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1、第 1 页 安检个人工作总结及自我评价1 特征码 ttGlcpayPIcHURDoVNCi 20xx 年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级 指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加 强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下 同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各 项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各 收费站共维护维修收费、监控、通信设备 370 余次，维护完好 率达 98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资 金总额达百万元;受理车主业户投诉 37 宗，转办各网络媒体曝 光事件 7 宗，视频监控远程取证 4
2、5 宗，处理反馈率 99%;办理 市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信 20 件，转办 率 100%，及时答复上级部门的反馈率达 100%;接待各级领导和 高速公路同行的考察团 76 批次，较好地完成了全年的工作任务。 一、主要成绩 (一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协 调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速 公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导 第 2 页 指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站 监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的 国道 205 高速公路莱芜管
3、理处工作目标任务考核办法的通 知(莱路高管20XX27 号)监控信息工作检查评分标准部分，为 各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统 一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站 进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责， 紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜 东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各 站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分 收费站 24 小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空 岗现象。 (二)、多管齐下，狠抓业务发展 为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工 作的效率和质量
4、，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广 益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良 好效果。 1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务 素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年 我中心通过出题考试、 “请进来，走出去”等方式，结合本单位 职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训， 同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收 第 3 页 到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题， 以业务知识考试的形式就、 公路法 、 收费公路管理条例 、 文明收费站标准 、 山东省交通厅高速公路收费站监控管理 办法等法律法规以及公路
5、部门的职能、综合执法范围等知识 对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保 监控人员对相关内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光 公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、 综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工 作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控中心 视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设 备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还 分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系 统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培 训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式 上
6、大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。 2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量， 更好地为领导决策服务，我中心今年制定了监控工作季度综 述 。 综述从“上报故障” 、 “处理反馈” 、 “意见建议”等方 面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。 监控工作季度 综述作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处 领导的好评。 第 4 页 (三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平 今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度， 用制度规范责任，加强了公路法 、 收费公路管理条例 、 文明收费站标准 、 山东省交通厅高速公路收费站监控管理 办法等一系列规章制
7、度的学习，建立了相对完整的制度体系。 二、目前存在的问题 今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同 努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展 与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题： (一)、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心 继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了 98%，较去年提高了月 10 个百分点。 (二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、 鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平 台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指 导作用未能充分发挥， ，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性
8、还相对欠缺。 第 5 页 三、二九年工作意见 根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求， 进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八 耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利 益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大 力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能， 提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级 文明单位作出新贡献。 20xx 年的主要工作是： (一)、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向 落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的 要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对 难点问
9、题现场解决落实。 (二)、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维 护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复” ， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话 方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。 (三)、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开 展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收 费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正 起到监控职能作用。 第 6 页 (四)、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责 任到人” 。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到 位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。 (五)、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系 统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进 工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、 耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部 门，让领导满意，让同志们满意。