《卷烟专卖员工作体会.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卷烟专卖员工作体会.doc（15页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 卷烟专卖员工作体会 卷烟商业企业服务是永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路崎岖不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科
2、学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。2、合理制定送货周期（送货频率）是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点：能让客户做好进货计划，合理库存，提高资金周转率；满足市场需求，市场货源不脱销；卷烟销量能稳步提升降低送货成本，提高车辆的利用率；提高安全系数，加强车辆和资金的安全。3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本，提高市场占有
3、率，加强安全管理的一个重要保证。取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法，该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝安全隐患，服务边远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。1、安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺利进行。2、高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开始到送货安全归队为止，要做到高效首先要提高人的“两素”，水平即政治思想素质和业务素
4、质，才能达到高效的目的。例如：送货只要有较高的政治思想素质和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能确实履行“至诚至信、全心全意客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，真正做到“三满意”，即：企业满意、客户满意、自己满意。送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况
5、、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。快捷：就是送货速度快，将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金（刷卡）。三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣传员、信息员、促销员、服务员。随着配送模式的不断改革，送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长，了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件，做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色”。1、送货员：将卷烟货源及时、准确、安全、快捷送达零售户。2、宣传员：宣传专卖政策，宣传卷烟营销技巧。及时分发海
6、峡烟草报，让零售户及时了解烟草信息，帮助客户指导经营，提高客户的销售能力。3、信息员：由于配送的范围广，接触的客户多，送货员在与客户的交流沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息，及时地与市场经理、电访员、专卖管理员沟通，并向上级反映配送过程中碰到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的意见等一些来源于市场的真实信息，为上级决策提供依据。4、促销员：送货员在配送过程中，卷烟不能一送了之，特别是新品牌，要向客户进行介绍并帮其上柜出样，了解客户的经营状况，倾听客户意见。随着电话访销、预约订单的不断深入，客户都实行了电话订货，送货员将在帮助客户订货、指导客户销售、当好客户参谋、宣传名优品牌等工
7、作中充当越来越重要的角色。5、服务员：要想与客户建立起良好的伙伴关系，送货员在送货过程中，除送好货外，还要学会积极主动地与零售户沟通，通过加强与客户的交流，与零售户保持良性互动，赢取他们对送货工作的理解和支持，提高零售户的信任度。同时，全心全意为客户服务，以自己实际行动践行客户满意是我们永恒的追求。四、高效服务是规范卷烟经营行为，提高市场占有率的一个重要途径。卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员必须具有优质的服务意识。优质服务方能赢得顾客的信任，特别是山区卷烟物流更需要优质的服务，只有优质的服务才能获得良好的社会效益和经济效益，才能提高市场占有率
8、，因此优质服务就是效益。因为，卷烟配送直接与零售客户接触的环节，要讲究服务质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度，能使客户更加自觉的遵守法律、法规，规范卷烟经营行为，能更进一步的与烟草密切配合，按照烟草的要求做好经营销售，杜绝假、私、非烟在市场上的销售，提高农村市场占有率。 做为人民检察院的一名检察长，我个人认为按照
9、辩证唯物主义观点，事物都是变化发展的，和谐也始终处在变化发展的状态。和谐社会首先应该是一个和谐的法制社会，法律是构建社会主义和谐社会的基础。当前，在社会不稳定、不和谐的现象中，有相当一部分问题是在法治上，也就是说没有严格地依法办事、依法办案。因此，要实现和谐，必须加强法治。构建 社会主义和谐社会，必须健全社会主义法制，落实依法治国的基本方略，充分发挥法治在促进、实现、保障社会和谐方面的重要作用。检察机关作为国家的法律监督机关，其根本职责就在于通过强化法律监督，维护国家法律的统一正确实施，保障在全社会实现公平和正义，为构建社会主义和谐社会、创造和谐稳定的社会环境和公正高效的法治环境服务。检察机关
10、的法律监督地位，不仅表现在国家政治体制中，还表现在司法体制和各种诉讼程序中，检察机关通过行使职务犯罪侦查权，实施对国家工作人员执法情况的法律监督；通过行使批捕权、公诉权，实施对公民守法情况的监督；通过行使诉讼监督权，实施对刑事、行政诉讼活动和民事审判活动的法律监督。也就是说，在我国宪政体制下，检察机关担负着打击犯罪，惩治腐败，保障国家法律统一正确实施的重要职责，理应在维护社会和谐中发挥重要作用。依法严厉打击刑事犯罪，维护社会安全稳定。和谐社会是一个稳定安宁的社会。批捕权、公诉权是检察机关法律监督权的重要派生权，检察机关通过正确行使法律赋予的批捕、起诉职能，依法严厉打击各种严重刑事犯罪，可以为构
11、建和谐社会创造稳定的社会环境服务。一是坚决打击危害国家安全的民族分裂势力、宗教极端势力、暴力恐怖势力等犯罪活动，维护国家的统一和安全；二是严厉打击带有黑社会性质的黑恶势力犯罪，杀人、抢劫、绑架、伤害等严重暴力犯罪以及严重影响群众安全的多发性犯罪，努力创造良好的治安环境；三是依法惩治各类扰乱和破坏社会主义市场经济秩序的犯罪，重点打击金融诈骗、非法集资、制假售假、侵犯知识产权和走私等犯罪活动，规范社会主义市场经济秩序，努力营造良好的经济环境。同时，认真执行宽严相济的刑事政策。对严重刑事犯罪，严厉打击，决不手软，对未成年犯、初犯、偶犯、过失犯，有自首、立功表现的，主观恶性小、犯罪情节轻微的，采取轻缓
12、的刑事政策。在打击严重犯罪的同时，挽救失足者，实现法律和社会效果的有机统一。严肃查办和积极预防职务犯罪，促进反腐倡廉，维护社会廉洁高效。腐败是引发社会不和谐的重要因素。党政机关、国有企事业单位是和谐社会重要的组成部分，检察机关要依法履行法律赋予的查办和预防职务犯罪的职能，维护社会利益分配和权力运行过程中的公正，提高党和政府在群众中的威信，密切党群干群关系，促进党风廉政建设与和谐社会建设。一是集中力量查办贪污贿赂大案要案，尤其是群众反应强烈、阻碍发展、影响社会稳定的案件；二是严肃查处国家工作人员滥用职权、玩忽职守造成重大损失的案件和利用职权非法拘禁、刑讯逼供等侵犯人权的案件，重点查办发生在重大工
13、程项目建设、金融土地管理、房屋拆迁、产权交易、医药购销、国有企业重组改造、破产和经营活动等重点领域和行业的职务犯罪案件。同时，正确处理打击犯罪与服务发展的关系，从有利于惩治腐败、维护稳定、促进社会发展和教育干部出发，正确运用政策法律，准确区分罪与非罪，旗帜鲜明地支持改革者，保护创业者，教育失误者，打击诬告者。坚持标本兼治的原则，加强预防职务犯罪工作，积极开展个案预防、系统预防和专项预防，加大法制宣传教育的力度，构建惩治和预防腐败的长效机制。加强诉讼监督，维护社会公平正义。和谐社会是一个公平的社会。只有在一个公正的环境里，社会才能和谐稳定、健康发展，人民才能安居乐业、各得其所。检察机关要通过行使
14、宪法和法律赋予的刑事诉讼和民事行政诉讼活动的监督职能，纠正司法不公现象，维护群众的合法权益，实现社会的公正。要加强立案监督、侦查监督、审判监督和刑罚执行监督，监督纠正有案不立、有罪不究、以罚代刑和有罪判无罪、重罪轻判，以及不依法交付执行、违法办理减刑、假释、保外就医等问题，切实防止和纠正打击不力的现象。要把打击犯罪与保护群众合法权益有机结合起来，对于违反法定程序，不该立案而立案、错捕、错诉、轻罪重判、无罪判有罪，侵犯诉讼参与人合法权益的现象，要坚决予以纠正，依法保障人权；坚持诉讼监督和查办职务犯罪相结合的原则，注意发现和查处司法不公、执法不严背后的职务犯罪案件，严惩司法腐败，维护司法公正和法律
15、尊严。正确处理涉法上访问题，支持群众合理诉求，维护社会协调平和。和谐社会是一个宽容平和的社会。正确处理人民内部矛盾，是维护社会公平正义的重要任务，也是构建和谐社会的必然要求。检察机关要牢固树立“立检为公，执法为民”的执法思想，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，以对人民高度负责的态度对待群众的诉求，满腔热忱地倾听群众的意见和要求，真心实意地维护群众的合法权益。要积极拓宽、畅通人民群众对公正的诉求渠道，严格落实责任和措施，限期办结，防止出现拖延耽搁；对办结的案件，加强回访和跟踪检查，确保取得群众满意的效果；积极拓宽、畅通群众对公正诉求的通道，建立健全以预防控制、信息传输、快速反应、协调配合等为主要
16、内容的信访工作长效机制，依法及时解决群众的合理诉求。对涉及检察工作的来信来访案件，要逐案制定具体解决方案，妥善处理群众涉法上访问题，化解矛盾、排除纠纷，把问题解决在首次办理环节，解决在基层，解决在萌芽状态，努力维护好发展稳定大局。迅速应对复杂矛盾和突发事件，增强维护社会和谐的应紧应变能力。正确处理社会矛盾和突发事件，是构建和谐社会的重要环节，也是衡量检察机关执法能力和水平高低的重要标准。随着改革深入推进，社会利益关系更为复杂，各种矛盾更加凸显，棘手问题层出不穷，突发事件时有发生。检察机关直接面对社会和群众，承办大量案件，每一个案件的背后，都可能隐藏着深层次的矛盾和问题。检察机关办案过程就是处理
17、社会矛盾的过程。特别是当前许多社会热点问题，如土地承包征用、城市房屋拆迁、企业破产、职工下岗等涉及群众切身利益的问题，处理不好就可能激化矛盾，影响社会稳定。因此，广大检察干警特别是领导干部，一定要增强责任意识，进一步提高化解矛盾和处理突发事件的能力。要以科学发展观为指导，按照事物发展的规律进行科学预测、科学决断，把握矛盾的发展方向，增强工作的前瞻性和预见性，及时作出判断。对可能出现的问题，要有针对性的预防措施，做到早防范，早化解。要增强对突发事件的应变能力，冷静分析，沉着应对，弄清事件的性质和原因，果断处理解决，防止惊慌失措，处置不当，留下隐患和引发新的矛盾。要讲究策略和技巧，坚持具体问题具体
18、分析，不因循守旧、固步自封，敢于突破旧的落后的思维和习惯，充分利用各种条件，使矛盾得到化解，使问题得到解决。拓宽检察工作视野，参与环境保护，促进人与自然的和谐。完善的和谐社会不仅是人与人之间的社会关系的和谐，人与自然的和谐更是其应有之义。目前，检察工作在参与保护、促进人与自然和谐方面是目前检察理论界和实践部门非常薄弱甚至空缺的环节。对此，要利用人才优势，积极开展这方面的理论调研和探索，不断拓宽检察工作视野。要加强对刑法中破坏环境资源保护犯罪行为的立案监督；加大对违法发放林木采伐许可证、环境监管失职、非法批准征用、占用土地等渎职犯罪的查处力度；对环境污染公害案件，积极探索公益诉讼的监督渠道和方式
19、，通过这些工作以促进社会、人与自然的和谐相处。 党委办公室主任作为党委的参谋助手和主要领导的“幕僚”，位置特殊，责任重大。其作用发挥得如何，直接关系到党委机关的正常运转，关系到领导班子整体工作效能的发挥。从实践看，我认为要当好党委办公室主任，必须摆正自己的位置，扮演好不同的角色，努力当好“四长”。当好“参谋部长”。决策是各级党委最重要的职责，为领导决策当好高参是党委办公室主任的首要任务。办公室主任必须充分发挥好领导的“智囊”和“外脑”作用，坚持以超前的意识、创新的思维、开阔的眼界和广博的知识，谋之以先、见之以远、立之以高、求之以是，为党委决策提供正确的参谋意见和建议。一是要站得高。要牢固树立中
20、心意识、大局观念，紧紧围绕发展，从千头万绪、纷繁复杂的事务中摆脱出来，站在战略的高度、全局的层面，摸清上情、吃透下情，把眼睛盯在牵动本地区发展大局、涉及本地区长远发展的大事上，把注意力放在事关人民群众切身利益的热点、难点问题上，集中精力协助领导谋全局、抓大事。二是要谋得早。不能总是被动接受任务，领导说啥才干啥，而要变被动为主动，发挥主观能动性，增强工作预见性，善于见微知著。要主动去设置问题、思考问题，尽可能超前运作，提前一步、赶快一拍，及早提出科学决策的建议或预案，供领导决策参考，切实做到多未雨绸缪、少亡羊补牢，多当事前“诸葛亮”、少放事毕“马后炮”。三是要参得准。充分领会领导思想，准确把握领
21、导意图，想领导之所想，谋领导之所谋，急领导之所急，与领导“同频共振”。对党委准备决策的重大问题，亲自拟定调研课题，组织相关职能部门和政研室撰写调研提纲，深入基层开展调查研究，收集各方面的信息资料，组织撰写调研报告，提出富有前瞻性、科学性、可行性的决策建议，力争谋在关键处、参在点子上。近年来，在市委主要领导的支持下，我们成立了登封市经济社会发展研究中心，聘请国内14名高端专家学者组成登封专家顾问团，牵头组织举办了登封发展高层论坛，开展了“登封距全国百强有多远”等一系列专题调研活动，提出了推进登封经济社会跨越式发展的一系列决策建议，为制订全市“十一五”规划提供了科学依据。当好“协调部长”。各级党委
22、是同级领导组织的核心，党委办公室主任是组织协调的“轴心”。特殊的位置决定了办公室主任必须发挥好桥梁和纽带作用，牵线搭桥，穿针引线，理顺各方面的关系，形成工作合力，推动全局工作的开展。一是在对上协调中发挥好服务作用。主动贴近领导，加强源头参与，及时向领导汇报工作、通报信息、听取指示；积极协助主要领导安排好工作日程，按照主要领导的授权，牵头组织各类重要会议和活动，协调好会务的安排、文稿的起草、事务的办理，自觉做到难事不推、急事不缓、琐事不烦，特别是对重要会议，认真搞好会前、会中、会后协调服务，力争做到全面、周到、细致。二是在对外协调中发挥好中枢作用。加强与人大、政府、政协等领导班子办公室之间的沟通
23、，及时通报有关情况，对重要工作、重大问题及时联系，互相沟通，堵塞漏洞，消除分歧，统一步调，保证四大班子在思想上同心、目标上同向、工作上同步，劲往一处使、拧成一股绳，联结成一个有机整体，实现领导系统的高效运转。三是在对下协调中发挥好指导作用。加强与基层党委、政府和各职能部门之间的沟通，上情下达，下情上传，互动关联，共享资源，密切协作，形成工作合力，共同服务工作大局。特别是对需要多个部门共同办理的重大事项，主动牵头抓总，组织联络，调度指挥，激发各部门的积极性、主动性和创造性，抓好工作的落实。近年来，我们正确把握协调工作的原则性、系统性和艺术性，建立了全市机关信息网络平台，实现了各类公文、领导活动、
24、基层动态、工作信息的网络发布传输；健全完善了“四大办主任”联席会议制度、四大班子领导每周活动征询预排制度、市乡重大信息互通联络制度等，加强了各级领导机关之间的纵横联系，避免了工作冲突，形成了上下联动、左右配合、步调一致的工作氛围和格局，提高了工作效率。当好“执行部长”。党委办公室主任既是领导班子决策的参与者，更是领导班子决策的实施者，贴切地讲是“执行部长”。抓好党委重大决策部署和中心工作的执行落实，是办公室主任履行助手职责的重要内容。一是围绕党委决策部署抓落实。紧贴党委的工作思路、工作重点和工作部署，对党委作出的重大决策部署、阶段性中心工作、重要会议，特别是党委全会、经济工作会议，进行任务分解
25、立项，牵头制定详细的督查预案，深入基层一线搞好督查调研，既了解决策部署落实情况，又掌握决策落实中存在的问题；既提出解决问题的措施和办法，又站在全局的高度，为党委完善决策、指导工作提出宏观性的意见和建议。二是围绕热点难点问题抓落实。从大处着眼，从小处着手，敏锐地抓住改革发展中出现的下岗职工再就业、困难群众生活保障等群众关心的热点难点问题，主动介入，沉下身子，了解群众意愿，掌握第一手资料，深入分析存在问题的根源，找出解决问题的办法，及时督促有关部门限期解决，切实做到为领导分忧、为群众解难，维护群众的切身利益。三是围绕领导重要批示抓落实。真正把办理领导批示件作为一项严肃的政治任务，思想上高度重视，工
26、作上增加投入，亲自牵头组织，及时提出查办意见，明确责任人和承办单位，协调解决查办工作中遇到的困难和问题，督促承办单位按期办理，认真审核查办报告，做到批必查、查必果，事事有着落，件件有回音，让领导放心，让群众满意。近年来，我们围绕全市“求真务实、加快发展”等政策措施和建设新园区、新景区、新农村、新城区的“四新联建”工作，深入开展专项督查、联合督查和暗访督查，真正实现了动态在一线掌握、决策在一线落实、问题在一线解决，保证了市委决策部署在全市的贯彻落实。当好“管理部长”。党委办公室是领导的服务部、后勤部，肩负着保证领导机关正常运转、保持上下联系畅通的重任。办公室主任必须加强机关管理，提高工作效率，为
27、领导提供高效优质服务。一是要靠制度管理人。办公室主任必须抓好面上的、牵好线上的，制定完善各项工作制度，规范各项工作规程，建立岗位责任制，把每个岗位、各项工作的目标任务尽可能量化、细化、具体化，组织动员全体机关干部按照制度规定，既各司其职、各负其责，又密切配合、相互补台，实现事事有人管、件件能落实，确保工作正常、有序、高效运转。二是要靠人格影响人。当好办公室主任，要靠权力的影响力，更重要的是靠非权力的影响力。办公室主任必须加强自身修养，注重自我形象塑造，身先士卒、以身作则，树标杆、做表率，争当学习型、服务型、创新型领导，以自己的模范行动、良好形象和人格魅力去引导感召下属，带动干部队伍不断提高整体
28、素质、工作能力，提升服务效率和质量。三是要靠事业激励人。办公室主任要学会“谋人”，深怀爱才之心、熟谙用才之道，坚持正确的用人导向，重视那些担当工作重任的骨干的培养，鼓励那些勤奋敬业、任劳任怨的人，给他们提要求、压担子，让他们挑大梁、出大力，对德才兼备的优秀干部及时交流、大胆提拔，使他们感到有干头、有奔头，增强下属的事业心、责任心，创造一流业绩。近年来，我们从建章立制人手，制定了中共登封市委办公室制度汇编，建立健全了办文、办会、办事、值班、接待等20项工作制度，完善了奖惩机制、选人用人机制，使办公室工作走上了规范化、科学化、制度化轨道；定期举办登山比赛、摄影比赛等丰富多彩的娱乐活动，在办公室营造了“勤奋学习、积极向上、团结拼搏、乐于奉献”的良好干事创业氛围，提升了办公室整体工作效能，为市委提供了高效有力的综合服务。 15 / 15