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1、第 1 页 各行业消费者权益日活动总结 特征码 JqbVVuxUkAeHRtmVUDUc 为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作， 认真做好 20XX 年 3.15 国际消费者权益日宣传活动，按照分公 司、漯河市保险行业协会关于开展 20XX 年“3.15 国际消费 者权益日”宣传活动的通知要求，我公司进行了周密的安排 布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简 约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会 关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传 活动，现将活动开展情况汇报如下： 一、精心策划、周密部署。 (1)为了切实保护消费者的合法权益
2、，进一步提高服务质量， 努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月 初就将 20XX 年“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点 之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障， 为活动的顺利开展夯实了基础。 (2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、 市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段， 第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体 工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服 第 2 页 务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。 第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实， 宣传
3、活动取得圆满成功。 二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 3.15 活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责 亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。 三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关 爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教 育活动。 四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象; 五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15 期间是 消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作， 我公司在 3 月 15 日和 3 月 15 日安排专人进行值班，随时接受 客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。 六、认真总结、完善服务。 在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会 的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消 费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点 问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风 险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规 范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客 户权益保护工作方面再上新台阶。 第 3 页