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1、-范文最新推荐- 与时俱进的物业管理 在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告 今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
2、我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的
3、开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应
4、开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核
5、的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡
6、“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2003年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地
7、开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现
8、问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立
9、“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是
10、人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事
11、，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 2005年春节黄金周广州市民出游意向调查报告 一、八成多城镇居民出外旅游，旅游花费大幅度增长 根据本次居民出游意向调查显示：今年春节黄金周广州居民有意出游比率达60.6%。其中城镇居民有意外出旅游的比重高达84.4%，较去年同期上升了6.3个百分点。预计春节黄金周期间全市外出旅游市民达438万人；其中城镇居民出外旅游人数416万人，比去年同期增长6.1%。 二、“省外游”比
12、重明显增加，出境游中“港澳游”一枝独秀 在春节黄金周有意出游本市城镇居民中，选择“省外游”比重为7.6%，比去年同期上升了2个百分点。在选择“省外游”的城镇居民中，有意到西南游、华东游和东北游的比重分别为3.3%、2.4%和1.5%，分别比去年同期上升了0.9个、0.9个和0.6个百分点。由于本次黄金周城镇居民出游总人数比去年同期增长，预计广州市城镇居民参加“省外游”的人数将比去年同期增长四成多，其中参加华东游和东北游的人数将有六成以上的增长。 三、“本市游”和“市外省内游”略有增长，但比重有所下降 虽然“本市游”和“市外省内游”总体有所增长，但所占比重有所下降，主要是省外游和港澳游比重上升所
13、致。在春节黄金周有意出外旅游的本市城镇居民中，表示选择“本市游”的所占比重为57.6%，比去年同期下降3.3个百分点；表示选择“市外省内游”比重为29.0%，比去年同期下降0.4个百分点。 四、参团游比重略有上升，“自驾车”出游受推崇 在选择出游交通工具方面，市民出游虽仍以乘坐汽车(不含“自驾车”)为主，但由于“本市游”和“市外省内游”比重下降，汽车(不含“自驾车”)比重(67%)比去年同期下降了2.8个百分点。而选择更适合长途出游的交通工具，如火车、飞机、轮船等所占比重分别为8.6%、4.2%、0.9%，分别比去年同期上升0.9个、0.9个和0.7个百分点。此外，在选择各类出游交通工具中，比
14、重上升最突出的是“自驾车”方式。其所占比重为14.7%，比去年同期上升了1.1个百分点。 五、居民出游在外过夜的比重上升，平均出游天数延长 春节临近，山东省双拥工作领导小组副组长、省民政厅副厅长、全国爱国拥军模范石贤芹对鲁北重点优抚对象的惦念之心与日俱增。她说：“他们有的参加过抗日战争，有的参加过解放战争，有的参加过抗美援朝，都是国家和人民的功臣。”2月3日，石贤芹如愿前往鲁北，探望优抚对象。“要好好爱戴功臣”在临邑县，数十位七八十岁的优抚对象看到石贤芹来了，高兴得像是见到了久违的老妹子，拉着她说个没完。石贤芹将医疗补助金一一送给到场的“老革命”，全县共发放近18万元。石贤芹的心中装着一大本账
15、：哪个市、哪个县有多少位重点优抚对象、住在什么地方、身体状况如何。一旦有空，她就去看望他们。山东省优抚对象多，其中参加过抗日战争、解放战争和抗美援朝的就达24.6万人，平均年龄76岁。为此，山东专门设立了5所荣军医院、12所光荣院，收治优抚对象、孤老烈属，并在县、乡医院设了优抚点，在一些乡镇敬老院设立免费吃住的光荣间。石贤芹常说：“要好好爱戴功臣。”她每到一地检查优抚工作或慰问优抚对象，进村要入户，入户要见人、看房、看粮缸、摸床褥、算收入。去年秋天去鲁西地区一个县里检查为优抚对象建的房子时，她发现砖缝之间透着光，就发了火：“这样的房子怎么能住？重新建！”此后，她提出县里的分管副书记要对优抚对象
16、的在建房屋进行监工、验收。最后，当地近200户优抚对象的房子都高质量地建好了。“做子弟兵的贴心人”山东省民政厅办公楼的橱窗里张贴着一则信息：“全省现有383户因灾、因病造成特困的军人家庭，他们的子弟大多驻守在高山、海岛，舍家撇业为国戍边。为此，民政厅资助40万元，拥军送温暖，为特困军人家庭解难。”石贤芹说：“军人是最可爱的人，我们这些做双拥工作的，要做子弟兵的贴心人。”石贤芹认为，新时期的双拥工作，要送科技、送温暖，培养军地两用人才，帮助部队官兵解决实际困难。她热心地为战士组织电脑使用、机械维护方面的培训，并建议省里出台了关于广泛开展科技拥军活动的意见。各地投入经费8000多万元，全省涌现出了1200多个科技示范连、1000多所科技拥军学校。石贤芹心贴子弟兵，赢得了部队官兵的赞誉。济南军区政治部干事陈高潮评价石贤芹时说：部队首长熟悉她，基层官兵欢迎她，伤残军人感激她。 9 / 10