第1章企业与企业管理-第1章电子商务概述ppt课件.ppt

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1、第1章 电子商务概述 学习目标 电子商务与传统商务的区别 电子商务中的角色 电子商务的发展历程 电子商务的体系构成 电子商务的特性与功能 电子商务的流程与种类 Date 2 电子商务概论第1章 电子商务概述 内容 1.1 传统商务 1.2 电子商务 1.3 电子商务的发展历程 1.4 电子商务体系构成 1.5 电子商务特性与功能 1.6 电子商务流程 1.7 电子商务的种类 1.8 电子商务应用实例 返回 Date 3 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.1 传统商务 1.1.1 传统商务概要 1.1.2 传统商务的过程 1.1.3 传统商务的历史和发展 返回本章首页 Date 4 电子商务

2、概论第1章 电子商务概述 1.1.1 传统商务概要 商务活动：指至少有两方参与的有价物 品或服务的协商交换过程，它包括买卖 各方为完成交易所进行的各种活动。 传统商务包含：商品的生产、流通、结 算所进行的全部活动的总称。 返回1.1 Date 5 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.1.2 传统商务的过程 1买方业务活动 2卖方业务活动 返回1.1 Date 6 电子商务概论第1章 电子商务概述 1买方业务活动 确定需求 寻找满足需求的产品或服务 选择买主 谈判 进行交易 要求售后服务 返回1.1.2 Date 7 电子商务概论第1章 电子商务概述 2卖方业务活动 市场调查 产品开发 广告和

3、促销 谈判 进行交易 提供售后服务 返回1.1.2 Date 8 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.1.3 传统商务的历史和发展 传统商务起源于史前。 当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商 务活动开始了。每个生产单元(一般是家庭)不 再自己生产各种生活必需品了，而是专心于某 一种或几种生产活动，然后用他们的产品去换 取自身所需要的实物。 原始的时候，人们只进行物物交换。但因交易 频繁发生，产生了货币交易活动变得更容易。 货币的出现，促进交易的发展，使得传统商务 的活动、手段得到很大发展。 返回1.1 Date 9 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.2 电子商务 1.2.1 什么是电

4、子商务 1.2.2 传统商务和电子商务 1.2.3 电子商务中的角色 返回本章首页 Date 10 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.2.1 什么是电子商务 1电子商务的基本概念 2广义和狭义电子商务 返回1.2 Date 11 电子商务概论第1章 电子商务概述 1电子商务的基本概念 电子商务：指交易者之间依托计算机网 络，按照一定的规则或标准进行各种商 务活动。“电子商务”一词，源于英文 “Electronic Commerce”。 “网络”：指以Internet为主的计算机网 络, “商务”包括：商务信息、商务管理和 商品交易三个方面。 返回1.2.1 下一页 Date 12 电子商务

5、概论第1章 电子商务概述 电子商务涵盖的业务范围 信息传递与交换； 售前、售后服务； 网上交易； 网上支付或电子支付； 运输，如商品的配送管理、运输跟踪，以及 采用网上方式传输产品等； 组建虚拟企业等。 返回 Date 13 电子商务概论第1章 电子商务概述 2. 广义和狭义电子商务 狭义电子商务定义：指运用Internet进 行商品交易。 广义电子商务定义：将运用一切电子工 具和电子技术进行所有与商务有关的活 动，如商务信息、商务管理和商品交易 ，都称为电子商务。 返回1.2.1 Date 14 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.2.2 传统商务和电子商务 1传统商务和电子商务的共同点

6、2传统商务与电子商务的区别 3传统商务与电子商务之间的关系 返回1.2 Date 15 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.传统商务和电子商务的共同点 本质相同 需要自己的活动空间 以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置 一种严肃的社会行为 物流作业流程相同 返回1.2.2 Date 16 电子商务概论第1章 电子商务概述 本质相同 无论电子商务还是传统商务，进行的任 何一笔交易都包含着基本的“流”，即 信息流、资金流和物流。 返回 Date 17 电子商务概论第1章 电子商务概述 需要自己的活动空间 空间包括： 交易的场所； 交易的区域； 交易的主体卖主和买主。 返回 Date 18 电

7、子商务概论第1章 电子商务概述 以货币为媒介，按市场要求进行商 品资源配置 无论电子商务还是传统商务，都是 以货币作为媒介进行商品资源的配 置的。 返回 Date 19 电子商务概论第1章 电子商务概述 一种严肃的社会行为 为了从法律上保证购销双方的权益，在 进行电子商务活动时，双方必须以真实 的身份进入市场，提供真实的资料和产 品。 参与电子商务活动的双方在对方没有授 权可公开资料的情况下，有义务为对方 的产品保密。 返回 Date 20 电子商务概论第1章 电子商务概述 物流作业流程相同 电子商务的物流作业流程同传统商务的 一样，其目的都是要将用户所订的货物 送到用户手中。 基本业务流程：

8、进货、进货检验、分拣 、储存、拣选、包装、分类、组配、装 车及送货等。 返回 Date 21 电子商务概论第1章 电子商务概述 2.传统商务与电子商务的区别 运作过程不同 商务的中心不同 商品流转的机制不同 涉及的地域范围和商品范围不同 返回1.2.2 Date 22 电子商务概论第1章 电子商务概述 运作过程不同 传统商务的交易过程 电子商务的运作过程 返回 Date 23 电子商务概论第1章 电子商务概述 传统商务的交易过程 交易前的准备 交易协商过程 合同与执行过程 支付过程 返回 Date 24 电子商务概论第1章 电子商务概述 电子商务的运作过程 电子商务的运作过程中虽然也有交易前的

9、准备 、交易的协商、合同的签订与执行及资金的支 付等环节，但是交易具体使用的运作方法是与 传统商务完全不同的。 交易前的准备 交易的协商 合同的签定与执行 资金的支付 返回 Date 25 电子商务概论第1章 电子商务概述 商务的中心不同 传统商务中，制造商负责组织市场的调研、新 产品的开发和研制，最后由制造商负责组织产 品的销售。一切活动都离不开制造商。 电子商务环境下，由销售商配合负责销售环节 ，包括产品网站建立与管理、网页内容设计与 更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计 、组织与管理等。制造商不再起主导作用。 返回 Date 26 电子商务概论第1章 电子商务概述 商品流转的机制不同

10、 传统商务中的商品是一种“间接”的流转机制 。 制造企业所生产出来的商品大部分都要经过一 系列的中间商，才能到达最终用户手中。 电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最 直接的流转渠道。 制造企业可把商品直接送到用户那里，还能从 用户那里得到最有价值的需求信息，实现无阻 碍的信息交流。 返回 Date 27 电子商务概论第1章 电子商务概述 涉及的地域范围和商品范围不同 传统商务所涉及的地域范围和商品范围 是有限的，而随着Internet的推广与普及 ，特别是各类专业网站的出现，电子商 务所涉及的地理范围和时间则是无限的 ，甚至是超越时空的。 返回 Date 28 电子商务概论第1章 电子商务

11、概述 3.传统商务与电子商务之间的关系 电子商务的物流系统可建立在传统商务的物流系统基 础上，这样可更充分地发挥物流资源的利用率。 电子商务环境下的客户可能就是传统商务中的客户群 ，从某种意义上说，电子商务是传统商务的发展。 电子商务的许多活动可沿袭传统商务中活动方式进行 操作，并对它们加以改进延伸，使之能够适应新的商 务条件。 传统商务已有销售渠道、信息网络等可为电子商务所 用。 返回1.2.2 Date 29 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.2.3 电子商务中的角色 买方(消费者) 卖方(商家) 支付中心 认证中心 物流中心 返回1.2 Date 30 电子商务概论第1章 电子商务概

12、述 买方(消费者) 买方：可以是企业，也可以是个人，只 要通过电子商务购买商品，包括有形商 品、无形商品和服务，就是电子商务中 的买方。 返回1.2.3 Date 31 电子商务概论第1章 电子商务概述 卖方(商家) 卖方：可以是企业，也可以是个人，只 要通过电子商务出售商品，包括有形商 品、无形商品和服务，就是电子商务中 的卖方。 返回1.2.3 Date 32 电子商务概论第1章 电子商务概述 支付中心 支付中心的功能是为电子商务中的买方、卖方 等角色提供资金支付方面的服务。此角色一般 由网上银行承担。 网上银行包括完全在网上运作的网上银行，也 包括提供网上银行服务的传统银行。 支付中心应

13、该做到：提供网上支付服务、发放 电子钱包、允许自行查询和管理账户、提供全 天候24小时服务、保证支付安全等。 返回1.2.3 Date 33 电子商务概论第1章 电子商务概述 认证中心 认证中心(CA)是一些不直接从电子商务 交易中获利的受法律承认的权威机构， 它们负责发放和管理电子证书，使网上 交易的各方能够相互确认身份。 返回1.2.3 Date 34 电子商务概论第1章 电子商务概述 物流中心 物流中心主要接受卖方的送货请求，将 买方无法从网上直接得到的有形商品送 达买方，并跟踪商品流向动态。 返回1.2.3 Date 35 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.3 电子商务的发展历程

14、1.3.1 电子商务产生的基础 1.3.2 电子商务的发展历程 返回本章首页 Date 36 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.3.1 电子商务产生的基础 1电子商务产生的原因 2电子商务产生的条件 返回1.3 Date 37 电子商务概论第1章 电子商务概述 1电子商务产生的原因 在人类社会的商务活动中，自始至终存在的是 物流。 资金流是随着货币的产生才出现的。 后来随着社会分工的日益细化和商务信息的发 展，专门为货币做中介服务的机构产生了，如 银行。 返回1.3.1 下一页 Date 38 电子商务概论第1章 电子商务概述 随着货币中介服务业的产生，物流和资金流开 始分离，产生了多种交

15、易付款方式。 随着商品所有权的转换和物流的分离，信息流 开始表现出来，并起到十分重要的作用，其作 为规避风险的有效手段越来越为人们所重视。 在商务活动中引入电子手段。 电子商务的一个重要特点是信息流处于极为重 要的地位，它站在更高的角度对商品流通的全 过程进行控制。 返回 Date 39 电子商务概论第1章 电子商务概述 电子商务环境下的物流配送 指物流配送机构采用网络化的计算机技 术和现代化的硬件设备、软件系统及先 进的管理手段，针对社会需求，及时按 用户的订货要求，进行一系列分类、编 配、整理、分工、配货等理货工作，定 时、定点、定量地交给没有范围限定的 各类用户，满足其对商品的需求。 返

16、回 Date 40 电子商务概论第1章 电子商务概述 2电子商务产生的条件 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 返回1.3.1 Date 41 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.3.2 电子商务的发展历程 1基于EDI的电子商务 2基于Internet的电子商务 返回1.3 Date 42 电子商务概论第1章 电子商务概述 1基于EDI的电子商务 20世纪70年代末，EDI技术和银行间的电 子资金转账(EFT)技术开始在企业间得到 应用，电子商务应用系统的雏形出现了 。 实用的EDI电子商务在20世纪80年代得到 了较快的发展，在国际

17、贸易、金融、海 关业务、航空公司、连锁店及制造业等 领域得到了大量的应用。 返回1.3.2 Date 43 电子商务概论第1章 电子商务概述 2基于Internet的电子商务 基于Internet的电子商务是以遍及全球 的互联网为架构，以交易双方为主体 ，以网上支付和结算为手段，以客户 信息数据库为依托的一种新的商务模 式。 返回1.3.2 Date 44 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.4 电子商务体系构成 1.4.1 三个层次 1.4.2 四个支柱 1.4.3 三个运作环境 返回本章首页 Date 45 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.4.1 三个层次 1网络层 2信息 3商务

18、层 返回1.4 Date 46 电子商务概论第1章 电子商务概述 1网络层 网络层是电子商务的硬件基础设施，是 信息传输系统，是电子商务的网络平台; 包括:Internet、企业内部网(Intranet)、 专用增值网，以及远程通信网、有线电 视网和无线通信网等。 远程通信包括：电话、电报，无线通信 网包括移动通信和卫星网。 返回1.4.1 Date 47 电子商务概论第1章 电子商务概述 2信息层 信息层也称多媒体信息发布、传输层。 信息层：传输的是信息的内容，最复杂 的信息是多媒体，它是文本、声音、图 像的综合。 最常用的信息发布应用是WWW，用HTML或 Java将多媒体内容发布在Web

19、服务器上， 然后通过一些传输协议将发布的信息传 送给接收者。 返回1.4.1 Date 48 电子商务概论第1章 电子商务概述 3商务层 商务层也称一般业务服务层。 这一层实现各种网上商务活动与服务， 如标准的商品目录/价目表、电子支付工 具、保证商务信息安全传送、认证交易 各方的合法性、商务活动访问和商品交 易等。 返回1.4.1 Date 49 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.4.2 四个支柱 1政策 2法律 3安全 4规范 返回1.4 Date 50 电子商务概论第1章 电子商务概述 1政策 政策包括：电子商务的税收制度、信息 的定价、信息访问的收费、信息传输成 本、隐私问题等，需

20、要政府制定政策。 其中，税收制度如何制定是一个至关重 要的问题。 返回1.4.2 Date 51 电子商务概论第1章 电子商务概述 2法律 法律维系着商务活动的正常运作，违规 活动必须受到法律制裁。 返回1.4.2 Date 52 电子商务概论第1章 电子商务概述 3安全 如何保障电子商务活动的安全，一直是 电子商务能否正常开展的核心问题。 一个成功的电子商务系统，必须从网络 安全、信息安全和信用安全三个方面充 分保障电子商务活动的安全。 返回1.4.2 Date 53 电子商务概论第1章 电子商务概述 4规范 规范是信息发布、传递的基础，是网络 环境下信息一致性的保证，是电子商务 应用的支柱

21、之一。 返回1.4.2 Date 54 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.4.3 三个运作环境 1信用环境 2支付环境 3物流环境 返回1.4 Date 55 电子商务概论第1章 电子商务概述 1信用环境 电子商务信用体系的不完善，可能会让 一些不法之徒有空子可钻，利用网络和 电子商务进行商业欺诈活动。 发生这种情况，又会反过来进一步加重 正常的交易者对电子商务交易的顾虑， 更加严重地妨碍电子商务的发展。 因此，信用环境是电子商务正常开展的 基础。 返回1.4.3 Date 56 电子商务概论第1章 电子商务概述 2支付环境 网上支付是电子商务活动的关键环节和 重要组成部分，是使电子商务能

22、够顺利 发展的基础条件。 如果没有良好的网上支付环境，网上客 户只能采用网上订货、网下支付的方式 ，只能实现较低层次的电子商务应用， 这就使得电子商务高效率、低成本的优 越性难以发挥，使得电子商务的应用与 发展受到阻碍。 返回1.4.3 Date 57 电子商务概论第1章 电子商务概述 3物流环境 物流是电子商务的重要组成部分； 物流是完成商流的手段； 物流是电子商务中实现以“以顾客为中 心”理念的最终保证； 物流是生产的保证。 返回1.4.3 Date 58 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.5 电子商务特性与功能 1.5.1 电子商务的基本特征 1.5.2 电子商务的应用特性 1.5.

23、3 电子商务的功能 返回本章首页 Date 59 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.5.1 电子商务的基本特征 1依托网络优势 2系统工程 3创新商务模式 4全球市场 返回1.5 Date 60 电子商务概论第1章 电子商务概述 1依托网络优势 网络优势 电子商务优势 返回1.5.1 Date 61 电子商务概论第1章 电子商务概述 网络优势 更快 更广 更丰富 更互动 更低成本 返回 Date 62 电子商务概论第1章 电子商务概述 更快 网络上的信息是以电磁波速度传递的， 地球上一个地方的信息通过网络可以瞬 间到达另一个地方。 返回 Date 63 电子商务概论第1章 电子商务概述 更

24、广 网络将全世界连接为一个整体，人们足 不出户就可以与世界上任何一个地方的 人或机构取得联系，可以轻而易举地拓 展自己的生活和工作空间，面对一个更 加广阔的网络世界。 返回 Date 64 电子商务概论第1章 电子商务概述 更丰富 网络上的信息极为丰富。 现在网络上已经建立了数以亿计的网页 而且还在迅速增加，内容包罗万象，涵 盖各个领域、各个方面，人们在商务、 工作和生活中所需要的几乎所有信息都 可以从网上查到。 返回 Date 65 电子商务概论第1章 电子商务概述 更互动 网络上信息的传递，不再是单向的，不 再是只有发布而缺乏反馈的，人们可以 通过网络实现信息的双向传递，实现信 息发布者与

25、信息接收者之间的互动。 企业既可以通过网站发布企业信息，也 可以通过网站接收客户信息并及时反应 。 返回 Date 66 电子商务概论第1章 电子商务概述 更低成本 网络使人们能以更低的成本传递信息。 无论企业还是个人，都能够以很低的费 用，通过普通的计算机、调制解调器和 电话线轻松上网，发布和接收信息。 与报纸、电台、电视台甚至普通电话相 比，Internet信息传递的成本都是最低的 。 返回 Date 67 电子商务概论第1章 电子商务概述 电子商务优势 信息交流是商务活动得以进行的前提。事实上 ，商务活动的很大一部分都是信息交流。 信息交流的特点在很大程度上决定商务活动的 特点。 电子商

26、务依托网络更快、更广、更丰富、更互 动、更低成本的优势，使得电子商务也具有相 应的优势，即商务速度更加快捷、商务联系更 加广泛、商务信息更加丰富、商务沟通更加充 分、商务成本更加低廉。 返回 Date 68 电子商务概论第1章 电子商务概述 2系统工程 整体性 关联性 动态性 层次性 返回1.5.1 Date 69 电子商务概论第1章 电子商务概述 整体性 电子商务的最终目标是实现商品的网上 交易。 这是一个相当复杂的过程，它需要实现 计算机网络技术、通信技术在商品交易 中的应用，需要变革商品流转和资金流 转的方式，需要获得法律的认可和保障 ，需要转变政府和公民对电子商务的态 度。 返回 Da

27、te 70 电子商务概论第1章 电子商务概述 关联性 电子商务由多个子系统构成，系统内部 各个子系统之间存在着有机的联系。 这些关系通过计算机网络形成一个复杂 的结构体，相互作用，相互依赖。 各个环节的密切联系是电子商务正常运 作的根本保证。 返回 Date 71 电子商务概论第1章 电子商务概述 动态性 电子商务交易网络是一个不断更新的系 统，它一刻也不会停止运动，供求信息 在不停地更换，商品、资金在不停地流 动，买卖双方也在不停地变更。 正是这种物质、资金和信息的高速流动 ，使得电子商务具有了传统商务所不可 比拟的强大生命力。 返回 Date 72 电子商务概论第1章 电子商务概述 层次性

28、 任何一个电子商务系统，无论是一个国家或一个省份建 立的，还是一个企业或一个个人建立的，从系统的本身 来看，都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商 品的推销、购买到支付全过程的服务。 但是，对于更大的范围或更高一级的电子商务系统来说 ，这样的电子商务系统又是更大范围或更高级系统的一 个组成部分。 在实际应用中，常常将电子商务分为各种不同的“级” 。 返回 Date 73 电子商务概论第1章 电子商务概述 3创新商务模式 高效率 低成本 规则化 虚拟化 透明化 返回1.5.1 Date 74 电子商务概论第1章 电子商务概述 高效率 由于电子商务使商务信息能在世界各地 瞬间完成传递并由计算机

29、自动处理，使 得原料采购、产品生产、需求与销售、 银行汇兑、保险、货物托运及申报等过 程可以无需人员干预并在最短的时间内 完成。 返回 Date 75 电子商务概论第1章 电子商务概述 低成本 距离越远，网络上进行信息传递的成本越低。 减少了交易的中间环节。 卖方节省在传统方式下做广告等大量费用。 “无纸贸易”，可节省90%的文件处理费用。 使无库存生产和无库存销售成为可能。 降低管理成本。 新的电子商务贸易平台也许是网吧或办公室。 返回 Date 76 电子商务概论第1章 电子商务概述 规则化 在电子商务活动中，交易者遍及世界各 地，交易商品种类繁多，交易速度很快 ，如果不遵循统一的电子商务

30、活动规则 ，这一切都将难以实现。 只有形成了一整套电子商务活动规则， 才能有效地保证电子商务活动安全、可 靠、顺畅地进行。 返回 Date 77 电子商务概论第1章 电子商务概述 虚拟化 通过以Internet为代表的计算机网络进行 交易，交易双方从交易协商、签订合同 到支付等，无需当面进行，均通过计算 机网络完成，整个交易完全虚拟化。 返回 Date 78 电子商务概论第1章 电子商务概述 透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的 支付、交货通知等整个交易过程都在网 络上进行，通畅、快捷的信息传输可以 保证各种信息之间互相核对，可以防止 伪造信息的流通。 返回 Date 79 电子商务概论

31、第1章 电子商务概述 4全球市场 在电子商务条件下，全球经济融为一体 ，经济全球化进程更加迅速。 Internet超越国界，每一个上网者所面对 的都是整个世界，都是全球化的市场。 返回1.5.1 Date 80 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.5.2 电子商务的应用特性 1商务性 2服务性 3集成性 4安全性 5协调性 6可扩展性 返回1.5 Date 81 电子商务概论第1章 电子商务概述 1商务性 商务性，即提供买、卖交易的服务、手 段和机会。 网上购物提供一种客户所需要的方便途 径。 就商务性而言，电子商务可扩展市场， 增加客户数量。 返回1.5.2 Date 82 电子商务概论第

32、1章 电子商务概述 2服务性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制， 忠实地只做某家邻近商店的老主顾； 人们能够非常方便地完成过去较为繁杂的商务 活动，如，可通过网上银行全天候地存取资金 或查询信息。 因此，在电子商务条件下，企业的服务质量成 为商务活动取得成功的一个关键因素。 返回1.5.2 Date 83 电子商务概论第1章 电子商务概述 3集成性 电子商务更大的价值在于协调和集成新老技术 ，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资 源和技术，更加有效地完成他们的任务。 电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性 和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将 人工操作和电子信息处理集成为一个不可

33、分割 的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用效 率，也提高了系统运行的严密程度。 返回1.5.2 Date 84 电子商务概论第1章 电子商务概述 4安全性 Internet具有开放性、自由性、全球性等特点 。这些特点威胁到了商务信息的安全性和完整 性。 对于消费者而言，无论网上的物品如何具有吸 引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们 根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的 交易更是如此。 因此，要求网络能提供一种端到端的安全解决 方案。 返回1.5.2 Date 85 电子商务概论第1章 电子商务概述 5协调性 商务活动是一种协调过程，它需要企业员工与 客户之间，客户与公司内部、生产商、

34、批发商 、零售商之间的协调。 在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心 、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作 ，才能实现电子商务活动的全过程。 为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议 ，电子商务活动可在这些协议基础上进行。 返回1.5.2 Date 86 电子商务概论第1章 电子商务概述 6可扩展性 Internet上有数以亿计的用户，信息在传 输过程中，时不时地会出现高峰状况。 电子商务是一天24小时、每周运行7天的 商务活动，在参与活动的人数骤增的情 况下，系统的软、硬件应当能够迅速扩 展，而只有可扩展的系统才是稳定的系 统。 返回1.5.2 Date 87 电子商务概论第1章 电子

35、商务概述 1.5.3 电子商务的功能 13C功能 2服务功能 返回1.5 Date 88 电子商务概论第1章 电子商务概述 13C功能 内容管理 协同处理 交易服务 返回1.5.3 Date 89 电子商务概论第1章 电子商务概述 内容管理 内容管理即管理网上需要发布的各种信 息，通过充分利用信息来增加品牌价值 ，扩大公司影响和服务。 下一页 返回 Date 90 电子商务概论第1章 电子商务概述 内容管理包括的内容 公司范围内的信息传播 提供Web上的信息发布 提供有关品牌宣传及相关的信息 提供保护及管理关键数据的能力 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力 返回 Date 91 电子商务概论

36、第1章 电子商务概述 协同处理 协同处理是指支持群体人员的协同工作。 它提供自动处理业务流程，这样可减少成 本和缩短开发周期。 下一页 返回 Date 92 电子商务概论第1章 电子商务概述 协同处理的具体内容 通信系统，包括电子邮件和信息系统，这常常 是一个公司网络应用中的首要内容。 人力资源管理，包括雇员的自我服务，如查找 公司的聘任政策，了解员工情况及项目组织计 划等。 企业内部网和企业外部网将企业内部组织紧密 地联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙 伴共享信息和进行流水作业。 返回 Date 93 电子商务概论第1章 电子商务概述 交易服务 交易服务即电子方式下的买卖活动。具体包括:

37、 市场与售前服务，主要通过建立主页、Web站点 等手段树立产品的品牌形象。 销售活动，并能在真正意义上实现每周7天、每 天24小时营业。 客户服务，即完成电子订单及售后服务、电子购 物。 电子支付或网上支付。 返回 Date 94 电子商务概论第1章 电子商务概述 2服务功能 信息发布 咨询洽谈 业务组织 网上购物 网上支付 服务传送 交易管理 金融服务 返回1.5.3 Date 95 电子商务概论第1章 电子商务概述 信息发布 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户 浏览器，在Internet上发布各类商务信息 。 客户可借助网上的检索工具迅速找到所 需商品信息，而商家可利用网上主页和 电子

38、邮件在全球范围内做广告宣传。 返回 Date 96 电子商务概论第1章 电子商务概述 咨询洽谈 电子商务允许用户借助非实时的电子邮 件、新闻组和实时的聊天室来了解市场 和商品信息，洽谈交易事务。 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽 谈的限制，提供方便的异地交谈功能。 返回 Date 97 电子商务概论第1章 电子商务概述 业务组织 电子商务是一种基于信息的商务过程，在这一 过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有 效运作。 企业对外通过Internet加强了与合作伙伴之间 的联系，对内则通过Intranet提高了业务管理 的集成化和自动化水平，在业务活动的运作上 真正做到了快速、高效和方便。

39、经营者通过电子商务交互过程来及时调整内部 的经营方针和策略，并制定下一步的计划。 返回 Date 98 电子商务概论第1章 电子商务概述 网上购物 对个人而言，也许电子商务最为直观和 方便的功能就是网上购物。 对厌烦走进商场的人来说，网上购物可 使他们无需看到成千上万熙熙攘攘的人 群而能够买到所需要的商品； 对喜欢逛商场的朋友来说，网上购物可 让他们坐在家中悠然自得地尽情挑选各 式各样的东西。 返回 Date 99 电子商务概论第1章 电子商务概述 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上 支付是一个重要环节。 由于支付过程在交易中所占有的重要地 位，如果解决不好电子支付过程中存在 的一系

40、列问题，不仅将为个人、企业和 国家带来无法弥补的损失，更有可能带 来相当严重的经济金融问题。 返回 Date 100 电子商务概论第1章 电子商务概述 服务传送 电子商务通过服务传送系统将客户所订 购的商品尽快地传递到已订货并付款的 客户手中。 对于有形的商品，服务传递系统可对本 地和异地仓库中的商品通过网络进行物 流调配，并通过快递业完成商品的传送 ； 对于无形的信息产品，则可从电子仓库 中通过网络直接传递到用户端。 返回 Date 101 电子商务概论第1章 电子商务概述 交易管理 电子商务的交易管理系统可以对网上交 易活动全过程中的人、财、物、客户及 本企业内部的各方面进行协调和管理。

41、电子商务的上述功能，为网上交易提供 了一个良好的交易服务和进行管理的环 境，使电子商务的交易过程得以顺利、 安全地完成，使电子商务获得更广泛的 应用。 返回 Date 102 电子商务概论第1章 电子商务概述 金融服务 电子商务的发展为金融业提供了新的服 务领域和服务方式，而金融服务的内容 也将迎合电子商务的要求并提供相应的 业务支持。 电子商务的兴起将金融服务业推向信息 化的最前沿，金融业务不仅在内容上迅 速扩大范围，而且在手段上也正面临新 的变革。 下一页 返回 Date 103 电子商务概论第1章 电子商务概述 电子商务带动的金融服务 金融服务； 保险； 投资理财； 金融信息服务； 金融

42、安全服务。 返回 Date 104 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.6 电子商务流程 1.6.1 电子商务中的“四流” 1.6.2 电子商务的基本交易过程 1.6.3 电子商务交易过程的变化 返回本章首页 Date 105 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.6.1 电子商务中的“四流” 1信息流 2资金流 3物流 4商流 返回1.6 Date 106 电子商务概论第1章 电子商务概述 1信息流 信息流是指商品信息、技术支持信息、 售后服务信息、企业资信信息等的传递 过程，也包括询价单、报价单、付款通 知单、转账通知单等商务贸易单证信息 的传递过程。 返回1.6.1 Date 107

43、电子商务概论第1章 电子商务概述 2资金流 资金流是指资金的转移过程； 包括：付款、转账等。 返回1.6.1 Date 108 电子商务概论第1章 电子商务概述 3物流 物流：指物质实体(商品或服务)的流动 过程，具体指运输、储存、配送、装卸 、保管、物流信息管理等各种活动。 对于少数商品和服务来说，可以直接通 过网络传输的方式进行配送，如各种电 子出版物、信息咨询服务、有价信息软 件等；而对于大多数商品和服务来说， 物流仍要经由物理方式进行。 返回1.6.1 Date 109 电子商务概论第1章 电子商务概述 4商流 商流：指商品在购买、销售之间进行的 交易和商品所有权转移的运动过程，具 体

44、指商品交易的一系列活动。 返回1.6.1 Date 110 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.6.2 电子商务的基本交易过程 1交易前 2交易中 3交易后 返回1.6 Date 111 电子商务概论第1章 电子商务概述 1交易前 指买卖双方和参与交易各方在签约前的 准备活动； 包括：通过各种商务网络和Internet寻找 交易机会，通过交换信息来比较价格和 条件，了解各方的贸易政策，选择交易 对象等。 返回1.6.2 Date 112 电子商务概论第1章 电子商务概述 2交易中 交易谈判和签订合同 办理履约前的手续 返回1.6.2 Date 113 电子商务概论第1章 电子商务概述 交易谈

45、判和签订合同 指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节 进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形 式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。 明确双方在交易中的权利，所承担的义务，对 所购买商品的种类、数量和价格，交货地点， 交货期、交易方式和运输方式，违约和索贿等 合同条款，合同双方可以利用电子商务网络通 过电子签名等方式签约。 返回 Date 114 电子商务概论第1章 电子商务概述 办理履约前的手续 指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办 理各种手续的过程，也是双方交易实施前的准 备过程。 交易中要涉及到有关各方，如中介方、金融机 构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险 公司、税务系统

46、、运输公司等，买卖双方要利 用电子商务网络与有关各方进行各种电子票据 和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商 品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手 续为止。 返回 Date 115 电子商务概论第1章 电子商务概述 3交易后 包括：交易合同的履行、服务和索赔等活动。 该阶段从买卖双方办完所有各种手续之后开始 ，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、 取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公 司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子 商务网络跟踪发出的货物。 金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结 算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自 己所购商品，完成了整个交易过程。 返回1.6.2

47、 Date 116 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.6.3 电子商务交易过程的变化 变革企业交易流程和交易方式，实现企 业交易流程和交易方式的创新； 实现交易流程管理的电子化、信息化、 自动化、实时化和规模化。 返回1.6 Date 117 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.7 电子商务的种类 1.7.1 按照使用网络的类型分类 1.7.2 按照交互方式分类 1.7.3 按照交易范围分类 返回本章首页 Date 118 电子商务概论第1章 电子商务概述 1.7.1 按照使用网络的类型分类 1基于EDI的电子商务 2基于Internet的电子商务 3基于Intranet的电子商务 返回1.7 Date 119 电子商务概论第1章 电子商务概述 1基于ED