员他们的心里比谁都清楚，非典无预防药，没有特效 药，不知传染源，其危害性和危险性可想而知。尤其，我院不 是传染病院，医护人员除了书本上的那点知识外，任何人都没 受过专业培训。但我们的第一批 15 名医护、医技勇士怀抱赤丹 忠心，冒着“以身试典”的风险，抱着“以命换命”的英雄气 概，告别妻儿、老小，义不容辞，义无返顾，从容不迫的踏上 了为第一批，为第二批战友铺平道路，积累经验的征
11、程。他们 是战场上的“敢死队” ，必要时“堵枪眼” 。一住就是 56 天。要 知道进隔离病区要穿 4 层防护服、戴 16 层口罩、穿胶鞋、戴防 护镜、不透气的帽子。不动则已，一动一身汗浸透全身，一天 闻到的是消毒液气味，直恶心，毫无食欲。但他们毫无怨言， 坚持到最后胜利。疾风知劲草，沧海横流，方显英雄本色，他 们是亿万抗非战士中的中流砥柱。他们这种不负誓言，不辱使 命，为事业勇于献身，以实际行动全心全意为人民服务精神， 本身就是实践“三个代表”重要思想深刻内涵的具体表现。 在整个防控非典这一场无硝烟的战场上，我们全体职工的言行， 精神风貌，实际行动，较高的政治觉悟，高尚思想境界，稳定 的心理素
12、质，再现了我院保“二乙争二甲”顽强拼搏，无私奉 献，不达目的誓不罢休精神；“九八”抗洪，不怕苦，不怕 累，连续作战，争取胜利精神；外形成了“坚忍不拔，顽强豪 迈，壮怀激烈的抗非精神。 ”这就是伟大的中华民族精神。 第 7 页 由于防控非典工作成绩突出，感染科 15 位同志受到旗级嘉奖， 一名同志受盟级嘉奖，二位同志分别荣立三等功，护理队伍获 盟级“三八红旗”先进集体，全旗卫生系统非典防治知识竞赛 获得第二名的好成绩。 三、开拓进取，扩大服务项目，引进设备，增强服务功能 以蒙医为主，蒙西医结合是我院长期坚持的专业发展方向。科 技兴院是我远一贯坚持的战略决策。多年来我们在这一“方向、 决策”指引下
13、，科室建设，专业发展取得长足的进步。今年， 我们加大了高精尖设备的引进力度，根据医院临床工作需求， 科室发展需要，医疗市场走向和现代化医院建设标准，在医院 自筹资金的基础上积极争取多方资金，投入 80 万元购置了血球 分析仪、血气分析仪、离子测定仪、监护仪、500 毫安 X 光机、 卧式消毒锅等设备，不仅为防控非典战役胜利发挥巨大作用， 而且对日常临床诊断治疗提供了可靠，准确的科学依据。有力 的推动了医疗技术的发展。特别是 CT 机的引进，大大提高了诊 治水平。 随着社会的发展，生活水平的不断提高，人类疾病普发生着变 化。创伤及急、危、重患者，群病群伤患者逐年增多。这些疾 病的特点就是一个“急
14、”字，时间对他们来讲就是生命。因此 急救医疗成为当前社会的一项基本， “以病人为中心”服务观念 的增强，医院对院前急救工作越来越重视，急救医疗开展的好 与坏，已成为考核、衡量一个医院技术素质的一项硬指标。我 第 8 页 们为了更好的为全旗乃至周边地区广大农牧民服务，年初就把 开展急救业务提到重要议事日程，并拿出了具体方案加以落实。 经积极争取，多方协调，使科右中旗红十字会急救中心在我院 安家落户，并开通了“96999”急救专线。这一举措，开创了全 区红十字会旗县急救事业先河，也结束了我院无急救业务的历 史。急救中心从 9 月中 旬开始运作，截止年底出动急救车 118 台次，接诊 72 人次，转
15、 送诊 36 人次，急诊抢救成功率达到 87。医护人员以灵敏的 反应机制，熟练的急救技术，体现了迅速、及时、高效的急诊 原则。以良好的医德医风体现了救死扶伤的人道主义精神，赢 得了患者、家属、社会各界的好评。 四、狠抓继续医学教育，重视人才梯队建设，与时俱进，努力 开创业务工作新局面 人才培养，人才管理在医院管理中占有十分重要的地位。一个 医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有 先进科学技术和创造能力的技术人才，医院才能办出成绩，才 能适应快速发展的医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争年 代，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人 第 9 页 才建设工作。多年来我们
16、重视人才建设，把好进人关，重视老 队伍的培训提高，对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质， 实用型人才标准建设。今年，根据我院专业技术人员中，中年 技术力量薄弱这一实际，聘用本科学历的主治医师 3 人，大专 学历的专门人才 3 人，基本解决了目前专业技术人员“梯队建 设”问题。 随着医学科学技术的迅速发展，新的科学，新的技术不断涌现， 知识废旧率越来越快，如果不与时俱进，加强学习，很难跟上 时代前进的步伐。因此，现代医院管理非常重视医务人员知识 更新，技术换代。尤其竞争年代，谁掌握了高新技术，谁就掌 握了制高点、主动全，谁就会占有一块生存发展的空间。之所 以，我们把专业技术人员知识更新，技术换代
17、做为推动技术进 步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过继续医学 教育这一有效途径去落实。今年，我们共派出 8 名人员到省级 以上医院深造学习，16 名人员接受本、专科专业教育，28 名人 员参加卫生厅组织的继续教育考试。此外，院内多次组织继教 讲课、举办专家讲座、英语培训班，为医护人员吸收新知识、 新理论、掌握新技术、新方法创造良好的条件，收到了显著效 果。一年来，发表省级以上论文 5 篇，开展新业务、新项目 10 余项。如：输尿管膀胱移置术、肾盂切开取石术、胆总管切开 取石 T 型管引流术、半结肠切除、血气分析、CT 诊断等等，这 些项目的开展填补了我院历史空白。 第 10 页 五、
18、加强医疗护理质量管理，充分利用质量杠杆，促进了医护 质量的规范化 医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是医院管理永恒 的主题。一年来我们进一步强化医疗护理质量管理，推进正规 化、规范化、科学化管理进程，取得了较好的效果。一是继续 执行院科两级质量管理责任制，管理目标明确，责任到位，层 层落实，事事有人抓，有人管。二是严格执行医疗护理管理规 章制度，操作规程，质控标准。按规操作，照章办事，违规必 纠，违章必处。三是规范医疗护理文件书写，完善三级查房制 度，坚持急、危、重病例会诊讨论制度，重大手术审批制度， 护士长值班制度和院总值班制度等规范医护质量管理。四是借 助防非战役的胜利，乘势而上，巩
19、固成果，把防非工作中学到 的传染病防治知识，消毒隔离知识，控制院内感染知识运用到 日常实际工作中，增强了医护质量效果。五是加强中层以上人 员管理培训，及时派出人员，参加盟、旗主管局举办的业务管 理培训，组织有关人员到上级医院观摩学习等了解业务管理新 动态，学习先进的管理方法，增强医学法律法规意识，根据掌 握的信息，结合本院实际及时的调整工作方式方法，使医疗护 理质量管理始终保持超前水平。六是发挥质控组织的作用，按 标准适时的指导、检查、督促、反馈，形成较完善的质量评价 体系，促使医护质量的提高。 上述一系列质量管理措施，使质量管理这一概念变成医院管理 第 11 页 中最活跃的要素，把人的技术和
20、仪器设备的潜力充分发挥出来， 保证了医疗护理工作流程的协调一致，形成了有效的医疗服务 能力，最终反映在医疗质量上，取得了较好的成绩。年门诊 26508 人次，比去年同期提高 7.3；住院 1628 例，比去年同 期提高 10.2 ；业务收入 344 万元，比去年同期增长 10.3；治愈好转率 9.24；病床使用率 62.7；比去年同期 提高 3.7；病床周转 26.8 次，比去年提高 2.2；病人平均 住院日 7.6 天。比去年同期下降 0.4 天。检验科在全盟旗县级 专科医院中率先通过质量认证，第一个获准准入医疗市场。同 时年度全盟专科医院医疗护理质量评比中再拔头铸，连续四年 蝉联第一。 六
21、、加强后勤管理，严格核算，降低成本，减轻患者负担 医院是社会主义卫生事业的重要组成部分，既具有经济性质， 又具有福利性质。这就是说医院要搞好经济管理，但不能以盈 利为目的，不能以利润为指标，其目的应该是，也只能是节约 劳动消耗，降低成本，扩大服务范围，提高管理水平，提高工 作效率，提高医疗质量，努力满足人民群众对医疗保健的需要。 我旗是国贫旗，经济欠发达，近几年连年遭灾，本不富裕的广 大人民群众经济困难加重，一旦患病更是雪上加霜。我们认为 在这种时候医院更应该发挥福利性这一特征，才能体现社会主 义卫生 第 12 页 事业的优越性。因此我们重视经济效益的同时更加注重的是社 会效益。今年，我们采取
22、严格核算，开源节流，力争最低成本， 最高产出。以质量求存，求发展。一是严把进药关，坚持药品 招标采购，保证质量，保持最低价位。二是制剂成本核算，降 低消耗，盘活库存，力争制剂效益最大化，成本最低化。三是 医疗设备的购置，坚持效益论证。不出效益不购，不适合临床 不置，不合格产品不配，避免重复建设带来经济负担。四是后 勤物资坚持计划供应，杜绝乱发滥用，做到厉行节约。五是明 确财务预决算，合理使用资金，资金流转通畅，轻、重、缓、 急分配有序，保证一线需要。六是积极开展北部收费审计工作， 坚持标准收费，同时根据地区贫困，医疗消费能力底下这一实 际，采取限价，标准下调等措施，努力体现社会主义卫生事业 特
23、征。七是开通生命急救绿色通道，对特困急、危、重患者实 行先抢救后收费，提倡人文关怀。七项措施受到了宏观调空适 应医疗市场，微观调节强化内部管理的效果。今年，门诊每人 次费用 60.02 元，住院费用 93.44 元，比标准收费分别降低 8.90 元和 11.80 元。最终达到了降低病人费用，减轻患者负担 的目的。 七，努力继承蒙医药传统，坚持科学研究，积极探索蒙医药科 第 13 页 研突破点 蒙医药挖掘、整理、研究、提高是我院一项基本任务。多年来 我们投入一定的人力、物力、财力，开展蒙医药科研工作，无 论遇到什么困难没有间断，并取得了一定的成绩。今年，我们 科研主攻方面仍放在蒙药治疗糖尿病，高
24、脂血症及骨质增生上。 积极开展门诊治疗，疗效观摩，收集病例，资料统计工作，为 选题、立项，做充分准备，力争在常见疑难病上有所作为，经 努力达到了预期目的。 八、加强政治思想工作，重视职业道德教育，促进精神文明建 设向前发展 政治思想工作是一切工作的生命线。医德医风教育是提高医疗 服务质量的基本保证，一年来，医院党、政、工、团、妇等组 织适时的开展各项活动，把职工政治思想教育和职业道德教育 溶于活动中，以活动为载体进行“两个教育” 。如开展联谊会、 业务知识竞赛、技术操作练兵、歌咏比赛、乒乓球友谊赛、举 办舞会，创“二甲” 、创“百佳” 、 “放心药房” 、 “绿色通道开通 仪式” 、 “无红包
25、医院”等活动，把职工的思想凝集到医院建设 上来，把职工的服务意识提高到“全心全意为人民服务”上来， 把职工的认识集中到提升医疗质量上来。把职工行为围绕到 “病人为中心”上来。为了工作职工们早来晚走习以为常。有 的科室人员紧张，工作繁忙的时候一人连续工作 24 小时，甚至 48 小时也不罕见。如检验科在时间紧，任务重的情况下，为了 第 14 页 尽早达到标准化，规范化管理，全科人员连续昼夜工作 20 天， 直至完成任务。首问负责，热情服务，首诊负责，文明待患以 成为规范行为。无论哪一个科室、哪一类人员，一旦有接诊通 知，不管刮风下雨，深更半夜，招之即来，来之能战。职工们 都正确处理集体与个人，医
26、院与家庭关系。无论遇到什么困难 都能自觉地，把医院工作放在首位，视集体荣誉高于一切。那 种识大体，顾大局，讲奉献，比贡献的工作精神已成为医院一 道无形的风景。 “活动”净化了职工思想，使职工树立了较为正 确的人生观，价值观。这种思想境界反映在职工的工作态度、 责任心、事业心上。通过每个医务人员医疗技术，语言行为展 现在世人面前。积极向上的精神风貌，赢得了广大患者和社会 的认可、赞誉。一年来，共收到表扬信 25 封，牌额锦旗 8 面。 门诊住院满意度问卷调查月均满意率达到 98。社会问卷调查 满意率达到 95。 总之，一份耕耘一份收获。今年经全体职工勤奋工作，不断努 力，不断进取，医院各项工作取得了较好的成绩，但是我们清 醒的看到，工作中还存在一定的困难和问题。如：基础设施不 完善，医疗设备不配套，业务素质还较低，人才梯队建设力度 不够等，还需在今后工作中逐步加以解决。 我们决心在新的一年里，以深化卫生改革为动力，进一步提高 医疗质量，努力使医院结构、布局、技术、设备、效益协调发 展，为我旗人民健康，经济发展做出更大的贡献。 第 15 页