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1、第 1 页 教育局网上信访工作总结范文1 特征码 HcoGSIhFEuRrRDwQPfaL 今年 9 月，县信访办开展了网上信访工作培训，对网上信访工 作进行了安排部署。县教育局高度重视网上信访工作任务，根 据县信访办要求，对网上信访工作进行了周密部署安排，确保 网上信访工作顺利开展。现将我局网上信访工作开展情况总结 如下： 一、统一思想，提高认识 教育局深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到 开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作 出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的 重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。在县信访办的统 一部署和指导下，以十七大
2、精神为指引，切实把思想和行动统 一到中央的要求上来，利用网络资源，扎扎实实地做好网上信 访工作，积极推进教育系统建立面向群众的网上信访渠道，创 新信访工作机制，逐步将网上信访建设成为群众信访活动的主 渠道。 二、加强组织领导 一是按照新津县网上信访工作的要求，成立以一把手挂帅、相 第 2 页 关科室配合的网上信访工作领导小组，并落实相关责任。二是 建立网上信访工作机构，加强干部队伍建设。为确保我局网上 信访工作落到实处，成立了网上信访工作领导小组，领导小组 名单如下： 组 长：冯仲祥 教育局党组书记、局长 副 组 长：曹炳强 教育局副局长 成 员：张崇洪 教育局办公室主任 张宏权 教育局人事科
3、科长 刘明磊 教育工会副主席 吴成忠 教育局中教科科长 雷 虹 教育局小教科科长 王晓革 教育局安全科科长 谢 成 教育局艺体卫科科长 周永良 领导小组下设办公室，办公室主任由张宏权同志兼任。 三、工作原则 网上信访工作按照国家信访局关于网上信访试点工作“四项原 则”和“四个因地制宜”要求，结合教育局网上信访的现有基 础和实际情况，抓好了各项工作的贯彻落实。 （一）依托现有的原则。充分利用现有的网络资源和应用软件， 做好与全县信访信息系统的对接。 （二）方便群众的原则。充分利用现代技术手段，面向广大群 第 3 页 众，简化操作流程，方便群众利用网上信访渠道提出意见建议 或投诉请求。 （三）公开
4、透明的原则。严格按照信访条例的规定，增强 工作透明度，力争把大部分可以公开的信访事项办理过程和处 理结果在网上公开，主动接受群众和社会监督。 （四）快捷高效的原则。立足于解决问题，建立健全适应网上 信访特点的工作机制和方便群众网上信访的保障机制，充分发 挥网络的优势，提高工作效能，在第一时间内向群众反馈处理 结果。 四、建章立制，规范程序 根据国务院信访条例和网上信访的特点规范了网上信访事 项办理程序，研究建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信 访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目 标管理制度，实现网上信访规范化和制度化。 五、工作措施 （一）加强网上信访宣传力度 加强对网上
5、信访的宣传，让群众了解网上信访的功能和作用， 积极引导群众通过这一新形式提出信访事项，将网上信访建设 成为教育局密切联系群众的一条重要途径。通过多种宣传方式， 公布网上信访网址、 网上信访须知 、 网上信访程序等，大 力提高了网上信访的知晓度。 (二)专人专机负责网上信访工作 第 4 页 教育局高度重视网上信访工作，为确保网上信访工作的顺利开 展，专门配置了一台微机来落实网上信访工作，并安排了专人 负责网上信访工作，由教育局办公室周永良负责每天进入网上 信访网站，查看教育局的工作平台，及时处理有关教育的网上 信访案件。 (三) 严格按照网上信访要求,做好网上信访工作 一是坚持领导解决信访热点难点问题包案制度。对容易引发群 体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定期进行认 真排查，对排查出来的、影响大局稳定的重点问题，经汇报后 单位领导包案处理。二是坚持领导值班制度。教育局对网上信 访作了具体的安排，局长每周五为信访接待日，其余局领导轮 流到信访室值班，切实掌握县教育动态，努力为信访群众解决 实际问题。三是把信访案件当作开展机关效能建设、实践“三 个代表”重要思想、转变工作作风、为群众排忧解难的头等大 事来抓。今年以来，各级信访干部变群众上访为干部主动下访， 深入基层解决群众反映强烈的信访热点难点问 问题，许多信访问题在萌芽状态就得到较好地解决。 第 5 页 xx 县教育局