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1、第 1 页 国庆旅游工作总结范文 20XX1 特征码 QQqabxyhYdXIsfaFiRKI 20XX 年国庆黄金周期间，受假期时间长及小型客车高速公 路免费通行政策因素影响，我县各旅游景区呈现出旅游时间集 中、人流量大、自驾游多等特点。全县各有关部门、各旅游公 司认真贯彻落实省、市、县领导的工作部署和要求，切实抓好 景区安全、游客接待等各项工作，实现了国庆假日“安全、秩 序、质量、效益”四统一的目标。现将“十一”黄金周假日旅 游工作总结如下： 一、旅游接待情况 今年“十一”黄金周共七天假期，加之国家出台的假期高 速公路小型客车免费的政策，使广大消费者积聚的旅游需求得 到了释放，我县各景点均
2、出现了井喷的局面，全县共接待游客 达_万人次，同比增长_%，旅游业总收入_万元，同比增长 _%。作为我县重点景区的微山岛景区，从 10 月 1 日起，连续 5 天每天接待游客人数超过_万人次，其中 10 月 3 日接待游客 人数达到顶峰，为_万人次，车流量达到_余辆。广大游客 对微山湖旅游的知名度和满意度大幅度提高，实现了经济效益 第 2 页 和社会效益的双丰收。 二、所做的工作 (一)高度重视，精心组织，周密部署，全力做好“十一” 黄金周各项准备工作 我县高度重视“十一”黄金周假日旅游工作，按照市政府 和县委、县政府的要求，县旅游局向有关部门及各旅游企业及 时下发了关于切实做好 20XX 年
3、国庆节、党的十八大期间旅游 安全工作的通知 ，对全县“十一”黄金周假日旅游工作作了具 体安排和部署。我县成立了以分管领导为主任的应急管理办公 室，县旅游局 成立了局长带班领导的值班小组，具体负责“十 一”黄金周期间突发事件处置、游客数据统计分析、游客投诉 受理等工作，并实行 24 小时值班制度。各旅游景区、宾馆饭店、 旅行社等也成立了相应机构，落实了值班人员，形成了假日旅 游协调、管理综合的体系，确保做到政令畅通、信息互通、协 同行动。 “十一”黄金周期间，各景区(点)、各涉旅部门恪尽职 守，密切配合，周密布置，营造出一个欢乐、祥和、安全、温 馨的旅游大环境，实现了“安全、秩序、质量、效益”四
4、统一 的目标。 (二)强化旅游安全责任，实施督促检查，切实保障黄金周 旅游安全工作 安全有序是假日旅游工作的重要前提。为进一步强化假日 旅游安全保障，遏制涉旅突发事件。国庆节前，为使全县各级 第 3 页 涉旅管理部门和企业牢固树立没有安全就没有旅游、没有安全 就没有效益、没有安全就没有幸福的意识，按照“安全第一、 预防为主、综合治理”的工作方针，结合我县实际，重点对各 旅游景区、旅行社、宾馆酒店、食品卫生、消防安全、交通道 路、各种游乐场所和服务设施等进行了全面认真的安全大检查， 在节日客流高峰时段，县政府分管领导带领相关职能部门及县 旅游局值班人员深入主要旅游景区进行巡回检查，随时了解和 掌
5、握游客接待和安全运行情况，确保了国庆期间无涉旅安全事 故的发生。县旅游质监工作人员 24 小时值班待命，及时处理旅 游投诉和纠纷， “十一”黄金周期间共受理现场旅游咨询_余 次，受理电话旅游咨询_次，协调处理_起游客纠纷，接转市 局旅游投诉 5 起，都得到了妥善解决和答复，游客比较满意， 满意率达到 98%。 (三)积极参加旅游宣传推介活动 在第十九届微山湖荷花节暨首届湿地节期间，我县邀请了 北京、济南、江苏、河南等地 40 余家旅行社负责人来考察旅游 线路，并与我县旅游企业进行对接。承办了微山湖“荷花仙子” 暨“微山县旅游形象大使”评选大赛，评选出 10 名“荷花仙子” 暨“微山县旅游形象大
6、使” 。先后参加了青岛 20XX 中国国内旅 游交易会，赴台湾参加了省旅游局组织的“乡村旅游百分百活 动”等一系列宣传促销活动，积极参加省旅游局 “联合推介、 捆绑营销”方案，在 CCTV-1 新闻、 朝闻天下等栏目播出微 第 4 页 山湖旅游宣传广告，在 G3 高速济南至徐州路段设置了旅游广告 牌旅游交通指示牌，在京沪高铁曲阜站设置大型户外广告牌， 在旅游世界杂志出版了微山旅游专刊，有效地宣传了微山 湖旅游资源，提高了微山湖旅游品牌在主要客源地和周边地区 的知名度，为确保“十一”黄金周期间微山湖游客人数的增长 打下了坚实的基础。 三、20XX 年“十一”黄金周客源结构呈现出以下特点： (一)
7、自驾游火爆。 随着私家车的普及、交通条件的改善、自助游设施的完善 及旅游信息平台的建设，特别是今年出台的“十一”假期小型 客车高速公路免通行费的政策，大量旅游者选择了自驾游的形 式出游。据统计，9 月 30 日至 10 月 7 日自驾车进出本县总通 行量近 6 万辆。以家庭、亲朋好友、车友俱乐部等为旅游主体 的自驾车自助游游客增势迅猛，自驾车游成了微山湖旅游的一 道亮丽风景线。长假期间，进出微山岛景区车流量达到 3.3 万 人次，进出南阳古镇景区车流量达到 1.1 万人 人次，进出微山湖湿地公园景区车流量达到 1.8 万人次。其中 七座以下小型客车达到 85%以上，而旅游中巴、大巴相对较少。
8、第 5 页 这其中有小型车辆高速通行免费的因素，也是由于目前我县景 区景点开发建设不完善，政府对旅行社地接扶持力度相对枣庄 地区较少，旅行社利润低、接团意愿低的因素。10 月 1 日，游 客开始大量涌入，进岛车辆 1000 余辆，岛外 2 个停车场停车 1000 余辆，当日游客量达到 1.5 万人次，轮渡直至晚上 8 点 40 分才将车辆全部渡运完毕。10 月 2 日至 5 日，微山岛景区、南 阳古镇景区、微山湖湿地公园景区一大早就呈现出一片兴旺景 象，本地及外地自驾车游客开始大量进入各景区，虽然微山岛 景区紧急启用新停车场，但应对如此大的人流、车流，车位仍 显严重不足，微山岛轮渡也达到了最大
9、运输量。10 月 2 日、3 日中午 2 点钟，景区一度发布预警，提醒广大游客暂缓进岛。 自驾游游客中，来自省内游客约占 40%，省外游客中，来自江 苏、河南、安徽等地的游客约占 60%以上，其中来自徐州地区 的约占 40%，是微山岛景区最重要的客源市场。自驾游游客看 到车牌的有北京、天津、河北、山西、上海、浙江、甘肃、湖 南、湖北、内蒙古、新疆等 14 个省份。 (二)短线旅游、乡村旅游仍是市民的首选。 今年国庆长假，微山地区天气晴好，空气凉爽，适宜户外 活动。近郊游、自驾游、家庭游是游客出游的主要方式，各景 区景点游客仍以散客为主，人们充分利用这八天的时间，与家 人或者亲朋好友到附近的景区
10、景点游玩，微山岛、南阳古镇以 及周边的农家乐、渔家乐，游人一直是川流不息，以农家乐、 第 6 页 渔家乐、乡村休闲游、田园风光游和农业生态游为主题的度假 休闲之旅多姿多彩，今年国庆黄金周，全县乡村旅游人气十分 旺盛，游客接待量成倍上升。微山岛景区谢楼村的生态采摘游、 南阳古镇景区王苏白村的传统民俗游、高楼乡渭河村渔家水街 景区的休闲垂钓游等活动，让游客和市民感受到地道的微山湖 气息，吃渔家饭，做一天微山湖人，在入乡随俗中轻松度假。 (三)特色活动为旅游造势。 今年“十一”黄金周，我县各主要景区景点举办了丰富多 彩的活动，特别是南阳古镇景区举办了南阳人免费游南阳、状 元楼许愿、皇粮殿祈福、民俗馆
11、里学民俗活动、运河故道免费 看鱼鹰捕鱼等活动，特色浓郁，精彩纷呈，吸引了大量游客。 (四) 假日旅游经济效益提升。 随着游客生活水平的提高，追求舒适度和高质量服务已成 为了旅游者消费需求的主要特点，到我县旅游游客的消费已由 追求量向追求质转变，黄金周期间旅游总收入达_亿元，创 历史新高。星级酒店、商务酒店成为了旅游者的首选，微山湖 宾馆、圣天源大酒店、微山岛名湖度假酒店、九州商务酒店、 润安之星酒店、速 8 连锁酒店最早于 9 月 26 日客房都已预订完 毕，客房出租率高达 96%，各星级酒店、商务连锁酒店爆满， 出现一房难求的局面。微山岛景区、南阳古镇景区的渔家乐、 农家乐住宿在 10 月
12、1 日至 5 日全部住满，被迫离岛的游客不在 少数。 第 7 页 四、存在的主要问题 20XX 年“十一”黄金周，我县各项旅游经济指标大幅攀升， 经济、社会效益取得了双丰收，各项工作取得了一定的成绩。 但也存在一些问题：制约旅游发展的“瓶颈”仍然存在。以观 光为主的旅游产品单一，结构不合理，文化内涵不深，设施不 够配套完善，有影响力的景区较少。支持旅游产业发展的交通、 城镇基础仍显薄弱。缺乏从高速通往主要景区的高等级旅游专 用道路，游客进出景区非常不方便。通往微山岛景区的 104 国 道翻修工程，在一定程度上影响进出微山岛景区的游客数量。 通往南阳古镇景区东渡口码头道路标准太低，停车场数量严重 不足，目前仍是制约我县旅游业快速发展的“瓶颈” 。部分旅游 景区吃、住、行等接待设施设备接待能力严重不足。旅游各要 素整合不够，线路单一，不能做到统一管理，存在接待设施不 足、旅游购物单一等“短板” ，这些问题，都急需我们加以解决。