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1、活动目标,夯实基础护理，提供满意服务。 三好一满意 优质护理服务规范化、常态化。 亲 轻 静 净,1,活动口号,2,成立领导小组,3,组长：李云霞 副组长：邵艳、曾艳、李萍华、杨霞 成员：陈慕华、刘莎娜、黄津、舒阳、秦梦露、李红梅、吴星星、李萍、王辉、胡群、黄荣、李词娟 护理员：彭叶、尚娥,4,组织学习文件和相关知识，充分调动护理人 员的积极性。 学习检查标准和基础护理服务规范。,准备阶段,实践内容,动态完善神经外科各班职责、质量标准。处处以病人为中心。,5,调整排班模式,实行小组包干制排班和连续排班相结合。 分层式管理逐步过渡为扁平式管理。 弹性排班。,6,完善并公示了神经外科入科宣教和安全
2、宣教,7,健康宣教卡片,8,制定并落实神经外科的健康知识讲座,9,10,简化文书记录和交班报告,11,12,13,启用护理员，护士、护理员捆绑式管理,护理员在护士的指导下共同管理患者。 制定了护理员规范详细的工作职责和工作流程。 减少了护士的工作量，以便更好的服务患者。,14,制定并动态完善神经外科重点处置安全流程,核对摆药流程 使用镇静药物流程 使用甘露醇流程 做医嘱流程 每日核对医嘱流程 每周核对医嘱流程 夜间大批量收治病人流程,15,提供限时服务,调整工作流程，于上午8:30前准备好第一批输液并于9:30前完成第一批输液。 测量体温必需在6:00、14:00以后，避开患者休息时间。 将15:3016:30作为与患者沟通的时间，向患者进行健康教育和心理护理。,16,跟医查房，提供个性化服务,17,18,制定绩效考核细则,每月通过患者的满意度和护理人员之间的投票选出两名服务之星，护士长考评后，绩效各加0.05.,19,20,还存在的困惑,如何过渡到完全的扁平式排班模式？ 如何真正达到有陪无护？ 何时能依据工作量来进行绩效分配？ 如何能更主动服务、主动更换液体？,21,22,