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2、部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有 迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门 聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监 第 2 页 督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2 月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其 中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡 薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学 习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立 大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识 和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服 务工作作为一项长期的、实效性的
3、重要工作来抓，要从标准、 效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度， 和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口 延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业 厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检 查，并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗 口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相关要求， 如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招 呼三等。实行“一口对外” ，做到进一次门，找一个人，交一次 费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆 还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办” 的服务标准，大大的方便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业 局(20XX)4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方 第 3 页 便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传 资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进 一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较 好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户 的称赞。我们将在以后的工作 作中在接在励把优质争取做到最好。