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1、第 1 页 收费站管理人员年终工作总结范文 特征码 gElPvTWJZnsxjlURkKbh 时光荏苒，*年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不 禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回 首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考 验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作 中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能， 回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂 得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情， 在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你 们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的 帮助，才
2、能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管 理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项 工作任务。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始 终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳， 任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优 良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的 生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向：随着公司 iso9001 的实行，可以预料我们的 第 2 页 工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为 此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和 各种工作技能，
3、为公司做出应有的贡献。 即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协 助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上， 紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余， 我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设, 而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除 了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作 则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担 工作。对此我向领导做如下工作报告： 一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 重视加强理论和业务知识学习，在管理处 11 月份组织的业务技 能考试中，成绩还算理想，在工作中，
4、坚持一边工作一边学习， 不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学 习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点， 抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进 行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司 11 月 份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果 一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。 二、努力工作，按时完成工作任务 第 3 页 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理 处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各 项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做 好本职工作。在具体工
5、作中，为所长当好参谋助手： （1）认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况， 分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报， 让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。 （2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间， 按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和 帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和 同事的肯定。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的 进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低， 现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩， 自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作， 做一名合格的管理人员！