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1、第 1 页 淘宝客服年底总结和计划1 特征码 BFJFDOtnsqxqvLrymxzY 20XX 年工作总结范文大全 首先非常感谢*对我的信任，能够给我一个实现自我价值的 机会， 自上月开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任 怨，在此对任职期间工作情况总结如下： 一、工作职责： 1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、 协助其他部门做好部分文职工作，具体如下： （1） 工资电话回访、培训电话回访； （2） 文件的归档、转交、回传、保管； 第 2 页 （3） 收集月度会议数据，汇总，制表； 二、遇见的问题： 在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚 清晰。客服部：缺少
2、 少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚 少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来 的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数 据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的 频繁变更，严重影响工作效率；对公司的 OA 系统还处在学习探 索阶段，了解不够深入。 ， 三、如何改善： 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询 问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经 验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经 验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相 关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率 的完成上级交待的工作！ 四、目标： 第 3 页 五月份的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从 ERP 及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工 作。 另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体 努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由 命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情 的心境， “勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧” 是活动对能力的增进。 请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后 的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为 一名对公司有用的人才。