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1、第 1 页 服务员个人年度工作总结【三篇】 特征码 RYsLuVpfcPfigQzdDdHJ 篇一 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，本人认真 学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为资 料的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电 信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会 到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。 一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。 1、
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自 第 2 页 觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持 个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学 习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方 法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办 法，用心研究新状况，解决新问题，走
3、出新路子，克服因循守 旧的思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息 时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工 作。 篇二 第 3 页 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20XX 年，迎来了 充满期望的 20XX 年，回首我来到酒店的这 XX 年，新奇与欣喜 同在，感动与感谢并存，XX 年，时光虽然短暂，但对我而言收 获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的 一个人，这个过程
4、的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习 的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入 微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员 在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结： 一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、 布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合 部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣 幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎， 却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是 任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行 业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮 服务员
5、的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初 只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一 个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报 不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力，评估 期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料， 我深切地感受到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一 第 4 页 线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整 理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家 的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好 的服务，12 月 8 号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学 生供需见面会在哈尔滨召开，
6、这对于我们毕业生来说是最重要 但是了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙但是， 看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也 是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说 我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的 群众而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮， 这就是企业的财富、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优 越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员 工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能 够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能 够有识大体、顾大局的
7、观念，虽然这是一个新兴的企业，更是 一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到 了期望。 第 5 页 但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞 争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问 题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼， 竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免 竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创 新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有 佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌 笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是 以这天作为一个起点，新
8、目标、新挑战，就就应有新的起色， 在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后 祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理 在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位 同仁在新的一年里续写人生新的辉煌! 篇三 我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年 25 岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡 而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和 体会。 第 6 页 20XX 年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政 服务工程的培训，从培训过程中我明白了什么是家政服务员， 如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢
9、以 前世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求 随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资 格证书。 在一年的工作时光里，我严格要求自我，并努力做到用一 颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。 工作期间，我尽量抽出时光来参加公司的家政服务提升培训， 不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主 带给最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量 不参与，并且保护好雇主的保密状况，关心老人，照顾小孩， 真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员， 首先要调整好自我的心态，不仅仅要工作质量、服务态度，更 重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主带给有头脑、 有技能、有爱心的家政服务。 在工作的这段期间里，我透过自身的努力不断提高，从未 收到过一齐家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚， 并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公 第 7 页 司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我必须会一如既往的 为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。