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1、第 1 页 服装销售人员工作总结三篇 特征码 QckWLDmLDsfBeGgOPtOq 篇一： 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许 多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历 程。其中，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫 地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复 而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破 坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会 了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地 方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工 作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;
2、在 和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通 和交流过程中学会谅解他人。 现将工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 第 2 页 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向 工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了 解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还 要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将 开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收 到*并要求及时安排; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品 需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定
3、客户 是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很 好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多 天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性 不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够 第 3 页 合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主 次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户 的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继 续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人 都希望降低产品质量问题
4、的发生率。据统计，上个月客户投诉 我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛 丰)H0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋 利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、 打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客 户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒;邦威(圣隆)H0710052 单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个 工字扣同时出现几种质量问题掉漆、钮面变形、颜色不统一。 这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产 品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没 有一点诚意。后来我们工厂采取了
5、相应的措施解决了此次质量 问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象 对我们的信任度和满意度都大幅度降低。服装销售月工作总结 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产 第 4 页 的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一 味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可 以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们 就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们 的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二
6、是责任 分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着 去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心 理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等 等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和 工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别 是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就 是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作 分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分 第 5 页 担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会 去刻意关
7、注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克 服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有 我们。 四、下月规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能 够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷 衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说： 口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快 地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在 时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充
8、实自己。坚持多出 去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需 要什么产品。 第 6 页 篇二： 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年 的工作历程，作为京华服装超市的一名员工我深切感到京华服 装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。 祝愿京华服装超市 20XX 年销售业绩更加兴旺! 20XX 年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟 柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装 销售任务。 现将 20XX 年服装销售员年终总结如下： 20XX 年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高， 真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营
9、销活动， 想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、 贮备、销售各环节的落实，严把质量关。 努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为 顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和 顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增 第 7 页 强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款 式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建 议。 我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉 宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、 回头客呈良好势头。20XX 年我柜组完成销售任务 我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚
10、到超市 时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新 事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的 性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队 伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。 她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身 肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同 时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提 高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工 作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。 经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销 第 8 页 售人员，有的成为销售骨干，为完成 20
11、XX 年销售计划立下了汗 马功劳。 20XX 年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜 的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务 能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历 不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。 在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆 怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和 学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一 个恰当的位置，给每个人一个发展空间。 在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你 克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布 置任务，是为了锻炼我，而工
12、作中姐妹的支持，销售业绩的顺 利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装 销售人员才会认为自己一定会成功。 在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组 一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员 对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题， 第 9 页 一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装 销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知 道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。 因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而 不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾 客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极
13、强的开发顾客的 能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善 于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。 鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客 服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充 分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。 总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华， 满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情 迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。 我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销 售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精 神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务， 为顾
14、客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓 第 10 页 展，让京华美名誉满十堰，让更多的顾客再来京华! 篇三： 20XX 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业 员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导 建议。 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下 列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有 信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进
15、行说明时，应 根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 第 11 页 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设 计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装 的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法 把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适 时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与 推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真 正使顾客的心理由比较过渡到信念，
16、最终销售成功。在极短的 时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环 节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿 着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成 第 12 页 功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练 清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时 间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇 一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼 统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾 客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说 明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作 做到最好。