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1、第 1 页 数字城管工作总结范本1 特征码 goLNbvhTVdfLluukEAAw 在市委、市政府正确领导和各县（市）区全力配合支持下，市 数字化城市管理办公室认真落实市委九届七次全会和市政府工 作报告对城市综合管理提出的目标要求，扎实推进数字化城市 管理的各项工作，为市“四创两争”工作做出了积极的贡献。 一、推进完成的主要工作 （一）基本工作 截止 6 月 30 日，数字城管系统受理案件 407863 件，其中城管 监督员上报 357985 件，监督员快捷上报 38134 件，公众投诉 （打 12319、110 和 12345 转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网 站投诉、邮件举报、领导督办）
2、11744 件，立案 406980 件，结 案 352718 件，结案率 85.67%。与去年同期相比，数字城管系 统受理案件增加了 131.75%，其中城管监督员上报增加了 142.49%，监督员快捷上报增加了 63.09%，公众投诉（打 12319、110 和 12345 转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投 诉、邮件举报、领导督办）增加了 139.28%。 按照市委、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件 484 条，回复媒体曝光案件 280 条，完成农房违法搭建周报 10 第 2 页 期，回复纪委媒体曝光卫生问题处理情况报告 12 期共 109 条案 件。 为了帮助各县（市）区和
3、各专业部门及时发现问题、分析问题、 解决问题，提高案件处置率和综合考核评分，我办时时对案件 数据进行观测、分析，出现问题及时找出原因，并通过数据进 行了科学分析，上半年共有针对性的进行了 50 余次数据分析， 为各县（市）区和各专业部门提高案件处置率和综合考核评分 提供了有效的依据。 （二）积极开展宣传活动，展示“品质春城”形象 1、与信息港彩龙论坛联合开展第二个“3.19 城市管理宣传日” 活动。 今年 3 月 19 日，为了让市民充分了解数字城管，我办借助彩龙 论坛网络平台组织 10 多名网民体验了数字化城市管理工作流程， 拉进了市民与城市管理工作的距离，提高了 12319 城市管理服 务
4、热线的知名度。 2、 数字城市杂志专题宣传数字城管工作。 从始，住房和城乡建设部数字城市杂志开辟了“数字百城” 宣传栏目，5 月， 数字城市杂志周副主编一行赴实地采访， 深入了解我市数字城管工作开展情况，在数字城市第六期 上用了四分之三的版面进行刊登，展现了市作为全国数字城管 试点城市真实面貌和国际化“品质春城”的良好形象。 （三）完成新考核指标修订工作并付诸实施 第 3 页 根据市人民政府关于印发市城市综合管理考核办法的通知 （昆政发85 号）的要求，市城市综合管理工作领导小组负 责对 14 个县（市、区）和 3 个开发（度假）区的城市综合管理 工作进行考核，为了使数字城管系统考核标准更科学
5、、合理， 真正体现数字城管考核结果的公平、公正、客观、真实、科学、 合理，促进数字城管工作有效开展，我办积极协调各县（市） 区，在充分征求各(县)市区意见和建议的基础上对市数字城 管系统考核评价指标体系进行了修改，由市综合行政执法局 下发通知后，于 5 月份开始实行。 1、区域评价的评价指标（10 项） 立案数结案率按期结案率按期派遣率 销账数媒体曝光案件数网站投诉案件数 返工数缓办数问题案件数 区级监督员上报案件数（针对郊县区考核） 2、专业部门评价的评价指标（6 项） 结案率按期处置率返工数缓办数 媒体曝光案件数网站投诉案件数 （四）完善系统功能，为考核的公平性和公正性提供有力保障。 1、
6、抽查功能 年初，为了提高案件结案率，个别区县存在工作人员把关不严， 导致案件存在部分虚假结案问题，为了使系统统计数据客观、 第 4 页 真实，考核结果公平、公正，提高数字城管系统的公信度，我 办积极与技术人员沟通，增加了系统抽查功能，有效遏制了虚 假结案问题，同时提高系统考核的真实性，使数字城管工作得 到良性发展。 2、挂账功能 因解决问题复杂、情节严重，需要综合协调多部门处理或已纳 入规划，短期暂时不能进行正常结案处理的案件，我办在现有 系统中增加了挂账功能，为各区处理此类案件的提供有效解决 途径。 （五）搞好系统维护，推进系统优化升级 至 12 月底，系统总集成中标建设单位杭州天夏科技集团
7、有限公 司对系统的维护期限界满，去年经多方协调沟通，市级财政安 排了 100 万元进行系统维护，要求进行公开招标。为保证年初 至中标期间系统不发生任何问题，市数管办与天夏公司协商， 要求按住建部标准对系统功能进行修订并将维护期延长至今年 3 月底。同时，成立技术保障中心，保证系统的正常运行。经 5 月份公开招标，已确定杭州天夏科技集团有限公司为市数字 城管系统维护中标单位。 二、存在的主要问题 1、部分县区数字城机构不明，负责工作的同志还是兼职、且人 手少，一定程度上影响 第 5 页 响了数字城工作的正常开展。 2、由于郊县区没有市级监督员，且部分县区未建立专职监督员 队伍，上报案件数较少，仅
8、靠每月组织人员检查两次进行考核， 郊县区数字城管工作没有进入日常化管理，考核不太公平。 3、城管监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾， 今年已发生冲突事件 10 多起，存在一定危险性。 4、大部分区县未出台数字城管工作机制创新文件，辖区在城市 综合管理案件处置力量建设上还较薄弱，经费和人力投入不足， 一定程度上影响了按期结案率。 5、新的考核标准执行后，各县区由于对标准把握不准，超期处 置案件突出，城市综合管理考核成绩有所下降。 6、部分辖区责任部门还没有纳入数字城管系统管理，出现扯皮 现象。 三、下半年工作打算 1、加强工作对接，推进数字城管编制体制改革，建立适应新型 城市综合管
9、理的编制体制，市里已与编办对接，准备先调整数 字城管工作职能，按工作需求设置相关内设处室，以保证工作 的正常开展和推动今后的发展； 2、加强对接沟通，让上级理解增加市级监督员的必要性，推进 第 6 页 郊县区市级监督员到位开展工作，借鉴协管员管理办法，确立 起城管监督员在城市管理中的合法地位； 3、加强学习交流，吸取全国先进地区城市综合管理经验教训， 不断进行制度创新，推进我市数字城管工作健康发展。 4、进一步总结经验，加强精细化管理研究，完善评价考核体系， 不断建立起更加公平、公正、合理、科学的考核评价体系。 5、指导县（市）区进行数字城管向乡镇社区拓展试点，并逐步 进行推广，积极争取资金支持，不断拓展完善数字城管系统功 能。