【工作总结】商场零售20XX年工作总结[1].docx

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1、第 1 页 商场零售 20XX 年工作总结1 特征码 urFelivkuKPgpFYmQoSx 是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。一 年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干 部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益 和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增,年销售达到亿 元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应 得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新 的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题: 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%,人员增加了%, 已经成为最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百

2、货为主要业态,加大服装经营比重, 品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大,经营成本相应增加, 管理难度加大。 四是行业竞争加剧。商城的开业,的调整,进一步加剧了商场 间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下 第 2 页 达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到 搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑 筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良 好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面: 1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销 到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心 在营销促销上

3、做文章。在去年底购物中心成功开业以后,各部 门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的 促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。 节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季 保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节” , 特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、 双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取厂方支持, 整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营 销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销 功能。同时,根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特 点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商

4、业促销活动具 有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、 翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜 闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且 取得了良好的社会效益和经济效益。另外,充分利用一楼中庭、 五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内 第 3 页 衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商 品的大特卖。一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次, 做到了周周有活动,日日有优惠。购物中心开业一周年期间, 公司统一策划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、 促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售高潮。12 月 16 日到 1

5、8 日三天,商品销售多万元,创历史新高。 2、抓商品结构调整,适应市场消费需求。一年来,购物中心始 终把商品结构调整,组织适销对路商品,提高商场坪效作为一 项重要工作来抓落实。节日旺季过后,各部门主动对前期工作 进行了分析总结,对商品的销售业绩进行排队,按照优胜劣汰 的原则,抓好商品结构的调整。一年来,购物中心各部门淘汰 品牌只,引进到位品牌只。如女装部 4 月份引进韩国休闲品牌 “衣恋” ,一上柜就受到年轻消费者的青睐,最高日销售超过万 元,五月份就成为女装品牌的销量冠军。 3、支持连锁店经营,扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想, 自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务 相关

6、部门的经理能经常到连锁店进行市场调查,听取部门意见, 在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销 员的工资待遇,理顺用工关系,稳定员工队伍;二是加强与供 应商的沟通,争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动 时,尽可能在连锁店同步推出活动,扩大品牌影响,推动连锁 店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际,做好品牌的 第 4 页 引进和推广工作,及时调整经营商品的结构,使之适应当地市 场的消费需求。四是理顺内部渠道,及时做好商品的备货和配 送,确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标,调动各方 积极性。根据公司下达的年度计划,各部门结合实际认真分析 有利因素和薄弱环节,仔细进行

7、测算,根据品牌和季节特性, 将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落 实措施,激发员工的工作积极性和主动性,做到千斤担子共同 分担。不少部门在与厂方签订合同时,针对商品特性,采用了 保底销售的办法,以保证企业收益。 5、签订责任书,落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合 治理和商品质量安全,从制度管理入手,购物中心经理室与各 部门、各 各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书,明确 责任人和责任范围,做到一级抓一级,一级对一级负责。此外, 还与技术监督部门签订咨询服务协议,委托权威部门对我们经 营商品的质量进行不定期的检测,为员工和消费者提供商品质 量方面的咨询服务。

8、6、加强资金管理,节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理 第 5 页 制度,特别是在货款支付上强化了计划性,加大了调控力度, 做到合理调配和使用好资金。厉行节约,职能部门加强对电话、 传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理, 及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次,减少了员工的 加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查,控制空 调温度,调整整理电气线路,灯光、空调尽可能实行分区控制, 千方百计节能降耗,减少费用支出。 7、推进商品准入制,完善合同管理。购物中心坚持做到引进商 品由管理小组定期审批,在同意引进并签订厂商合同后,商品 才能上柜销售。严格履行商品准入制,上柜商

9、品必须取得合法、 有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条 款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同签订工作落到实 处。一年来,讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销 合同份。整理建立了客户档案。 8、进行商品零库存管理试点,探索新的管理方法。为适应经销 模式的变化,节约管理成本,购物中心在公司指导下积极探索 商品管理新方法,在学习他人经验的基础上,结合购物中心的 实际,制订了商品零库存管理办法,并在鞋帽部率先进行了商 品零库存管理的试点,在取得一些经验后,扩大到精品服装部 进行试点,为逐步推广进行了有益的探索。 9、抓好业务培训,提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。 企管

10、部承担公司新招员工的培训组织工作,全年培训新工期, 第 6 页 多人,做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。 星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行,商 品知识集中在 5、6 月份培训,职业资格和操作技能在 7、8 月 份培训考试。在业务知识培训中,不少部门请来厂方的培训师 和专业人士讲课,起点比较高,员工听后反映较好。三是邀请 省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食 品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准,食品安全知识 的专题培训。在培训考核的基础上,结合员工平时表现和业绩, 经部门推荐、公司星级考评小组审定,购物中心有人被评为星 级

11、员工。 10、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。一是针对商 场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量,在 5、6 二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务 月”活动,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站 规、文明用语抓起,树立良好的服务形象,提高服务质量,努 力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积 极参与各项创建活动。今年,从市里到公司各项创建活动比较 多。为树立“窗口”形象,发挥服务业在创建活动中的示范带 动作用,购物中心在公司统一组织下,建立了“青年志愿者” 队伍,评选了“文明礼仪使者” ,教育和组织广大员工积极投身 到公司创建全国文明单位

12、、市“创建国家环保模范城市”等一 系列的创建活动当中,通过在店内创造优美购物环境,开展优 第 7 页 质服务,在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护 交通秩序等,宣传和弘扬社会主义新风尚,展示员工的新风貌, 接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽 查和考核,为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统,助人 为乐。一年来,广大员工发扬拾金不昧精神,主动上交顾客的 遗失物品多件;中心员工捐款 0 多元;黄金珠宝部通过慈善义 卖,向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。 11、抓好消防和安全保卫工作,保障企业无事故。把抓好消防 和安全保卫工作,放到与抓业务工作同等重要

13、的位置上来抓落 实。思想上重视,安全工作由总经理亲自抓,逢会必讲,常抓 不懈。组织上健全,除建立专职保安队伍外,明确各级负责人 对所在部门的安全负责。措施上落实,在重要部位安装了巡更 器,确保巡查到位,选派保安到辖区派出所跟班学习反扒,通 过人防与技防相结合,提高安全防范能力。坚持消防安全巡查, 发现问题及时解决,消除安全隐患。对于发生的商品安全事故, 吸取教训,举一反三,及时采取防范措施。一年来,没有发生 大的消防、安全事故。 在全体干部员工的共同努力下,购物中心的经营管理工作取得 了一定的成绩,但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距 离,特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和 开拓。我们要在公司董事会的领导下,认真总结经验,学习先 进方法,提高管理水平,争创更好业绩,为明年迈上新台阶做 第 8 页 出更大贡献。

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