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1、第 1 页 工行试用期工作总结 特征码 BOBKfuGjKjqPnSMBmklD 不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月 了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收 获到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。 还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说 是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和 前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业 务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对 这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。 在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌 握基础业务，用
2、微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心 对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢！ ”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两 字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮 助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊！但 是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好， 第 2 页 说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是 业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时 候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默 或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中， 我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，
3、不同人群要用不 同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心， 无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动 迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息；而对待年轻人就不 同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单 子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负 责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压 力的目的；对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别 是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些 人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影 响他人的正常办理业务的进度。 虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东
4、西都是 以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心 理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好， 无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公 司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的 很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给 予了我极大的帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点 第 3 页 一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容。 转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种 多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不 是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有 时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单
5、证的错误，但这些都刺激了 我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在 一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看 多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要 先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。我坚信 我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多 不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活 的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在 实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕 竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍 生活。而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱 并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样 的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经历就 成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自己的努 力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础！ 第 4 页