【工作总结】柜员个人年终工作总结【三篇】.docx

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1、第 1 页 柜员个人年终工作总结【三篇】 特征码 xNuvwhuHisPLlufsGskS 篇一 201X 年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年， 也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。 在本年度的工作当中，在信用社领导的正确带领下，认真学习 党的十八大精神，不断提高自己的思想政治素质、业务水平和 综合素质，较好的完成了柜台各项工作任务。现将本年度个人 工作情况总结汇报如下： 做为一名柜台工作人员，我深知自己作为信用社“窗口” 的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师 的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操 作规程办事，同时把最方便最可行的

2、方法运用在业务操作上， 以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客 户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。 工作中,坚持“五无” “六相符” ，做到日清月结。保质、保量的 完成各项工作任务。 第 2 页 为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内 每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结， 提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作 之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每 一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我 认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现 脱岗、离岗现象. 经过一年的工作时

3、间，我在本职工作上有了一定的进步和 提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存 在的问题，我认为： 1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些 错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到 工作努力程度还不够。 2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较 忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。 针对以上问题，今后的努力方向是： 第 3 页 1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲 时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认 真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作 0%错率。 客户满意 100%。 2、是增强大局观念，转变

4、工作作风，努力克服自己的消极 情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得 更好，同时加强学习毛泽东思想、邓小平理论、 “三个代表”重 要思想、科学发展观和党的十八大精神，向社内的党员同事学 习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。 以上就是本年度个人工作总结报告，不当之处还请上级领 导批评指正。 篇二 一年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、 人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极 向上，工作勤恳努力。不断学习有关信用社业务规章和业务知 识，提高自身的业务素质，把学习到的知识运用在实际工作中 去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照“xx

5、xx”重 要思想，能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质 第 4 页 量。随着中间业务的拓展，我社的业务量不断增大，因工作需 要，五月从分社调入主社任综合柜员，接触了更多的业务规程 及操作方法。 千里之行，始于足下，不去努力争取，怎么会有一个美好 的未来。不积硅步，无以至千里，不积小流，何以成江海，这 就是慢慢积累的效果。时刻做好自己的工作，那么积少成多， 我的工作业绩和能力就在不知不觉中提高了很多，我会努力提 高自己的! 年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我 认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较 好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作

6、技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作 总结如下： 1、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同 事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作， 为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方 百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为 壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储 60 多万元，较好的完成 了信用社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任 第 5 页 务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作， 如每天提前 30 分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐， 使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项 任务

7、的顺利完成。 2、加强学习，努力提高政治与业务素质。一年来，我能够 认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻 执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民 服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于 职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。 认真学习了江 w 泽 w 民的“xxxx”精神，能较好的理解了 “xxxx”精神的内涵，在“xxxx”学习过程中，能及时的发现 存在的问题及对“xxxx”精神领悟不透的地方并及时加强学习， 予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用 工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和 业务技能，

8、对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以 致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语 言表达能力等方面，都有了很大的提高。 3、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本 职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家 第 6 页 的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积 极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工 作任务。一是严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳， 我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。 因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。 二是提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对 待客户，及时整理好

9、破币和散乱现金，并确保库存现金在上级 核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查 中，都受到了好评。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足 之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、 不透;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强; 三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等，在 新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下， 认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服 从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为 我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应 有的贡献。 自年初工作以来，在领导的关心及全体同志的帮助下，

10、我 认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较 第 7 页 好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作 技能、优质服务等方面都有了一定的提高。 在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领 导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职 责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一 致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出 自己应有的贡献。 篇三 时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当 我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好 的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线 柜面工作，在*银行的以“

11、激人奋进，逼人奋进”管理理念的 氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学 习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗 位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意 的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行 的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路 上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 第 8 页 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事” 。刚刚 接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而 且在这个岗位上一干就是五年。

12、 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理 业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 “较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新 知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提 供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。 俗话说“业精于勤，荒于嬉” 。为此，我为自己规定了“四个一 点” ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一 点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每 天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其 它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我 虚心向行里点钞能手请

13、教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范 动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着 对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离 乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自 己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗 第 9 页 位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不 断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整 体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛 辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求 我们能针对每一位客

14、户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质 的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务 理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班 时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了， 要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的 客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按 照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户 通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这 样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些 小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小 小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行

15、都代表了*银 行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” 、 “站立 服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别 客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎, 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽 第 10 页 量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客 户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想 客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提 供最优质满意的服务。经过不断的努力学习,在实际工作中的持 续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成 长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储

16、蓄还是当会计 都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节 节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极 的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地 工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客 户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家 的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已 不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎， 严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。 将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结

17、协作,一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好, 第 11 页 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来 的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地 熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的 经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单 的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无 保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会 让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区 支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识， 但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能

18、使他们尽快上岗， 我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严 格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑 退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节 技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过 一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为 新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提 高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在 新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们 的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要 甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实

19、地将手中的 工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在 第 12 页 不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。*银行也在不断开发 新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着 *银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜 员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质, 不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工 作之余,我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证 书 、 反假货币上岗资格证书 、总行会计业务上岗资格证书 、 储蓄业务上岗资格证书 、 出纳业务上岗资格证书 、 银行 卡业务资格证书 。利用业余时间报考会计本科、经济师职称

20、资 格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴 熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向 客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核 为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法 规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员 考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。XX 年我们支行严格 按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证 日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入 第

21、 13 页 到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具 体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票 的重新审核到开销户资料的再整理大家对存在的问题提出 了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白 费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过 了内审和外审。 今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新 的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经 验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认 真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜 员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一 场交换都有

22、 100 多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票， 在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支 票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来 的影响，争取减少不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的 流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记， 分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户 资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我 更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础 第 14 页 的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步 一个脚印。 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从 银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里 我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的 每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家 庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能 够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了 我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我 将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服 务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、 务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同 成长，去创造一个更加美好的明天。