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1、第 1 页 旅行社 20XX 年终总结 特征码 jczvaCtPBRKDXKwvzTnz 20xx 年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风 风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来 好好总结一下。 投身旅游这个事业已经 8 年了，8 年了，抗战都可以结束 了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问： 为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人 家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结， 但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天 踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团
2、社老总座 谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子， 不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新 奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会 高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程 中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不 比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发 团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时 第 2 页 候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总 是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为 什么呢?不是人家不礼貌不
3、专业，是自己的东西对人家来说就是 垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己 的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自 己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一， 我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有 竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争， 和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组 团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座， 愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家 练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有 的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好
4、打量 一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行， 只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的 地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真 正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根 求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百 姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其 烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山 寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买， 第 3 页 也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分 钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都
5、需要去 开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终 究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那 些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市 场需要高质。 我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落 实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社 需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨 干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题， 但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数 企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人 拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成 为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位 优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引 来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他 的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们 四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智 慧，一定会取得更好的成绩。 第 4 页