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1、第 1 页 前台收银员年终工作总结范文1 特征码 jgaGGuBJkfWmmbiDlIma 在上级的正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目 标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管 理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、 发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标， 带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致， 齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡 献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾 总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短， 奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 第一、科学决策，齐
2、心协力，酒店年创三点业绩 (一)经营创收 *年(8-12 月)经营收入 万元，其它业务收入 万元， 总收入达 万元(其中：餐饮部为 万元，房务部为 万元，全 年客房平均出租率为 %，年均房价 元。营业成本 万 元，毛利额 万元，综合毛利率为 ，营业费用为 万元， 营业税金为 万元，管理费用为 万元，财务费用为 万 第 2 页 元，营业外支出 万元,利润总额亏损 万元。 (二)管理制度创利 俗话说“人管人气死人，制度管人人服人” ，规章制度是一切工 作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当 地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合 理性和不适宜性显现出来，并制约一些工
3、作的顺利开展。 各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工 作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩 效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。 目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依， “制 度管人”真正落到了实处。 (三)安全创稳定 酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日 常的防火、防盗等“六防” ，全年几乎未发生一件意外安全事故。 在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反 馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤 于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了 各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
4、 第二、品牌管理，酒店主抓八大工作 (一)以对外协调为主，建立良好社会关系 酒店自*年 8 月 15 日试营业以来，一直处于半施工半运营的 试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未 第 3 页 进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查 并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免 除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部 门的近 10 万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这 些职能部门建立了良好的社会关系。 (二)以财务管理为目标，抓好每一项工作 1、会计基础工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用， 在遵守财务
5、制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发 挥了会计工作的重要性。 2、会计管理方面 加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监 督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理 办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资 产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项 应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客 房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出 纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进 行抽盘，做到万无一失。 3、对内、对外协调方面 协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经 营部门收入
6、、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级 第 4 页 领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及 时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒 店为个人提供合理避税的依据。 (三)以效益为目标，抓好销售工作 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门， 是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总 经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用， 它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益 起到重要促进作用。 1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。 为了巩固老客户和发展新客户，在 20*年 10 月召开 1 次大型 客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 2、开拓创新，建立灵活的激励营销机 机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营 销体制， 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两 户新客户，三户老客户，四个联络电话的. 第 5 页