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1、第 1 页 服装销售员年终总结范文 特征码 MyecgHvejehzsvhJqydC 20XX 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员， 我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否 能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客 推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方 法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心， 才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据 顾客的实际客观条件，
2、推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不 同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话 第 2 页 题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐 时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对 于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正 使顾客的心理由“比较”过渡到“信念” ，最终销售成功。在极 短的时间内
3、能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一 个环节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对 象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐 层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说：“这件衣服好” ， “这件衣服你最适合”等过于简单和笼 统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾 客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服 装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工 作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到 第 3 页 最好。