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2、绩， 现将我院的医德医风情况介绍如下。 一、继续狠抓医德医风教育工作 思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。 第 2 页 院医德医风办非常重视思想教育，利用医德医风简报 、医院 宣传栏关于医德医风知识、全员医德医风讲座作为思想武器， 积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开 全院大会组织广大职工学习了八荣八耻 ，开展了治理商业贿 赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、 价值观、荣辱观。根据院医德医风办指示组织全院学习医疗 机构从业人员行为规范从行为、仪表、言谈举止上规范了职 工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共 同价值观，如医院院训
3、是“严谨、敬业、务实、创新” ，医院院 旨是“以质量为核心，全心全意为人民服务” ，医院愿景是“自 强进取，求实和谐，努力创建人民满意的医院” ，同时也加强了 廉洁文化建设，这样从医院文化上规范了医务人员的道德行为; 同时各科利用交班会和各种学习会重温学习卫生部下发的八 不准和省卫生厅下发的十不准以及医院各类人员医德 规范;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医 风教育，这样使我院的医德医风教育达 100%。 二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问 题。 调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权， 医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医 风办每季
4、度组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调 查，对我院在医疗、护理、后勤服务、医德医风方面的情况征 第 3 页 询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映 的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问 题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决 了许多实际问题。如重设医院布局，方便门诊患者就诊;为方便 患者就诊重新设置了导诊图标、标识、科室牌;有的患者反映医 护人员服务态度差，院医德医风办组织各科室主任、护士长召 开反馈、教育会;门诊患者有的反映对护士操作技术不满意，为 此召开护士长会议， ，各科室加强培训;有的患者反映医院没食堂，为此我院将开设 食堂纳入
5、医院年度计划，已在筹建食堂;经过广大职工的共同努 力，使我院的综合满意度满意度均达 95%以上，拉近了医患关 系，得到了患者的好评。今年 110 月份全院均收到感谢信 及得到患者及家属的赞扬。 三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。 我院通过多频次开展讲座对职工进行教育与考核，多次组 织学习卫生部八条行业纪律 、 医疗机构从业人员行为规范 、 八荣八耻 ，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对 索要和收受“红包”的给予相应的罚款及处罚，总之，我们一 第 4 页 方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一 方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由 于加强了职工的思
6、想教育和完整配套的奖罚制度，我院全年没 有收受“红包”的现象。 四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。 今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为 患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保 了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情 况要求其科室马上予以纠正;二是住院处每月下各科按照二级甲 等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调 整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正 常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在 我院的经销。同时根据XX 县人民医院医德医风考评和奖惩制 度 ，对于乱收费、多计费、开“搭车
7、药”的予以严肃处理。另 外，为了真正体现“以质量为核心，全心全意为人民服务”的 医院宗旨，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用。 五、大力弘扬“以质量为核心，全心全意为人民服务”精 神 在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁， 尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的 温暖。保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。实行优 质医疗、优质护理、优质服务，达到服务好、质量好、医德好、 第 5 页 群众满意的综合医院。由于我们精湛的医术、合理的收费和良 好的医德医风，使我院在 XX 县有较高声誉。 虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首 先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发 生;其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探 索医德医风发展的新思路;再次，医德医风学习资料匮乏陈旧， 跟不上改革形势的需要， 今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟 医院的经验交流，结合十七大精神，紧跟改革发展的方向，使 XX 县人民医院的医德医风工作再上一个新台阶。