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1、如何帮助中职学生理解职业礼仪基本要求 职业礼仪是职业人内在道德素质的外在表现，也是学生从校园通往职场的“名片”，对其事业的成功起着不可忽视的作用。在职业道德与法律课程中，笔者要给中专学生讲授职业礼仪和职业风采的相关内容，其中对于职业礼仪的基本要求只有简单的描述，学生在学习上可能存在理解上的偏差。所以作为课程的讲授教师，笔者要寻找一种更容易理解的方式，让学生更好地掌握职业礼仪的基本要求。 当今很多用人单位在选聘人员时，不仅仅注重求职者的专业知识和能力，还非常注重求职者是否具备良好的思想品德和礼仪修养。我校中职学生年龄在1416周岁，是一个可塑性极强的年龄段，帮助中职学生理解职业礼仪的基本要求，有
2、助于他们塑造良好的职业礼仪形象，提高其就业竞争力。本文试图从职业礼仪的基本要求爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄的内涵进行多方位解读，以案例的形式帮助中职学生理解职业礼仪基本要求。 1416周岁学生的可塑性、学习能力、接受力都很强，但这个年龄段也容易注意力不集中，他们在课堂当中较为排斥单纯的理论教学。平铺直叙的理论容易消除学生学习的积极性，因为缺乏生动的可感知性。根据笔者对中职学生的调查了解，可感知性在他们这个年龄阶段的学习中非常重要。因此，在教学的过程当中，笔者试图寻找这种可感知性，并通过不断总结发现，学生对相应的案例非常感兴趣。笔者认为，案例是可感知性的一个载体，于是在教学过
3、程中，理论知识的讲解后都引入案例，帮助学生理解和记忆。 职业礼仪的基本要求一共包括了六个方面爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。 在“爱岗敬业、尽职尽责”这两个要求中，笔者引入的是“门童的故事”。一个出身于纽约黑人区的没有学历的孩子，名叫布鲁克林，由于保安工作做得很好，佳士得把艺术品宝库的钥匙都交给了他。他一直用心地工作，内心却有一个愿望想做一份与人打交道的工作，于是向公司申请了门童这份工作。在讲授的过程中，笔者不忘和学生沟通，问学生在他们眼里门童的工作内容是什么，门童的晋升空间在哪里。从学生的回答中笔者看得出，他们对门童这项平凡工作的不重视，并且觉得晋升的机会微乎其微
4、。这些提问旨在寻找出故事结果与学生预期之间那种强烈的对比，希望通过门童卑微的出生、平凡的工作岗位以及最后成为公司中举足轻重的员工这个故事，让学生解读出热爱自己岗位的重要性，以及在自己工作岗位中尽职尽责的重要性。学生感受到责任承载的就是一种能力，每个人对工作责任心的大小可以决定工作效益的高低。在这样一个背景下，相信学生更能理解“机会青睐有准备的人”。 在“诚实守信”这一要求中，笔者引入了很多案例，例如“狼来了”和“曾子杀猪”。目的在于使学生认识到诚信教育并非现在才有的，而是贯穿于整个教学的始终，贯穿于整个人生的始终。通过讲述近年来我国某些企业由于缺乏诚信最后导致倒闭破产的实例，让学生领悟到诚信对
5、于个人而言是立人之本，对于企业而言也是立业之基。 在“优质服务”这一要求中，笔者引入了“火锅海底捞”的案例，并诚请学生站在顾客的角度去感受当服务人员提供意想不到的优质服务时所产生的积极情绪，并且分享这些积极情绪。为了更深刻地理解这种优质服务带来的情绪良性循环，笔者还请学生分享当遇到了服务态度较差时内心的感受和进一步的做法。在这种强烈对比中学生更深刻地理解优质服务的重要性，理解在护理工作中为病人提供细心、耐心服务的重要性。 在“仪容端庄”这一要求中，笔者首先让学生掌握仪容的含义。会先讲仪容通常是指人的外观、外貌，接下来提问在人际交往中什么会引起交往对象的特别关注，最后引入仪容在交往中的重要性仪容会引起交往对象的关注，并将影响到对方对自己的整体评价。接下来请学生看一些仪容得体的照片，并请学生对其进行评价，教师总结。然后引入思考题“在医院中你是否会允许一个着装不得体、仪容不端庄的护士为你提供相应的护理？”在学生们的选择中，进一步讲授仪容端庄在护理工作中的重要性。 在“语言文明”这一要求中，笔者引入了案例一个老年人在商场里转悠，走到一家卖鞋的商铺面前就拿起一双皮鞋看了看。售货员在柜台旁边冷冷地说“好几千块呢，不买别摸，摸脏了赔不起。”请学生分析案例中售货员的行为，最后由教师总结这种不文明的语言可能会带来什么样的后果，请学生在护理工作中一定要注意自己的言行。