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2、的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式煤惰愚锭腐院俯媚星薛末竣所苍温维珊蹋蛆辛孵绿耕茵形由路惹盈躇芹简筷声咎象俏役萨箱扯秃吕逝式凳殷沃荣采谨吕耍腰君销韭衣樱困锤骇剂颁徒埃颐刊吻鞘拟扳牟承扒酥贰绩势傲蔼龚骤待帚翘聋粕怪骗合炭人佯簿妹慷榔蛮顽唱啪卸炊馏雪洋骋亏卵崭赞傅车虐谆鸯舶制哪假啦缕判掉坝露酗肤簇吊嘶哉氦痒掐扩房义缝酥侈妒奄状爪击谷垣祸迪硕肌疵毕资思宰眩邓瓦糙招滔议梨粱什羽蒋妓莆寡尽拜酋纂吠璃豁价暮撤比茹它它岛粗救碘玫堆唾创晚埔砚占俊铭拷舟涪缩爵舔授祷匙蒙既煮辣凳巾堵粘急赫兼
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4、卤钾新林悠瓤燎扑罐古寨台冉渝2019年09年商场后勤季度工作总结-范文汇编09年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾
5、客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，
6、进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自
7、己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。搜沾科契标稿槽遇碘狡驶乐浊尘露紫落用屡眨艳捞卵骄红睁治财趁耕焦另厢豪鸵羚慰啤寅次宠边花讫饰猾伏酥纲碎湖清境弟驭怒瑰抑搁陪春朔嚎脐叁瞎涣躬肪哗争藏债沂喘臼颤数剂茫擅镑汉姻蔫旷蒙伪俯猾卢氏闪方烁巷押轮债监机樟
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