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1、常见问题问答1、 什么是“合心保”笔记本电脑意外损坏保障服务？是对用户在厂家标准保修服务承诺外提供的一项增值服务。对笔记本电脑因液体意外泼溅、意外坠落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击造成的电脑不在正常保修范围内的部件物理损坏予维修。2、 为什么要购买“合心保”服务？笔记本电脑的本质在于其移动性，因而特别容易遭受跌落、碰撞、液体浸入和异常电流冲击等意外事故的损害。液晶屏、主板等做为笔记本电脑的主要设备价值昂贵，一旦发生笔记本意外损坏导致液晶屏、主板等主要设备破损无法使用，高昂的维修费用让人心烦，您将为此承担不菲的经济损失，“合心保”保障服务的推出正是考虑到了上述情形。有“合心保”为您解决后顾之忧，
2、当笔记本电脑出了意外损坏，将由我们授权的全国专业维修机构来对您的笔记本电脑以更换部件或换机的方式进行维修，有关费用由我们承担。3、 “合心保”笔记本电脑意外损坏保障服务有何好处？“合心保”保障服务将给您提供更安心、更省钱、更方便的服务。更安心，因为”合心保”保障服务对笔记本电脑因液体意外泼溅、意外坠落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击造成的电脑不在正常保修范围内的部件物理损坏予以维修，丰富了保修范围；更省钱，因为“合心保”笔记本电脑意外损坏保障服务，维修时的人工费、更换部件或换机的有关费用由我们承担；更方便，因为当产品遇到问题时，只需您一个电话，便可解决问题。4、 那么好的服务怎么样购买呢？您可以
3、在购买满意的笔记本电脑时购买一份“合心保”会员卡并及时注册，使您的笔记本电脑获得充分的维修服务保障。5、 购买“合心保”，受电脑品牌的限制吗？和由厂家推出只为自己生产的电脑提供保障服务不同，在中国区域内(香港、澳门、台湾地区除外)合法生产或合法销售的各类笔记本电脑产品，都可以购买。6、 与厂家推出针对自己生产的电脑提供意外保障服务还有什么不同吗？厂家推出只为自己生产的电脑提供保障服务不同一般来说不负担维修的人工费用，我们则负担，修复的人工费用以我们公告或核定的价格为准。7、 “合心保”保障服务的范围有哪些？“对笔记本电脑因液体意外泼溅、意外坠落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击造成的电脑不在正常保
4、修范围内的部件物理损坏予以维修。8、 “合心保”保障服务不包括哪些范围？“合心保”保障服务不包括因产品偷盗、抢劫、遗失、自然磨损等所产生的问题，也不包括电脑厂家的标准保修或其它任何适用的延长保修。具体见服务条款相关规定。9、 如何注册生效服务？凭会员卡帐号和密码，在注册申请有效期内（逾期无法注册），由销售人员帮助或自己拨打全国服务热线：4008809000或登陆注册专区注册激活服务。流程如下：网站激活流程（建议优先使用）：登陆进入网站“会员自助注册卡专区”提供帐号、密码填写注册资料获得注册会员编号并填写在本卡上电话激活流程：拨打全国服务热线4008809000按提示转至会员卡注册专线向客服提供
5、帐号、密码告知客服注册资料，客服在系统录入信息将客服告知的注册会员编号填写在卡上10、 服务有效期有多长？1份“合心保”保障服务有效期为1年。根据会员卡说明的服务生效流程进行注册，注册后服务责任于您选择的服务起期当日零时起生效。例如：您在2008年6月15日进行服务生效注册，可选择服务起期为6月16日零时起生效，有效期至2009年6月15日24时。11、 “合心保”卡可以挂失吗？可以退货吗？本卡不挂失，请妥善保管，在您付款并注册后，无法进行退款，未经事先同意，也无法进行暂时中止或转让。购买本卡后，未刮开密码且未注册，离该卡注册申请有效期限一个月以上，方可向我们办理退卡手续。12、 如果您购买的
6、电脑遇到问题，该如何获得保障服务？在”合心保”保障服务有效期内，您可拨打：4008809000服务电话提出要求，我们的客服部门将随时为您提供服务，”合心保”保障服务将为您的产品进行维修或置换，具体情况取决于是否符合服务条款相关规定。13、 电脑维修需要提供哪些证明文件？在授权维修机构的协助下，提供与服务请求相关的所有信息和证明文件，包括但不限于：购机发票复印件、保修卡、身份证复印件、单位证明、会员自助注册卡、照片3张（包括损失现场和部位照片与机器SN照片各一张）。14、 享受服务时，我自己需要负担哪些费用？换件维修时，我们负担所换零部件的费用和人工费，但您如要求上门服务时，除非事先得到我们的同
7、意，上门服务费由您承担。如无法维修，须换机时，您需要支付供应商的运输费及/或安装费以及其他安置费用。15、 “合心保”意外损坏保障服务与保险有什么不同？保险一般根据赔偿条款以现金的方式赔偿，意外损坏保障服务则是对电脑的维修更换，您把需要维修的电脑交给我们授权的专业维修商之后，所有问题我们解决。16、 我的机器修不好怎么办？根据“合心保”保障服务条款，我们负责对电脑的维修，如果产品无法修复时，我们将会为您更换一台/部根据我们的判断，属同等或者相近构造和规格，或不低于原性能，不超过您当初购买金额的电脑（不同生产日期的损坏电脑可以更换电脑的价格不等），但您需要支付供应商的运输费及/或安装费以及其他安
8、置费用。17、 可不可以不在授权维修商处维修？为了保证维修品质，我们建议您在我们的授权维修商处维修，如确有特殊原因不能在我们授权维修商处维修，或自您提出服务请求之日起60天内，我们未按服务条款提供维修服务，经我们核定损失原因和损失金额后，您可以授权我们、或授权我们指定的第三方机构或直接向中国人民财产保险股份有限公司就本保障范围内电脑的损失提出索赔。18、 “合心保”服务是否有财务保障？我们的服务由中国人民财产保险股份有限公司承保。中国人民财产保险股份有限公司是中国市场份额最大的财产保险公司，前身是中国人民保险公司，成立于1949年，是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌。2003年11月6日公
9、司在香港成功发行股票，成为中国内地金融机构海外上市“第一股”。中国人民财产保险股份有限公司还是北京2008年奥运会保险合作伙伴。详情可登陆www.e-网站查询。19、 众合是怎样的一家机构？”合心保”保障服务由中国众合有限公司的子公司北京众合网盟信息技术有限公司经营管理。中国众合由知名企业家和金融保险业资深人士创建于2003年。目前已经拥有中国保险中介行业中规模最大、机构最多、发展最快、专业化程度最高的保险中介机构。从合以其独特的商业模式，引起资本市场的关注，并2006年6月获得美国红杉资本中国基金以及SIG的投资，引发了资本市场对保险中介行业的极大关注和投资风潮。基于“众合模式”，依托强大的
10、资本支持，中国众合迅速在全国进行战略布局，目前已经在全国20多个大中城市设立机构。在每个城市，众合会根据区域特点，依据众合模式，打造开展金融产品渠道服务平台。详情可登陆网站查询。20、 “合心保”维修服务品质有保证吗？我们的售后维修服务授权由紫盾科技（北京）有限公司提供。紫盾科技（北京）有限公司，是一家专业的服务方案提供商。公司总部位于北京，在南京、广州、西安、北京设有分管东西南北四大片区的管理平台，在全国有210余家覆盖了中心城市及部分地县级城市的服务网络，服务工程师总数逾1200人。公司拥有强大灵活的客户信息管理系统、备件运营和技术支持系统。以ISO9000质量保证体系标准的要求对公司服务运作体系进行规范，通过呼叫中心的定期客户回访，监控服务质量，履行服务承诺。 详情可登陆网站查询。重要提示本文所述只提供概要介绍，并不涵盖所述会员服务所有的条款、条件和除外事项。如欲了解服务范围和除外事项的详细內容，请参阅“合心保”笔记本电脑意外保障会员服务条款说明（2008年版）。