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1、第 1 页 售后客服工作总结范本1 特征码 HByetWTCXSMOHGDaOTkm 以下是工作总结为大家提供的售后客服工作总结范本 ，还为 大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结, 包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用 期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不 断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀 的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但 我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥 和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首 先，对于用户要以诚相
2、待，当成亲人或是朋友，真心为用户提 供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析 引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立 足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名 从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工 作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是 工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我 第 2 页 需要加以克服和改进，努力做到以下几 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不 仅是
3、任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会 努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己， 为公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业 1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休 息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去； 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能 使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一” 的
4、工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反 映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不 能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回 复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅， 发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向 老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作 经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通 第 3 页 上也会有很大的帮助。 3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的 各项任务。 三微笑服务客服基本素质之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对 于一名员工的基本要求
5、，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式， 它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应 被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以 融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手 段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时， 我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力 量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会 效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成 情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细 致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加 剂。我们所提倡的微笑服
6、务，是健康的性格，乐观的情绪，良 好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有 热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥 有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 第 4 页 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服 务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基 本素质： 1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并 且熟悉业务流程。 3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时 何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理， 或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户 信任。 4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时 解决问题。 5。外表整洁大方，言行举止得体。 6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不 不计较个人得失。 ： 第 5 页